6 месяцев страховая тянет с ремонтом

ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, то есть больше шести месяцев. Ремонт так и не начат по вине страховой компании. Сначала в списке станций дилера не оказалось, предлагали сторонние мастерские. Дилера согласовали только после отдельных обращений. Дальше страховая сама затянула всё, что могла. 4 апреля написали, что ремонт завершён и можно забирать машину. Это было неправдой: машину даже не начинали собирать. Потом выяснилось, что СТОА месяцами слала согласования на почтовый ящик, который у страховой «не обрабатывается». В приложении висело «запрос принят», ответа не было. 21 мая заказ-наряд согласовали полностью. 25 мая прямо написали: все детали, включая фары и жгут проводки, закажет сервис. Через три дня решение поменяли: пять позиций забирает их поставщик «Сейлс Партс». То есть страховая сама вмешалась в ремонт у дилера и после этого потеряла управление сроками. 28 июля жгут обещали к этой дате. О переносе заранее не сообщили. 24 июля уже говорили «середина августа». 16 августа: четыре детали «уже на складе и готовы к отправке», жгут ещё около месяца, «геополитика на Чёрном море». До 6 сентября эти четыре детали на СТОА так и не приехали. Даты, трек-номера, транспортной накладной нет. 24 августа сами признали, что у поставщика и станции «проблемы с коммуникацией». Отдельно по гарантии на фары. Месяц рассматривали обращение 001AS26-007651 и прислали отписку: «принято положительное решение, вопрос урегулирован». Что именно урегулировано, не объяснили. Потом выяснилось, что фары всё равно везёт их поставщик, а не дилер, а гарантия не год, как у Volvo, а 6 месяцев. В чате это выглядит как конвейер. Пишешь конкретный вопрос — отвечают «направила коллегам, 1–2 рабочих дня». Срок проходит, снова «уточняем», снова «подождите 1–2 дня». 3 сентября вместо ответа по деньгам снова бот: «по какому виду страхования обращаетесь?» Если не ткнуть пункт меню, чат грозят закрыть. По телефону ещё хуже. Начал общение в чате — в контакт-центре разговаривать уже не хотят. Говорят: пишите туда, у вас же диалог открыт. Живого сотрудника по убытку на линию не соединяют. Получается ловушка: вас загоняют в чат, а из чата нельзя выйти на человека, который принимает решения. Итог: полис «ремонт у дилера» превратился в простой автомобиля больше полугода по вине поставщика страховой. Дилер свои детали получил и готов работать. Страховая забрала часть запчастей себе и не может ни привезти то, что уже лежит у неё на складе, ни назвать дату, ни поговорить по телефону. Компании: хватит кормить «1–2 рабочими днями». Привезите на Volvo M1 детали, которые с 16 августа якобы готовы к отправке. Подтвердите письменно, что ремонт у дилера не закрыт. Выдайте живого куратора убытка УУ-3190946, который отвечает по телефону, а не прячется за ботом. Покупать КАСКО в Ренессансе не рекомендую. Особенно если нужен именно ремонт у дилера, а не полугодовая переписка с Рени.