Страховка от залива: заплатил 12 тысяч, чтобы потерять 390 тысяч

Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату подачи вами полного комплекта документов по страховому случаю и дату выплаты денежных средств страховой компанией? Обращались ли вы в страховую компанию с заявлением о несогласии с размером денежной выплаты? Если да, то какой ответ вам был предоставлен?

Уважаемый клиент! Согласно заключённому электронным способом договору, страховая сумма отделки и технического оборудования , выбранная клиентом, составляет 600 000 рублей . Полис оформлен с франшизой в 10 000 рублей и премией в размере 8 350 рублей. Независимой экспертной организацией, проводившей осмотр повреждённого помещения и расчёт убытка в рамках указанного договора, установлено следующее. Квартира сдаётся в аренду, стоимость материалов внутренней отделки средняя. Выплата произведена в течение 15 рабочих дней после предоставления Страхователем всех необходимых документов (п.13.11.Правил страхования) и на основании рецензии независимой экспертизы. В соответствии с заключением экспертной организации заявленные клиентом 655 000 рублей на восстановление поврежденного имущества не имеют оснований, поскольку вся страховая сумма составляет 600 000 рублей. Кроме того все объемы ремонтных воздействий, а также стоимость материалов, завышены и не соответствуют фактически нанесенному объему повреждений. В связи с чем изложенная информация не нашла своего подтверждения и оснований для пересмотра принятого решения не имеется. Управление качества обслуживания клиентов

> Укажите дату подачи вами полного комплекта документов по страховому случаю и дату выплаты денежных средств страховой компанией? 27 ноября 2025 у меня был агент от страховой компании. Я отдал ему все положенные документы. Выплата была произведена 11 февраля 2026 года. То есть через 76 дней - через 2,5 месяца. Страховая объяснила это тем, что запрашивали дополнительные документы у управляющей компании. > Обращались ли вы в страховую компанию с заявлением о несогласии с размером денежной выплаты? Еще нет, но собираюсь.

> В соответствии с заключением экспертной организации заявленные клиентом 655 000 рублей на восстановление поврежденного имущества не имеют оснований, поскольку вся страховая сумма составляет 600 000 рублей. Я и не требую 655 000. Застрахованные 600 000 меня вполне бы устроили. > Кроме того все объемы ремонтных воздействий, а также стоимость материалов, завышены и не соответствуют фактически нанесенному объему повреждений. Там полная обдирка стен, обработка от плесени, сушка, штукатурка, поклейка обоев. Плюс заново делать навесной потолок. Это и в комнате и на кухне. Если вы знаете компанию, которые возьмутся за такой объем работы (под ключ, с материалами) за ваши 170 000, оставьте пожалуйста контакты. Думаю, всем будет полезно.

Уважаемый клиент, добрый день! В соответствии с условиями заключённого договора п. 11.6. Правил Страховщик обязан: п. 11.6.4. принять решение о признании или непризнании случая в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней после предоставления Страхователем всех необходимых документов в соответствии с условиями договора страхования (страхового полиса) и настоящих Правил, урегулирования всех вопросов о факте, причинах и размере ущерба, подтверждающих наступление страхового случая или в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, в случае необходимости направления Страховщиком запросов в компетентные органы, о чем Страховщик уведомляет Страхователя. Что касается расчёта убытка . Согласно п. 12.1. Правил Размер ущерба определяется Страховщиком на основании данных осмотра и документов, подтверждающих размер ущерба, а также экспертного заключения (оценки), подготовленного представителем Страховщика или принятого Страховщиком заключения об оценке независимого оценщика. п. 12.6. Страховое возмещение выплачивается: п. 12.6.2. При повреждении имущества - в размере восстановительных расходов, но не свыше страховой суммы (лимита возмещения) и действительной стоимости застрахованного имущества на дату страхового случая. п. 12.7. Действительная стоимость имущества определяется: в) для элементов отделки, объектов технического оборудования – в размере затрат на ремонт, включая стоимость материалов, оборудования и работ на дату страхового случая, с учетом их физического износа и эксплуатационно-технического состояния на дату страхового случая. Следует также отметить, что по запросу Компании Страхователь предоставил Страховщику Акт УК по заливу квартиры 18.10.2024 г. только 19.01.26. Заявитель утверждает, что ремонт квартиры производился полностью после события 2024 года. Однако обещанный Страховщику отчет НЭ по заливу от 2024 года в Компанию не предоставлен, как и фотоматериалы, иллюстрирующие состояние отделки и локализации повреждений на момент события от 18.10.2024 г. (установленные Актом ГБУ г. Москвы «Жилищник Войковского района» от 24.10.2024 г.), а также документы и(или) фотоматериалы, подтверждающие проведение ремонтных работ по устранению повреждений, возникших от события, произошедшего в 2024 году, т.е., до начала периода страхования. Таким образом, расчёт страхового возмещения по новому событию определён независимой экспертной организацией на основании имеющихся документов и действующих нормативов на момент страхового случая. Страховщик перечислил денежные средства в сроки, установленные Правилами. В связи с чем нарушений расчёта убытка и срока выплаты не выявлено. Управление качества обслуживания клиентов

