Сайты банков недоступны?
В приложении Банки.ру всё работает (доступно с последней версии)
Подробнее
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РЕСО-Гарантия
ОСАГО
Страховой случай
Иван, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
26 марта, 11:52

Перекладывают на меня расходы по оценке ущерба

Произошел страховой случай – я стал потерпевшим, следующее сзади в попутном направлении т/с столкнулось с моим. оформлен европротокол. В целях прямого возмещения ущерба открыто дело № ПР17295774. Следуя указаниям, я своевременно представил свое пт/с для осмотра. Из акта осмотра следует, что пострадала задняя обзорная камера (она реально перестала работать от удара), но ввиду того, что внешние ее повреждения не выявлены, она требует дополнительного осмотра. Мне сказали, что для осмотра скрытых повреждений я должен представить свой автомобиль на СТО. После того, как я попросил организовать осмотр, мне пояснили, что необходимо разобрать (снять) задний бампер. Позвонив на горячую линию, я получил устную информацию, что работы по бамперу должен оплатить я. При этом стоимость данных работ мне возмещена не будет. Однако исходя из ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО», в случае необходимости дополнительного осмотра повреждений т/с именно Страховщик обязан организовать такой осмотр, а стоимость оценочной экспертизы, включается в состав убытков, подлежащих возмещению. Страховщик не вправе перекладывать расходы, непосредственно связанные с осмотром т/с, на меня. Согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, в том числе расходов, которые это лицо должно будет произвести для восстановления нарушенного права. Из ответа Страховщика, следует, что согласно Правил обязательного страхования (Положение ЦБ от 01.04.2024 N 837-П) расходы по дефектовке не включаются в восстановительные расходы. Однако Правила не содержат исключений по дефектовке. Расходы по оценке ущерба напрямую необходимы для определения точной суммы убытков, то есть напрямую связаны с ремонтом. Согласно п. 7.20 Правил независимая техническая экспертиза организуется страховщиком. Страховщик проводит осмотр и (или) организует независимую техническую экспертизу путем выдачи страхователю направления. Страховщик обязан согласовать с потерпевшим время и место проведения осмотра В моем же случае Страховщик переложил на меня бремя организации осмотра и оценки скрытых повреждений! Просто передав мне контакты экспертной организации в целях прямой организации осмотра за мой счет. Страховщик перекладывает на меня свои расходы и не дает прозрачной информации о всей процедуре возмещения ущерба. Кроме того, мне от удара повредили 2 элемента освещения заднего номера - один вылетел целиком, а второй висит на проводах. Так вот, первый только с моего пинка вписали в акт, что он отсутствует, но возмещение на него не посчитали. Такое ощущение, что проще было самому сделть ремонт и не связываться с этой жадной конторой. На письменную претензию организовать осмотр за счет страховщика получил какой-то невнятный ответ, слепленный на коленке(
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
  • Стоимость полиса
  • Прозрачные условия
Что не нравится
  • Урегулирование страхового случая
  • Компетентность сотрудников
  • Удобное приложение

Официальные комментарии

  • РЕСО-Гарантия
    27.03.2026 13:41
    Уважаемый клиент! Проверкой установлено, что работы по снятию/установке заднего бампера уже были включены в расчет стоимости восстановительного ремонта, поэтому повторной оплате не подлежат. При снятии бампера в процессе ремонта на СТОА в случае обнаружения скрытых повреждений для их фиксации Вы можете обратиться в Компанию. О дате, времени и месте проведения осмотра просим Вас уведомить Компанию заблаговременно. Машина должна быть представлена в разобранном виде для осмотра и составления Акта представителем Компании, по результату которого будут приняты соответствующие решения о доплате в рамках дополнительного осмотра. В связи с вышеизложенным , нарушений действующего законодательства не выявлено. Управление качества обслуживания клиентов
  • Иван
    Автор отзыва
    27.03.2026 14:18
    Уважаемый страховщик, в какой расчет стоимости? Мне он не предоставлен. Снятие и установка бампера для оценки ущерба это отдельное мероприятие от непосредственно ремонтных работ. Я об этом и говорю - Ваша компания не дает нормальной и прозрачной информации. Распищите по шагам, что конкертно должно происходить дальше для возмещения ущерба и кто за это платит. И предоставьте свой расчет, включающий разборку автомобиля, я его не видел. Спасибо
  • РЕСО-Гарантия
    27.03.2026 18:59
    Уважаемый клиент! Убыток заявлен через Личный кабинет. Вы выбрали способ уведомления В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ. Поэтому все вопросы Вы можете адресовать Компании в соответствии с выбранным способом. Благодарим ха понимание. Управление качества обслуживания клиентов
  • Иван
    Автор отзыва
    30.03.2026 12:39
    Уважаемый страховщик! Спасибо за наглядную демонстрацию моего отзыва и вашей клиентоориентированности. Ведь, если клиент чего-то не понял, нужно просто отправить его копаться в ЛК, а не ответить по существу. Наверно служба контроля качества для того и создана, чтобы напоминать о каналах связи. Зачем решать вопросы с претензиями? Представляете, я посмотрел документы в ЛК и там указаны работы в часте бампера, оцененные аж в 870 рублей. Вот только это ремонтные работы, а вы, уважаемый страховщик, требуете от меня снять бампер не для ремонта, а для оценки. Если вы считаете, что это можно совместить - прекрасно, выдайте мне в соответствии с ФЗ об ОСАГО направление на СТО, где за 870 рублей снимут и оденут бампер и сразу же можно сделать все ремонтные работы, я готов пригнать машину и воспользоваться вашим щедрым возмещением. А если окажется, что по итогу оосвидетельствования скрытых повреждений нужно будет еще раз демонтировать бампер, для замены камеры - вы опять скажете, что вы один раз уже оплатили эти работы, и, уважаемый клиент, дальше разбирайся сам?
