Отказываются принимать отказ от страховки в период охлаждения в офисе, указанном в официальной инструкции на сайте страховой компании

21 мая при оформлении кредитного продукта в банке ВТБ в г.Новоалтайск мне "навязали" ненужный мне страховой продукт - "Кредитный помощник. Стандарт" сроком на 1 месяц от Рогосстрах стоимостью 3.500 рублей. Полис № 923-*****26k 25 мая, решил воспользоваться периодом охлаждения и обратился (согласно ссылке на официальном сайте Рогосстраха) в офис этой компании в г.Барнаул в районе 14-20 ч. местного времени (официальный сайт предлагает два вариант отказа - почтой или личным визитом в конкретный офис в каждом регионе, в Алтайском крае указан именно этот) с полным пакетом документов согласно инструкции сайта. Из одного кабинета меня отправили в другой, потом в третий, пока в кабинете со словом "октябрьский" в надписи на табличке, меня не проинструктировали, что заявление подается только на электронную почту банка, и написали адрес электронной почты, а, мол, в офисе его принять не могут, и это что-то перепутали, когда в втб инструктировали (скидывали ссылки в чат-боте банка). Чуть позже, поняв, что я действовал согласно официальном сайту Росгосстрах, я позвонил по официальному номеру этой страховой компании телефона с ее сайта (номер 0530) примерно в 11:47 московского времени, где мне подтвердили, что надо действовать именно как на сайте - почтовым отправлением, либо визитом в то отделение, куда я пришел, а по электронной почте они, вообще, не принимают. А если снова приду и снова не примут, то звоните с жалобой. Так что действую на упреждение!