Заголовок: РЕСО-Гарантия затягивает выплату по пожару более 6 месяцев (дело № ДЧ16999156 и ДЧ16513722)

Уважаемый клиент! 11.10.2025 на момент подачи документов у заявителя отсутствовала справка МЧС с указанием причины пожара. Страхователю было разъяснено, о необходимости предоставления соответствующего документа согласно условиям договора. 23.01.26 г. Страхователь предоставил справку МЧС и Постановление об отказе в возбуждении УД. В предоставленном Постановлении решение по факту пожара с указанием его причины принято не было, а также в предоставленной справке из МЧС не указана причина пожара. 24.03.26 г от Страхователя по электронной почте получена справка МЧС с причиной пожара . Оригинал справки по настоящее время не предоставлен. Для принятия решения о выплате возмещения в связи с отсутствием надлежаще оформленных документов , 01.04.2026 Компания самостоятельно направила запросы в ОМВД и в МЧС . До получения ответа на направленные запросы принять решение Компания не может. Об отсрочке в соответствии с Правилами страхования п. 11.5.4. Страхователь уведомлен. Управление качества обслуживания клиентов

Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга: https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/, отзыв не влияет на рейтинг.

«Информирую представителя АО "РЕСО-Гарантия" и администрацию портала, что в связи с задержкой выплаты более чем на 6 месяцев, мною подана официальная жалоба в Центральный Банк РФ. Номер обращения в ЦБ: ОЭ-154287 от 14.04.2026. Также напоминаю, что 07.04.2026 вам была направлена досудебная претензия (вх. №110331/133) с полным пакетом документов. Срок добровольного удовлетворения требований истекает. Если выплата не поступит на счет в ближайшее время, следующим шагом станет обращение к Финансовому уполномоченному для принудительного взыскания суммы ущерба, неустойки и штрафа в размере 50%».

Отзыв вернули на проверку.

Официальный ответ на ваши попытки оправдать 180-дневную просрочку: Логика против лжи: Вы утверждаете, что документов при осмотре не было. Тогда объясните регулятору: на каком основании ваш эксперт П-ов А.И. провел 9 (девять!) осмотров в октябре 2025 года и составил Акты (№0416513722)? По регламенту осмотр не назначается без справки МЧС. Ваши действия доказывают, что документы были у вас с самого начала. ИТ-улика: Главное доказательство вашей осведомленности — статус "Производится расчет" в моем Личном кабинете от 31.01.2026. Программа не переводит дело в расчет, если документов не хватает. Ваш нынешний "откат" статуса — это попытка скрыть следы манипуляций в системе. Бездействие: Если вы 6 месяцев "не видели" документов, почему вы направили запросы в МЧС и МВД только 01.04.2026, после моих жалоб? Это прямое доказательство умышленного затягивания. Злоупотребление: Попытки слать уведомления на адрес сгоревшего дома при наличии в деле моего актуального телефона и 35 зафиксированных звонков — это издевательство над клиентом и законом. Все скриншоты статуса "Расчет" от января и детализация звонков уже переданы в ЦБ РФ (обращение ОЭ-154287). Жду выплату до 22.04.2026, далее — Финансовый уполномоченный с суммой в 3,2 млн руб.»

ДОПОЛНЕНИЕ ОТ 04.05.2026:Ситуация приобрела абсурдный характер. Сегодня выяснилось, что страховая компания «РЕСО-Гарантия» совершила вопиющую ошибку (или намеренную манипуляцию) при отправке частичной выплаты.В официальном ответе на мою претензию (исх. №1013 от 21.04.26) компания сама указывает мой актуальный адрес: г. Новочеркасск, ул. Силикатная, д. 15. Однако, как стало известно сегодня из вашего письма на моё требование предоставить данные, которые вы мне с 21.04.2026 не предоставляли пока я не составила официальное обращение, денежный перевод был отправлен по адресу: пос. Жирнов, ул. Первомайская, д. 99 — то есть на адрес сгоревшего дома, который непригоден для жизни и где я физически не могу находиться!Это прямое подтверждение недобросовестного поведения страховщика. Мало того, что сумма занижена в 3.5 раза, так еще и получить эти крохи невозможно из-за того, что их отправили «на пепелище». Теперь я вынуждена тратить время и средства на поездку в другой населенный пункт, чтобы забрать перевод, который страховая обязана была прислать по месту моего жительства в Новочеркасск.Данный факт зафиксирован и будет представлен в суде как доказательство намеренного затягивания сроков выплаты и ненадлежащего исполнения обязательств. Требую от представителя компании публичных объяснений: как при наличии верного адреса в «шапке» вашего же письма, перевод ушел по неверному адресу?

Уважаемый клиент! В заявлении о выплате страхового возмещения в верхнем левом углу имеется строка, а именно, АДРЕС ДЛЯ ОТПРАВКИ ПОЧТОВОЙ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ. К сожалению, он не был указан заявителем, как и банковские реквизиты, заявителем собственноручно указано , «счетов не имею». На уточняющий вопрос специалиста о предоставлении банковских реквизитов получен ответ, «счета заблокированы». В связи с вышеизложенным, Компания перечислила денежные средства почтовым переводом по указанному в заявлении адресу произошедшего события. Управление качества обслуживания клиентов

Официальное опровержение лжи представителя РЕСО-ГарантияУважаемый представитель компании! Ваш ответ — это попытка ввести в заблуждение как меня, так и администрацию портала.Опровержение факта «отсутствия адреса»: Вы утверждаете, что я не указала адрес для корреспонденции. Это ложь. В моей досудебной претензии от 08.04.2026 (копия приложена к отзыву) во втором абзаце и в пункте «Требую» четко указан адрес: г. Новочеркасск, ул. Силикатная, д. 15. Более того, ваше же письмо (исх. №1013 от 21.04.26) было отправлено вами именно по этому адресу в Новочеркасск. Значит, адрес в вашей базе был!Абсурдность действий: В вашем ответе (исх. №1114 от 04.05.26 и 05.05.26) вы превзошли сами себя: в «шапке» письма 04.05.2026 вы печатаете мой не верный адрес в п.жирнов и 05.05.2026 верный адрес в Новочеркасске, а в тексте этого же письма признаетесь, что отправили деньги на адрес сгоревшего дома в пос. Жирнов.Злоупотребление правом: Отправка выплаты на «пепелище» при наличии у вас актуальных контактных данных — это намеренное создание препятствий для получения денег и прямое нарушение ст. 10 ГК РФ. Вы прекрасно знаете из акта осмотра, что дом непригоден для жизни и почту там получить невозможно.Суть претензии: Помимо манипуляций с адресом, вы занизили сумму ущерба в 3.5 раза (263 тыс. руб. против реальных 900 тыс. руб.). Требую Произвести перерасчет согласно реальному ущербу.Данная переписка приобщена к моей жалобе в Центральный Банк и Финансовому уполномоченному.

Отзыв проверен.