  • Администратор Народного рейтинга
    31.03.2026 17:33
    Отзыв проверен.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
Мошенники! Другого слова и не подберешь! При оформлении дела ПР18106574 по выплате по ОСАГО и понимая, что денег планируют выплатить очень мало, а направить на ремонт на СТО им денег жалко, придумали такую схему: при оформлении бумаг намеренно делают…
5 сентября, 20:22
ОСАГО
Страховой случай
Был страховой случай по ОСАГО 04 октября 2025 года - после оформления по европотоколу в офисе г.Королёв насчитали возмещение колоссально мало, не покрывающее элементарно покраску. Как всегда потратил половину дня на ожидания, хотя при онлайн заявке б…
5 сентября, 16:56
ОСАГО
Страховой случай
Обратился в страховую по номеру телефона из-за страхового случая по ОСАГО. Виновником ДТП был не я, а таксист. Был оформлен европротокол. Через несколько дней приехал специалист Независимый экспертной организации на осмотр автомобиля. Он помог правил…
4 сентября, 09:37
ОСАГО
Пролонгация полиса
Необходимо продление полиса осаго. Являюсь клиентом ресо с 22 года. При попытке продления полиса онлайн система не пропускает, пишет о необходимости загрузки документов. Я загружаю все необходимые документы, формат и вес файлов соблюдаю, происходит т…
3 сентября, 17:41
ОСАГО
Страховой случай
Обратился из-за случая ДТП Виновник был не я, обратился в городе Рязань оформили документы все подписал , произвели осмотр повреждений и ждал выплат Как пришли выплаты я очень удивился так как выплатили настолько мало что даже на эти деньги не купи…
30 августа, 20:47
2 услуги
Страховой случай
Ехал по трассе, прилетел камень в лобовое стекло. Скачал приложение Ресо мобаил, обратился со своей проблемой,скинул фотографии, мне тут же предложили несколько фирм, которые занимаются заменой лобовых стекл. Созвонился с одной из фирм, договорились …
29 августа, 16:18
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Однажды муж внес неправильные данные мои. Узнали об этом только после получения полиса. На следующий день решили изменить данные, но через сайт не получилось. Благо предложили прийти в офис, где менеджер помогла исправить оплошность. Как итог на рука…
28 августа, 14:07
ОСАГО
Оформление полиса
20, 21, 22 августа пытался оформить ОСАГО на сайте и в приложении РЕСО, через личный кабинет! Сначала были якобы неверные данные в заявлении, потом те же самые данные вдруг стали верными, но не подходили копии документов, якобы нечитаемые ) на вопрос…
28 августа, 09:43
ОСАГО
Оформление полиса
Хорошая страховая компания и с адекватной ценой, на радость мне не выпало обращаться к ним! ) кстати очень удобно оформлять полис ОСАГО👍всё просто на сайте за 10 минут было готово! Так что рекомендую. Оформлял год назад в октябре 25 года, год откатал…
26 августа, 09:27
ОСАГО
Пролонгация полиса
Помогли с продлением полиса очень оперативно. в мае 2026 года решила продлить полис в этой же страховой, после сравнения цен на банки.ру. Нареканий к работе СК - нет, всегда оперативно рабтают и готовы предложить выгодные условия. Очень удобно, чтог …
25 августа, 14:41
ОСАГО
Оформление полиса
Дата страховпния 30.09.2025г Полис сделали быстро и за один день без обращений в сам офис, через сайт банки.ру. сразу прислали на почту. Позднее через сайт онлайн добавили второго водителя. Стоимость вообще не изменилась, что порадовало. Рекомендуе…
25 августа, 10:24
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Полис ОСАГО в РЕСО-Гарантия был оформлен мной полностью дистанционно, через интернет. При оформлении была допущена ошибка в данных, причем в процессе заполнения и сохранения информации сервис компании неоднократно выдавал ошибку. После обнаружения…
24 августа, 16:28
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял полис ОСАГО в офисе «РЕСО-Гарантия». Всё прошло отлично!Очереди не было, сотрудник встретил вежливо. Документы оформили очень быстро — буквально за 15 минут. Мне всё подробно объяснили, ответили на вопросы по стоимости и не навязывали никаки…
