ВСК игнорирует решение ЦБ и скрывает расчеты по убытку № 11237948

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

«претензия на 260 000 руб. (расчет по реальным ценам новых запчастей), полученная ими 01.04.2026, игнорируется», — уточните, пожалуйста, какой срок рассмотрения претензии вам сообщили в страховой компании?

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 03.02.2026 в САО «ВСК» от вас поступили документы по страховому случаю с заявлением о страховом возмещении, в связи с повреждением транспортного средства Renault Logan, гос. номер Т***МС64, в следствии дорожно-транспортного происшествия (далее – ДТП) от 26.01.2026. В соответствии с пунктом 7.20. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – Правила ОСАГО) и пунктом 11 статьи 12 Федерального закона № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО) САО «ВСК» организовало осмотр ТС 03.02.2026, по результатам которого составлены акт и фототаблица повреждений. Обращаем ваше внимание, что в заявлении о выплате страхового возвещения вы выбрали способ получения документов «предоставить для ознакомления по месту нахождения страховщика». Согласно п. 15 статьи 12 Закона об ОСАГО «Страховое возмещение вреда, причиненного транспортному средству потерпевшего (за исключением легковых автомобилей, находящихся в собственности граждан и зарегистрированных в Российской Федерации), может осуществляться по выбору потерпевшего: - путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего на станции технического обслуживания, которая выбрана потерпевшим по согласованию со страховщиком в соответствии с правилами обязательного страхования и с которой у страховщика заключен договор на организацию восстановительного ремонта (возмещение причиненного вреда в натуре).» На основании вышеизложенного, 18.02.2026 САО «ВСК» направило вам уведомление о выдаче направления на СТОА ИП С-ков Александр А-вич для проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС. На основании вышеизложенного страховой акт не составлялся. 26.02.2026 САО «ВСК» зарегистрировало Ваше обращение вх. № SR00214095 с требованием направить в Ваш адрес акт осмотра и калькуляцию ремонта ТС. Согласно Закону об ОСАГО скрытые повреждения выявляются на СТОА. Законодательство не содержит норм права, обязывающих страховщика направлять/ознакомлять потерпевшего с калькуляцией стоимости ремонта, подлежащей оплате страховщиком СТОА в соответствии с выданным направлением на ремонт. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в акте осмотра, специалистом СТОА в САО «ВСК» должен быть выслан запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. Сумма страхового возмещения, позиции к ремонту и ремонтные воздействия, являются предварительными и будут скорректированы по результатам согласования. Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС на СТОА. 12.03.2026 САО «ВСК» направило вам ответ с разъяснениями, также, с приложением направления на проведения восстановительного ремонта и акт осмотра ТС. В настоящее время в САО «ВСК» не поступало документов от Банка России, подтверждающих выявление нарушений в действиях САО «ВСК» по рассматриваемому вопросу. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Ваш официальный ответ здесь противоречит реальным фактам. Вы заявляете об отсутствии доказательств уклонения СТОА ИП С-ков, хотя я лично посещал эту станцию для вручения законных требований о ремонте новыми запчастями. Мастер в личной беседе (запись которой у меня имеется) прямо признал, что смета на ремонт уже существует, но показывать её мне категорически запрещено по условиям вашей внутренней договоренности. Это абсурдная ситуация: вы скрываете от собственника автомобиля калькуляцию и перечень деталей, лишая меня права убедиться в качестве будущего ремонта. При этом мастер отказался официально принять мои документы, сославшись на то, что заказчиком является только страховая. Помимо этого, ваше официальное письмо уже вторую неделю ожидает вручения, и сервис намеренно его не забирает. На фоне этого ваши заявления о том, что вы "не получали документов от ЦБ", выглядят попыткой затянуть время, так как решение Банка России № Ц0/197**19 от 06.04.2026 уже официально подтвердило ваши нарушения по моему убытку. Я изначально выбирал в заявлении ВЫПЛАТУ (реквизиты в деле), и в сложившейся ситуации, когда СТО прячется от клиента, а страховая скрывает расчеты, я настаиваю на перечислении 260 000 руб. Все доказательства уклонения сервиса, включая аудиозапись и почтовые квитанции, будут переданы Финансовому уполномоченному для взыскания полной суммы со штрафами

Отзыв проверен. Если страховая компания решила проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.