Некомпетентность сотрудников

Обратился через приложение ВСК по страховому случаю по ОСАГО в конце января 2026 года. В заявлении просил сделать ремонт авто на станции дилера, т.к. автомобиль на гарантии, покупался у дилера менее 2 лет назад. Съездил на осмотр авто. После этого позвонили из офиса ВСК и сказали, что нужно приехать написать заявление еще раз. 10 февраля в офисе мне сказали, что ремонтировать у официального дилера они не обязаны. И если я не хочу, чтобы машину отремонтировали как попало, должен забрать те деньги, которые они насчитали. В итоге я написал заявление о закрытии урегулирования и решил обратиться в другую страховую по каско. Менеджер вск сказала, что мне скоро придет смс о рассмотрении заявления и тогда я могу подавать документы в другую страховую компанию. Т.к. смс не приходило несколько дней, я позвонил на горячую линию вск. Там мне сказали, что рассмотрение 30 рабочих дней и что ускорить этот процесс я никак не могу. Через 2 недели после написания заявления я написал жалобу в ВСК. В ответе попросили написать номер полиса и дела. Я написал. В ответ тишина. На горячей линии сказали, что не знают когда рассмотрят заявление. 11 марта мне пришло сообщение на почту, что вск не обязана меня уведомлять о результатах рассмотрения заявления. Я позвонил на горячую линию в очередной раз, чтобы узнать что это значит. Там мне ответили, что заявление уже рассмотрено, причем скорее всего сразу же после его подачи. Зачем я месяц ждал смс и почему на горячей линии мне не сказали это раньше, я ответ не получил. В итоге сначала обман с ремонтом автомобиля, а потом еще месяц потерянного времени.