Как страховая может "потерять" клиента с 6 полисами в год если не очень хорошо подбирать сотрудников в отдел по работе с клиентами...

Была застрахована квартира (несколько лет подряд). В этом году (2.05.2026 года) произошёл страховой (на мой взгляд) случай - что-то (кто-то) неизвестное снаружи квартиры разбило стекло балкона на 9 этаже. Судя по следу на стекле это что-то достаточно большого размера (не пуля и не мелкий камень из рогатки однозначно). Было обращение в полицию, полиция в возбуждении уголовного дела отказала, т.к. не сочла, что это было результатом противоправных действий третих лиц - в этом с полицией сложно было не согласиться, т.к. высокий этаж и большие размеры предмета не позволяли такое предположить. Соответственно полиция факт разбития стекла подтвердила, но исключила, что это в результате противоправных действий 3-х лиц, о чём и выдала справку. Обратился в страховую компанию за возмещением по страховому риску "Столкновение, удар" (это единственный пункт под который подходил данный страховой случай на мой взгляд). Справку из полиции приложил (они обязательно требовали данную справку (или справку от УК), т.к. их эксперт факт разбития стекла сам подтвердить не может... Эксперт конечно приезжал, очень странный был эксперт, мало того, что его мнения не достаточно для его же страховой, что бы подтвердить факт повреждения остекления, так он ещё неправильно оценил разбитое стекло (толщина и структура), не указал, что стекло разбито именно снаружи квартиры (по стеклу это было видно), не оценил даже примерно размеры предмета, разбившего стекло (по характеру повреждения это тоже было сделать не сложно) - эти все вопросы потом встали при общении со страховой компанией. Но самый чудесный момент это то, что страховая компания самостоятельно "переквалифицировала" выплатной дело со страхового риска "Столкновение, удар" на "Противоправные действия 3-х лиц", показали мне же принесённую мной справку из Полиции, что противоправного действия 3-х лиц не было выявлено и всё - Бинго! Выплатное дело закрыли. Сэкономили цену разбитого стекла, наверняка сотрудники страховой премию за это получили. Потеряли клиента который покупал у них 6 полисов в год...