ВСК не возвращает средства при расторжении договора ДМС

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию. Нам жаль, что у вас сложилось впечатление о путанице при ответе сотрудников страховой компании и во время работы с вашими запросами, что мотивировало вас принять решение о расторжении договора и составить негативный отклик. При обращении в страховую компанию вам был предоставлен развернутый ответ по вопросу предусмотренных программой клиник. По результатам которого было принято положительное решение о согласовании в вашу пользу. Хотим заметить, что согласно условиям Вашей программы страхования, при организации медицинских услуг, требующих обязательного согласования со Страховщиком, право выбора медицинской организации, оказывающей медицинскую помощь, принадлежит Страховщику. Ваш запрос о расторжении договора – был удовлетворен, вам сообщено об этом в СМС. Мы провели проверку, в результате которой установлено, что возврат денежных средств при данном расторжении не предусмотрен. Вы подали заявление на расторжение позже периода охлаждения. Также зафиксированы страховые выплаты по продукту. Согласно ответу ответственного подразделения, ваш запрос на официальный ответ находится в работе. Просим ожидать официальный ответ на каналы связи, которые указаны в вашем запросе. Нарушений не выявлено. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Здравствуйте! НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ, пожалуйста, не преподносите дело так, что я обратилась к Вам, и Вы мне тотчас спокойно в рабочем порядке оформили согласование. БЫЛО НЕ ТАК! На моё обращение посетить мед.центр, указанный в договоре, ВСК давала мне одни отказы по телефону и по почте. После отказов мной были оформлены обращения № SR00573488 , №SR00574015, SR00574019, № SR00574025, № SR00574027, SR00574048, SR00574144, Жалоба № 0159662, а также созвоны с менеджером Еленой 17.07.2026 в 11:55, 14:57, 15:42, 16:09 с требованием пересмотреть решение об отказе в согласовании. Когда согласование было дано, мой менеджер в устной форме мне проговорила, что данное разрешение – разовая акция ВСК, а далее мне придётся подыскать какой-нибудь другой мед.центр для себя, так как у ВСК сейчас приоритет на работу с другими мед.центрами. При том, что мой ДМС был ОФОРМЛЕН И ОПЛАЧЕН удалённо, заявление о расторжении УДАЛЁННО НЕ ПРИНЯЛИ, сказали, что подача заявления о расторжении или в офисе ВСК или заказным письмом. С 20.07.2026 по 24.04.2026 для работы с физ.лицами в Москве не работал ни один офис ВСК. 24.07.2026 Почтой России я отправила заявление о расторжении. 27.07.2026 пришёл ответ на жалобу №0159662 (скриншот прилагаю): «Вы обратились в ВСК с жалобой. Нами была проведена внутренняя проверка. Согласно имеющейся информации возникла техническая ошибка при формировании списка клиник в системе. Вам был отправлен список клиник наиболее расширенный, чем нежели предусмотрен по списку клиник договора «МИНИ-ДМС». Информация уже сообщена руководству, чтобы исключить подобные недоразумения. Поэтому при обращении на горячую линию возникали вопросы во время оформления гарантийных писем в клиники. Сотрудниками в рамках лояльности и после выяснения данной ситуации было сформировано гарант. письмо № DP260*** от 17.07.2026». Уточняю, при обращении на горячую линию у меня не ВОПРОСЫ возникали, а конкретно ПОЛУЧЕНЫ ОТКАЗЫ, которые негативно сказались на моём самочувствии в тот и следующий день, а работа над отказами и отстаивание своего права на согласование мед.центра отняла меня массу сил и времени . 27.07.2026 с горем пополам признала, что информация мне была дана недостоверная, что мне отказывали, что ИХ ОШИБКА была выявлена, что за их «положительное решение» о согласовании мне пришлось БИТЬСЯ: эти обстоятельства ненадлежащего информирования и были указаны в моём заявлении о расторжении. Зная точно, что ФАКТ предоставления недостоверной информации ВЫЯВЛЕН, ВСК отказывает мне в возврате страховой премии, мотивируя тем, что я подала заявление о расторжении позже периода охлаждения, а также тем, что ЯКОБЫ зафиксированы страховые выплаты: 1) НИКАКИЕ ВЫПЛАТЫ НЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАФИКСИРОВАНЫ по гарант. письму № DP260*** от 17.07.2026, так как это гарант. письмо НЕ РЕАЛИЗОВАНО - я им не воспользовалась. 2) Когда в первые 13 дней периода охлаждения - под предлогом внесения договора в базу - с клиентом нет никакого взаимодействия, и не возникает обстоятельств, кот. могут помочь в течение этих дней оценить достоверность информации страховой, отлаженность её работы, тон общения, а на 14-ый день вскрываются ошибки, и заявление о расторжении по телефону принимается, нет ни одного офиса прийти лично подать его – ЛОВУШКА для клиента, в которой у него нет шансов уложиться в сроки охлаждения, но для страховой отлаженная модель. ОЧЕНЬ ЖДУ обещанного официального ответа! Прошу не забыть прикрепить к нему «зафиксированные платежи» в мед.центр «Первый доктор» и Акт сверки с ними на сегодняшнюю дату по моему договору.

Отзыв проверен.