Тишина

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. С 18.04 по 19.04.2026 вы обращались 7 раз в контакт-центр по вопросам оформления полиса. Консультации со стороны специалистов были корректными. Сотрудниками контакт-центра корректно были переданы запросы «активности» на обратную связь в отдел продаж, так как звонки производятся автоматически системой, в работу менеджеру клиент поступил 20.04.2026 Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе Страхового Дома ВСК. С учётом того, что вы оформили новый договор страхования в нашей компании, мы понимаем, что не смотря на опыт взаимодействия с сотрудниками контакт-центра, вы нам по прежнему доверяете. Постараемся впредь оправдать ваше доверие в части предоставляемых сервисов и услуг на 100%. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен.

Здравствуйте. Я получила ваш ответ на мою претензию и, честно говоря, он вызывает недоумение и возмущение. Вы пишете, что «сотрудники работали корректно». Объясните, пожалуйста, что в вашей компании подразумевается под корректной работой? Давайте зафиксируем факты, которые легко проверить по записям разговоров: 18 апреля я позвонила на горячую линию за помощью. Сотрудник колл-центра оформил заявку и лично пообещал мне, что перезвонит сегодня (18 апреля). В итоге звонка не было ни 18-го, ни 19-го числа. Считаете ли вы сообщение клиенту заведомо ложной информации о сроках обратного звонка «корректной работой»? По-моему, это называется дезинформация и пренебрежение обязательствами. Вместо того чтобы признать ошибку и разобрать действия конкретного оператора, вы присылаете мне стандартную отписку о том, что всё хорошо. Отдельно хочу прокомментировать ваш пассаж про «мы понимаем, что вы нам по-прежнему доверяете». Оставьте, пожалуйста, эти манипуляции. Я оформила полис не потому, что закрыла глаза на неисполненные обещания и внезапно прониклась к вам «доверием», а исключительно потому, что у меня не было времени тратить время на поиск другой компании в моменте. Не нужно приписывать мне качества, которых нет, и делать выводы за меня. Мои требования: 1. Проведите реальную проверку по существу жалобы. Мне не нужно заключение «всё корректно» — мне нужно, чтобы вы оценили, имел ли место факт обмана клиента со стороны оператора, пообещавшего перезвонить «сегодня» и не сделавшего этого. 2. Если по регламенту оператор не имел права обещать звонок в тот же день, признайте факт предоставления недостоверной информации. 3. Примите меры, чтобы подобные ситуации с дезинформацией не повторялись. Я жду от вас вразумительного ответа по существу перечисленных вопросов и конкретики по записям телефонных разговоров, а не шаблонных фраз о «корректности» и надуманном доверии.