Некомпетентность, обман и хамство агента

Оформляла ОСАГО (полис ХХХ05*****90) через Х-ву Викторию А. При продлении она начала навязывать мини-КАСКО, заявив, что «автоматически стоит галочка, которую нельзя снять». Я ответила, что в таком случае оформлю полис сама. Позже при самостоятельной попытке продления системы выдавали ошибку из-за несоответствия данных в базе АИС/НСИС — очевидно, ошибку при оформлении допустила сама Х-ва. При обращении к ней за разъяснениями она отказалась помогать, начала хамить и обвинять меня в том, что я отказалась от её услуг. Полный непрофессионализм, навязывание дополнительных услуг и хамство.