А причем тут старый залив? Квартира тогда даже не была застрахована. То, что после старого залива был произведен ремонт, хорошо видно на фотографиях. Ваш же оценщик приходил и их делал. А также фотографии есть в отчете независимой оценки. Там хорошо видно, что испорчены новый ремонт и новый потолок. Цифра в 11900 взята из договора с вашей компанией на этот год. Предыдущий, да, был дешевле. Ответ на предыдущий вопрос от администратора народного рейтинга: Досудебная претензия отправлена. Сейчас жду на нее ответа.

Уважаемый клиент! После предоставления запрошенных документов, Компания готова вернуться к рассмотрению вопроса. Благодарим за понимание Управление качества обслуживания клиентов

Здравствуйте! Акта оценки залива от независимой компании у меня нет, т.к. дело вела эта самая компания, и она передала оригинал акта в суд. В электронном виде акт лежал на файловом хранилище компании, но через год они его удалили. Я не догадался его сохранить, т.к. не предполагал, что он еще понадобиться. Однако, я нашел фотографии, сделанные до первого залива. На них видно, что обои в комнате бежевого цвета, а на кухне — зеленоватого. Также, я нашел несколько фото после первого ремонта. Обои на них теперь сероватого цвета. То есть ремонт после залива был сделан — и в комнате, и на кухне. Также в комнате был сделан подвесной потолок (на фотках до ремонта виден стык потолочных плит; после — ровная белая поверхность). Все фотографии приложил.

Уважаемый клиент! Страховая Компания , являясь финансовой организацией, в своих решениях руководствуется заключением независимой экспертной организации, производившей фиксацию события и расчёт страхового возмещения на основании имеющихся документов и действующих нормативов на момент страхового случая. Согласно экспертному заключению Страховщик перечислил денежные средства в сроки, установленные Правилами. Что касается представленных данный момент фотографий. Принять к рассмотрению фотоматериал без метаданных Компания не может, поскольку подтвердить , по меньшей мере, дату съемки невозможно. В связи с чем ранее вынесенное решение остается без изменений. Управление качества обслуживания клиентов

Ну, а я в чем виноват? Вы сами придумали, что нужны старые фотографии. И сами же, исходя из этого, решили снизить выплату. А когда я вам их предоставил, то сразу в кусты. Хотя у вас есть фотоотчет вашего оценщика, фотоотчет независимого оценщика и акт о заливе. Что же касается "независимой экспертной организации, производившей фиксацию события и расчёт страхового возмещения", то расчитанная ею сумма в 3,5 раза меньше другой независимой экспертной оценки, и в 2,5 раза меньше оценки, данной судом. Видимо, в него и стоит обратиться. Самое обидное, что вы все равно эту сумму взыщете с виновника. А поскольку это государственная компания, то они точно ее выплатят, как и в прошлый раз. Но вместо этого вы хотите подставить меня на деньги. Такое себе...

Уважаемый клиент! Рады обнаруженной Вами находке :) Предоставьте, пожалуйста, материалы в департамент выплат по имуществу, который занимается урегулированием убытков. Спасибо, Управление качества обслуживания клиентов

Уважаемый клиент! Проверкой всех дополнительно предоставленных Вами сведений установлено, что ремонтные работы после залива квартиры в 2024 году были проведены. Все зафиксированные повреждения после повторного залива в 2025 году , в т.ч., и заново восстановленные после первого залива, независимой экспертизой в расчёте учтены. Оснований для доплаты не имеется. Управление качества обслуживания клиентов

Если все повреждения, как вы сейчас написали, уже учтены, то зачем вы требовали с меня доказательства? Интересный у вас подход: - почему так мало выплатили? - вы не предоставили доказательства - вот вам доказательства - у нас и без доказательств всё уже правильно подсчитано! Посмотрим, покатит ли эта логика в суде.

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.

Наконец-то закончилось! Я обратился с заявлением к финансовому уполномоченному. Он назначил новую экспертизу, которая оценила ущерб в 321 тысячу - почти в два раза больше, чем страховая. Через некоторое время страховая доплатила разницу. Резюме - обращайтесь финансовому уполномоченному! Оно того стоит. P.S. Нажал бы кнопку "Проблема решена", но у нее написано, что "компания решила проблема". А в данном случае не компания решила проблему, а обращение к финансовому уполномоченному.