24 августа, 13:26
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Проблема решена
С 17 августа пишу в поддержку каждый день. Ужасное отношение к клиентам, оплатила полис, 2 недели найти оплату не могут, даже при условии предоставления им квитанции. В приложении тоже видно, что оплачен. Ничего не делают, даже не пытаются исправить …
21 августа, 21:23
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обращался по вопросу продления осаго и добавит водителей. Дата обращения 21.06.2026 По адресу г Москва ул фабрициуса 24. Менеджер компании Ресо, великолепная женщина все рассказала и сделал очень быстро. 21.06.2026 дата и адрес компании г Москва ул…
19 августа, 09:56
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
При попытке продления страхового полиса ОСАГО страховая компания просит загрузить копии документов. Документы я отправляю ( те же самые которые отправлял в прошлом году), но по какой то причине сервис их не принимает. И так уже 2 день. Служба подд…
19 августа, 09:10
ОСАГО
Оформление полиса
Бегал годами по разным Страховым, перебрал всех кого только можно и всеравно вернулся к проверенной Страховой компании Ресо гарантия от добра добра не ищут ,полис приобрёл через портал Банки.ру плюс ко всепу еще заработал приятный бонус в размере 14…
18 августа, 11:11
ОСАГО
Страховой случай
В нашу машину врезался пьяный водитель. Мы обратились в нашу страховую, в которой страхуемся 10 лет без единой аварии. Пришли на прием, где нам подсунули незаконный документ, в котором мы якобы соглашаемся на выдачу денег и отказываемся от ремонта. …
15 августа, 09:44
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Обратился в компанию, так как являюсь владельцем полиса осаго. При попытке оформить страховку в данной страховой, постоянно на этапе подтверждения, требуют загрузить документы, так как информация в базе АИС и у них отличается, так же столкнулся с так…
14 августа, 16:14
ОСАГО
Оформление полиса
Оформляла ОСАГО (полис ХХХ05*****90) через Х-ву Викторию А. При продлении она начала навязывать мини-КАСКО, заявив, что «автоматически стоит галочка, которую нельзя снять». Я ответила, что в таком случае оформлю полис сама. Позже при самостоятельной …
13 августа, 03:16
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Хочу поделиться положительным опытом использования приложения по подбору страховых компаний. Изначально я относился к подобным сервисам с осторожностью, потому что обычно сложно самостоятельно сравнить все предложения: у каждой компании свои условия,…
10 августа, 04:10
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
В течении 15 лет страховался по Осаго в данной компании, проблем не было, даже когда 13 лет назад был страховой случай. Но на данный момент все изменилось. 25 июля 2026 произошел страховой случай, ДТП, я пострадавший. 26 июля оформил заявление, прис…
9 августа, 10:35
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Ресо отказывается вносить данные Ву и просит приехать в офис, хотя я нахожусь в области и невозможность изменения данных на сайте. Данные Ву вносились при сохранении верные, но сайт упорно оставил старые. Договор расторгать не хотят и менять данные…
7 августа, 17:32
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Поделюсь своим опытом оформления полиса осаго на сайте "ресо" . Надеюсь, что внутренняя работа самой структуры этой компании работает стабильно, чего не скажешь о работе сайта этой компаний. В период с 03.08.26 по 07.08.26 я встал на путь оформления…
7 августа, 14:56
ОСАГО
Страховой случай
В июле 2026г обратились по страховому случаю ОСАГО в данную компанию. Что сказать у них все хорошо и ничего не меняется. В ДТП нам поцарапали бампер. Цена работ у маляра 17 000р. Ресо, красавцы, дали эксперта, который зафиксировал повреждения и снача…
7 августа, 14:10
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть