АО "Ренессанс Страхование" полностью заблокировало связь, затягивает дефектовку по КАСКО и принуждает к опасной езде по трассе на 130 км!

Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная опция "Дополнительные расходы: эвакуация".После ДТП (выплатное дело № УУ-3796935) автомобиль находится в г. Нефтекамске. Ближайший официальный дилер JAECOO расположен в г. Ижевске (130 км по трассе) либо в г. Уфе. В результате аварии у машины полностью разрушены крепежные элементы подкрылка и "губы" бампера, при повороте руля колесо цепляет за оторванный пластик. Согласно п. 2.3.1 ПДД РФ и Перечню неисправностей, эксплуатация ТС в таком виде категорически запрещена. На трассе при движении на высокой скорости встречный поток воздуха гарантированно сорвет эти элементы кузова, что спровоцирует тяжелое ДТП с другими участниками движения. Машина фактически не на ходу!Однако служба поддержки АО "Ренессанс Страхование" цинично игнорирует требования безопасности. Вместо направления к официальному дилеру и предоставления согласованного договором эвакуатора, мне навязывают ремонт на местных неофициальных мультибрендовых СТО ("Экстраполис", "102Авто") в Нефтекамске, нарушая условия полиса.Отдельного возмущения заслуживает качество "сервиса" и полная изоляция компании от клиентов:Связаться по телефону невозможно абсолютно! Роботизированный ИИ-ассистент компании наглухо блокирует любые звонки. Я предпринял десятки попыток по всем имеющимся номерам, но робот просто сбрасывает звонок или гонит по кругу, не давая переключиться на живого оператора.В чате приложения — тотальный игнор. На простейшие вопросы я ждал ответа двое суток! После этого оператор вышел на связь, написал шаблонную отписку и чат снова замолчал.Ложь про "персонального менеджера". Мне заявили, что для решения вопроса назначен персональный менеджер, который будет отвечать "оперативно". В понимании руководства "Ренессанса" оперативно — это двое суток молчания на сообщения в чате и полное отсутствие обратной связи? Других каналов коммуникации у клиента просто нет.Я официально заявляю, что до дефектовки со снятием бампера я не имею права самостоятельно крепить пластик во избежание обвинений в сокрытии повреждений. На основании договора и ЗоЗПП я готов рассмотреть денежное возмещение по Соглашению сторон, но расчет калькуляции должен быть произведен строго по среднерыночной стоимости оригинальных запчастей и нормо-часов дилера JAECOO, а все элементы с вырванными пластиковыми креплениями должны идти под замену, а не под кустарную пайку.Требую от руководства АО "Ренессанс Страхование":Прекратить издевательство, разблокировать связь и обеспечить звонок живого компетентного менеджера по моему делу.Строго до 5 сентября 2026 года направить независимого эксперта в г. Нефтекамск для проведения полной дефектовки со снятием бампера на месте, либо предоставить эвакуатор до официального дилера.В случае дальнейшего игнорирования и затягивания сроков дефектовки, я буду вынужден обратиться с жалобами в Центробанк РФ, Российский Союз Автостраховщиков (РСА) и службу Финансового уполномоченного