"Новое поколение. Комплекс" от СОГАЗ. Заплатила за "Комплекс" (чек-ап + роды), а получила только чек-ап

1 августа 2025 года я приобрела полис страхования по программе «Новое поколение» в отделении банка ВТБ №4685 (г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1, стр. 1). Мной была выбрана и полностью оплачена опция «Комплекс», включающая две услуги: «чек-ап» и «роды», на общую сумму 180 000 рублей. Однако позже я с удивлением обнаружила, что в системе страховой компании СОГАЗ активна только одна услуга — «чек-ап», стоимость которой существенно ниже стоимости Комплекса. Как следует из официальных ответов страховой компании (обращения №1-162746786891 и №1-163207533951), услуга «роды» в рамках купленного полиса не была активирована. Проблема в том, что никто меня об этом не предупредил: 1. В банке. Сотрудник банка ВТБ, оформлявший договор, не сообщил, что после оплаты нужно дополнительно активировать полис. На мой прямой вопрос, нужны ли какие-то еще действия помимо оплаты полиса, он ответил отрицательно. 2. В уведомлении. В электронном письме, подтверждающем покупку полиса, также не было никаких указаний на необходимость самостоятельной активации полиса (скриншоты могу предоставить). В результате я полностью оплатила страховой продукт, но получила лишь его часть, и только из-за того, что не выполнила условие, о котором даже не знала. Прошу СОГАЗ и ВТБ разобраться в данной ситуации, исправить ошибку и активировать всю оплаченную опцию «Комплекс» (чек-ап + роды), как указано в договоре страхования (номер полиса №803-00*****25). Считаю, что это недобросовестная практика — не предупреждать клиента о критически важных условиях договора, из-за которых он теряет часть оплаченных услуг. Надеюсь, страховщик исправит ситуацию и подобные случаи больше не повторятся. Если вопрос не будет решен в рамках данного обращения, то я планирую подавать жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.