Миллион лишних действий

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию. Нам искренне жаль, что обращение за консультацией и согласованием услуг по ДМС не оправдало ваших ожиданий. Сообщаем, что получить услуги по ДМС возможно при возникновении страхового случая - острого состояния или обострения хронического заболевания, которые произошли в период действия договора страхования. Поэтому при работе с каждым запросом сотрудники страховой компании определяют наличие страхового события. Существует несколько способов обращения в страховую компанию для удобства застрахованных: вы можете позвонить по телефону 8-800-775-15-75 или обратиться на почту дежурного врача: dmsvsk1@vsk.ru предоставить документы (протокол врача с назначениями, жалобами, диагнозом). Если после требуется помощь в записи к врачу, вы можете написать в чат мобильного приложения ВСК или позвонить по телефону 8-800-775-15-75. Мы проанализировали ваши обращения и хотим заверить вас, что регламентированные сроки: сроки обработки обращений в чате, сроки согласования и сроки организации записи нарушены не были при работе с вашими запросами. Согласование услуг проводится индивидуально по назначению врача. Опираясь на рекомендации врача и программу страхования, врач рассматривает возможность согласования той или иной услуги. Для удобства получения результатов анализов также имеется несколько вариантов: результаты можно забрать в лаборатории самостоятельно, результаты лаборатория отправляет на личную электронную почту пациента. В чате медицинские советники отвечают на каждый вопрос клиента, при необходимости формируют запросы в ответственное подразделение или связываются с клиникой. По вашему требованию в лабораторию была отправлена ваша электронная почта для того, чтобы клиника отправила туда результаты анализов. Сотрудники ВСК связывались с клиникой, чтобы ускорить срок предоставления результатов вам на почту. Действительно, кроме очного приема в клиниках и лабораториях предусмотрен сервис телемедицинской консультации. Существует возможность общения с врачом в чате, по телефону или видео звонку. Приносим извинения, что видео-общение с врачом не состоялось в вашем случае. В свою очередь хотим добавить, что мы анализируем онлайн –консультации и ведем статистику технических работ и оперативно решаем подобные проблемы. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

«Операторы в чате не заинтересованы в помощи», — расскажите, пожалуйста, подробнее, когда, по какому вопросу вы обращались, какие комментарии получили, как вам предложили решить вопрос? «врач даже не смогла нормально дозвониться по видео», — как вам прокомментировали данную ситуацию?

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Отзыв проверен. Если страховая компания решила проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.