Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Проблема решена
Анзор, Рязань (Рязанская область)
13 августа, 23:27
Как Ренессанс динамит меня с ответом по происшествию и создает обращение на обращения, перенося регулярно установленные сроки
Происходит явный саботаж от Ренесанс Страхование
Оформил происшествие УУ-1374412 15.06.2024
2 июля пришло сообщение о необходимом дополнении информации через личный кабинет. Зайдя в личный кабиент увидел в происшествии статус "1.Регистрация страхового случая" без возможности в происшествии увидеть что же нужно прикрепить и куда. Все поля были (да и сейчас заблокированы).
Периодически заходя в личный кабинет статус не менялся и со мной никто не связывался. Позвонил на горячую линию, где меня долго не могли проконсультировать, а после даже не смогли сказать о статусе моего происшествия. Зарегистрировали обращение по этому поовду GUK-7321 с ориентиром на срок ответа до 25.07.2024
Сроки прошли, ответа нет.
29 июля я позвонил в страховую и дозвонился до человека, который сообщил о том, что нужно прикрепить заново фотографии машины и сканы документы. Что очень удивило, т.к. в происшествии фалы были сразу прикреплены! На вопрос, а куда же прикреплять этим материалы если в происшествии все поля заблокированы, мне сообщили о том, что прикреплять нужно по иконке "Диалоги" внизу экрана справа. Ранее про это небыло сказано и индикация этих диалогов никак не говорила о том, что там фигурировали сообщения.
Из смешного, спросил а почему же мне не позвонили или не написали сообщение если я так долго по их мнению не отвечал, на что они сказали, что отправили СМС. Я им прочитал текст сообщения, где они согласились с тем, что из него не понятно, что нужно зайти в диалог (иконка чата на сайте). Дальше мне сказали, что возможно я передумал и это мое право. Они думают, что я как человек попавший в происшествие передумал воспользоваться КАСКО....хаха бредовее я и не слышал аргументов.
Отправил туда пачку фотографий и сканов с указанием номера полиса и номера происшествия. На всякий случай, ЧТОБЫ СНОВА ничего не потеряли и не придумывали повод снова меня развернуть.
Также написал Жалобу в виде документа pdf с подписью, где описал все происходящее.
Ответа по материалам не было...
Позвонил в поддержку, где меня выслушали и снова угадайте что сделали? Конечно, создали обращение на мое предыдущее обращение по тому, что меня игнорят по происшествию. Номер очередного обращения 1071 и срок назначен до 12.08.2024
12.08.2024 приходит сообщение о том, что требуется дополнительное время... и тишина
Сегодня 13.08.2024
Нет ни сообщений, ни звонков (да да, не даю им повода и свалить вину на меня, потому жду звонка чтобы обязательно ответить).
Итого, куча обращенйи на обращения и "кулаков в грудь" твердять о том, что мне точно ответя по укзаанным срокам.
Кстати, в жалобе отправленной в диалогах я вам даже расписал требования на автоматизацию, что ох как повысит ваш сервис. Не благодарите
Прошу писать мне по почте anz******@mail.ru и звонить по телефону 8910*****21
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс14.08.2024 09:13Здравствуйте. Разберемся в ситуации и вернемся с ответом.- Ренессанс14.08.2024 15:00Здравствуйте, Анзор. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим извинения за недостаточное качество предоставления обратной связи. 25 июня вы зарегистрировали онлайн страховое событие и приложили фото и документы. 2 июля мы уведомили вас о том, что приложенные фотографии в формате *.heic нечитаемые, и что документы мы принимаем в формате *.pdf или *.jpeg. Уведомление было отправлено в смс-сообщении. 4 июля о неверном формате приложенных документов также сообщили вам в чате с просьбой предоставить эти же материалы в читаемом формате. 29 июля вы предоставили документы в чат. Все было проверено и 6 августа вам сообщили о том, что в комплекте документов не хватает Постановления по делу об административном правонарушении. На текущий момент мы ожидаем недостающий документ для дальнейшего урегулирования вашего события. Срок рассмотрения составляет 15 рабочих дней с даты предоставления полного комплекта документов. Жалоба, которую вы направили, находится в работе в рамках законных сроков ответа на подобные обращения. Ответ будет предоставлен в официальном письме. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- АнзорАвтор отзыва14.08.2024 15:25У нас еще идет переписка на почте, где пытаюсь до службы качестве донести информацию о том, что их сообщения не видны с приложением скриншотов от себя. Надеюсь это поможет остальных уберечь от такого вымощенного процесса. Вот и тут цитирую сообщение из текста выше: "29 июля вы предоставили документы в чат. Все было проверено и 6 августа вам сообщили о том, что в комплекте документов не хватает Постановления по делу об административном правонарушении." Не уточнили в тексте, что оказывается(как выяснилось по переписке на почте) сообщили мне о недостающем документе в ДИАЛОГАХ(иконка справа внизу экрана). В диалоге сообщений нет... отправляю им скриншот диалогов, чтобы показать то, что видит их клиент. Они мне в ответ присылают скриншот от себя, где сообщения нет)) Классно, что вы видете сообщения в диалогах, но его не вижу я ни с одного устрйства(скриншоты направлены на почту службы качества). Кстати, вам расписал требования на доработку системы.
Администратор Народного рейтинга15.08.2024 17:38Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
