Как САО «ВСК» рассматривает обращения: молчание, нарушение сроков и удержание денежных средств

При заключении договора страхования САО «ВСК» не обеспечило предоставление полной, достоверной и достаточной информации об условиях страхования, необходимой для принятия осознанного решения о заключении договора. В связи с этим мной было подано заявление об отказе от договора страхования, основанное на ненадлежащем исполнении страховщиком обязанности по информированию потребителя. Вместе с заявлением мной было поставлено требование о возврате уплаченной страховой премии. Однако САО «ВСК» не только не исполнило данное требование, но и нарушило сроки рассмотрения моего обращения. В установленный срок какого-либо ответа я не получил. Лишь после неоднократных самостоятельных обращений с требованием сообщить о результатах рассмотрения заявления страховая компания фактически отреагировала на мое обращение. При этом САО «ВСК» прекратило действие договора страхования, фактически согласившись с прекращением договорных отношений в устной форме. Несмотря на это, страховая премия возвращена не была. Более того, страховщик не предоставил мотивированного ответа с указанием правовых и фактических оснований, по которым денежные средства удерживаются. Фактически вопрос о возврате страховой премии был оставлен без надлежащего рассмотрения. Подобное поведение считаю недопустимым и нарушающим мои права. Страховщик обязан не только соблюдать установленные законодательством сроки рассмотрения обращений потребителей, но и предоставлять мотивированные ответы по существу заявленных требований. Игнорирование обращения до момента, пока потребитель не начинает самостоятельно добиваться информации о ходе его рассмотрения, свидетельствует о ненадлежащей организации работы с клиентами и не соответствует стандартам добросовестного поведения на финансовом рынке. Прошу представителей САО «ВСК» публично разъяснить: 1. по каким причинам были нарушены сроки рассмотрения моего обращения; 2. на каком основании после расторжения договора страхования удержана страховая премия; 3. почему мне не был предоставлен мотивированный ответ по существу заявленных требований. Надеюсь, что ситуация будет урегулирована в добровольном порядке без необходимости обращения к финансовому уполномоченному, в контрольные органы и в суд.