Затягивает сроки ремонта по ОСАГО, отказ в замене СТО, занижение выплаты, отказ в предоставлении акта расчета

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. В целях исполнения положений Федерального закона №40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее Закон об ОСАГО) САО "ВСК" было выдано направление на ремонт на СТОА ООО "А-моторс" (ОСАГО) . Указанное направление полностью соответствует требованиям, установленным действующим законодательством. При передаче автомобиля на СТОА будет проведена дефектовка транспортного средства, в случае выявления иных повреждений, не отраженных в направлении на ремонт, специалистом СТОА в САО «ВСК» должен быть выслан запрос на согласование ремонтных работ по устранению выявленных повреждений. По результатам анализа предоставленного со СТОА фотоматериала САО «ВСК» будет принято решение о согласовании либо отказе в согласовании проведения дополнительных работ. Учитывая вышеизложенное, выявление полного перечня повреждений будет производиться при разборке ТС на СТОА. В соответствии с 4-ым абзацем пункта 17 статьи 12 Закона об ОСАГО, изменение объема работ по восстановительному ремонту поврежденного транспортного средства, срока и условий проведения восстановительного ремонта должно быть согласовано станцией технического обслуживания со страховщиком и потерпевшим. Порядок урегулирования вопросов, связанных с установлением окончательного объёма ремонтных работ, выявленными скрытыми повреждениями транспортного средства, вызванными страховым случаем, определяется станцией технического по согласованию со страховщиком и с потерпевшим и указывается СТОА при приеме транспортного средства потерпевшего в направлении на ремонт или в ином документе, выдаваемом потерпевшему.

Информируем вас, что вышеуказанным документом, оформляемым между СТОА и потерпевшим, является Информационный акт. В соответствии с абз.3 ст.15.1 Федерального закона от 25.04.2002г. № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее - Закон об ОСАГО), не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), следовательно, использование при ремонте автомобиля новых деталей, узлов, агрегатов, аналогичных применяемым производителем транспортного средства, не является нарушением законодательства об ОСАГО. Учитывая вышеизложенное, а так же, готовность СТОА отремонтировать ваше транспортное средство, предлагаем предоставить автомобиль на СТОА для осуществления восстановительного ремонта. Или вы можете обратиться в филиал САО «ВСК» для оформления соглашения в письменной форме (в соответствии с п.п. ж п. 16.1 Закона об ОСАГО). Согласно п. 10.1., 10.2., и 10.4. Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Положением Центрального банка Российской Федерации № 837-П от 01.04.2024 (далее - Правила ОСАГО) предусмотрена возможность Потерпевшего ознакомления с материалами страхового дела. Учитывая вышеизложенное Страховщик готов выполнить свои обязательства и сообщает следующее: а) при осуществлении Страховщиком выплаты в денежной форме без заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» Вы имеете право получить заверенные копии страхового акта, акта осмотра поврежденного имущества и ознакомиться с результатами независимой экспертизы выбранным Вами в заявлении о страховой выплате способом. б) при осуществлении Страховщиком выплаты согласно заключенного «Соглашения об урегулировании страхового случая без проведения технической экспертизы» Вы имеете право получить заверенные копии страхового акта и акта осмотра поврежденного имущества. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. в) при осуществлении Страховщиком возмещения в натуральной форме вы имеете право получить заверенные копии направления на ремонт и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. г) при принятии Страховщиком решения об отказе в страховой выплате вы имеет право получить извещение об отказе в страховой выплате и ознакомиться с результатами осмотра поврежденного имущества выбранным вами в заявлении о страховой выплате способом. Требование об ознакомлении с результатами независимой экспертизы не может быть удовлетворено в связи с тем, что она не проводилась. При этом обращаем внимание на то, что независимая техническая экспертиза или независимая экспертиза (оценка) организуется страховщиком лишь в случае обнаружения противоречий между потерпевшим и страховщиком, касающихся характера и перечня видимых повреждений имущества и (или) обстоятельств причинения вреда в связи с повреждением имущества в результате дорожно-транспортного происшествия. Дополнительно скрытые повреждения выявляются на СТОА. Таким образом, по делу отсутствовали основания проводить независимую техническую экспертизу в ввиду отсутствия разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно внешних повреждений. Законодательство не содержит норм права, обязывающих страховщика направлять/знакомить потерпевшего с калькуляцией стоимости ремонта, подлежащей оплате страховщиком СТОА в соответствии с выданным направлением на ремонт. Получить дополнительную информацию и документы, выдача которых предусмотрена Правилами страхования вы можете в филиале САО «ВСК» Время работы: понедельник – четверг: с 09:00 до 18:00, пятница: с 09:00 до 16:45, суббота – воскресенье: выходной. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Небыло сомнений, что будет отписка подобного вида, вы даже не поняли сути проблемы. Предлженная вами СТО не может 2 месяца заказать запчасти, если быть точнее 1 запчасть которая есть везде кроме вашего СТО. На сегодняшний день прошла очередная обещанная неделя, но запчастей снова нет. В общем и целом, будущие клиенты, делайте выводы. Ремонт авто, даже синещначительными повреждения затянется на неопределённый срок.

Срок ремонта же не может превышать 30 дней, а мы 60 дней запчасти дождаться не можем. Меняйте СТО тогда, раз ваш партнер такой безответственный.

Или если не хотите менять СТО, обозначьте точную дату, когда авто смогут отремонтировать.

Отзыв проверен. Если страховая компания решила проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.