Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ИнгосстрахИпотечное страхование
Страховой случай
Лиана, Димитровград (Ульяновская область)
3 июня, 12:25
Ингосстрах! Жалоба!
31.03.2026 случился страховой случай. Сгорел дом. Больше двух месяцев страховая компания не может ответить на вопросы. Документы предоставлены были в компанию на третий день после страхового случая.
Обговорили что в течении 30 дней после предоставления документов будет выплачена страховая премия. Сначала была одна экспертиза, следом следующую компания вызвала за свой счёт. Давным давно результаты экспертизы предоставлены в игносстрах.
Последний ответ от компании был получен 15.05.26 на электронную почту о том, что они ждут ответа от сбербанк по договору ипотеки. Далее на электронную почту писали ни одного ответа!
Звоню по телефону неоднократно-ждём ответа от сбербанк. Создали обращение в сбербанк, никакого запроса от страховой компании нет! В ингосттрах обещают, что свяжется куратор-тишина! два месяца в непогоду летит профлист к соседям-кто возместит ущерб? . два месяца в дом заливает дождем, что пройти невозможно. говорят застархован конструктив, какие стены и полы вы считаете после этого будут пригодны?
отвратительное отношение к клиентам. не страхуйте недвижимость в данной компании-ничего хорошего от них ожидать не стоит.
от нас последует обращение в суд, надеюсь компания покроет ущерб нанесенный соседям и возместит страховку по договору!
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
- ЛианаАвтор отзыва03.06.2026 12:27Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- Ингосстрах04.06.2026 11:32Здравствуйте! Благодарим вас за обращение и за проявленное терпение. Мы понимаем, что ожидание решения в ситуации, когда требуется защита имущества, вызывает серьезное беспокойство, и хотим заверить вас в нашей заинтересованности в скорейшем разрешении вопроса. Важно отметить, что процедура выплаты по ипотечному страхованию имеет ряд процессуальных особенностей, требующих обязательного согласования с банком-кредитором. В настоящий момент мы находимся в стадии ожидания от банка распорядительного письма, без которого выплата страхового возмещения юридически невозможна. Ситуация с повреждением двух строений требует от банка более тщательного анализа, что, к сожалению, приводит к увеличению сроков подготовки ответа. Мы получили от банка заверение, что решение находится в стадии финального согласования. Мы считаем, что сложившаяся пауза является временной и связана с необходимостью соблюдения всех формальностей, предусмотренных договором и законодательством. Как только мы получим недостающие документы от банка, мы незамедлительно приступим к оформлению выплаты. Мы надеемся, что в ближайшее время ситуация разрешится и вы получите положенное страховое возмещение.
- ЛианаАвтор отзыва10.06.2026 13:09Прошла практически неделя после вашего комментария. А с момента вашего запроса в банк, почти месяц. Так и не ответил Вам Банк?
Администратор Народного рейтинга14.06.2026 19:08Спасибо за отзыв! В соответствии с п. 3.8.12. правил Народного рейтинга: https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/, отзыв не влияет на рейтинг.
Ингосстрах17.06.2026 12:38Здравствуйте! В соответствии с Правилами страхования, страховщик обязан принять решение о страховой выплате или предоставить обоснованный отказ в течение 15 рабочих дней с даты получения последнего из необходимых документов. Критически важным фактором, определяющим начало отсчета данного регламентного срока, является фактическое поступление в наш адрес запрошенной информации от третьей стороны (Банка). В Вашем случае запрос в Банк был направлен в установленном порядке. Получение распорядительного письма от Банка произошло 09.06.2026. С учетом необходимости проверки полученных данных, их сопоставления с условиями Договора и подготовки внутренней документации, решение о выплате было принято и реализовано 15.06.2026. Таким образом, все действия наших специалистов были совершены в строгом соответствии с законодательством и внутренними нормативными актами, с соблюдением установленных Правил страхования сроков, исчисляемых именно с момента получения недостающих документов. Мы понимаем, что ожидание решения может вызывать беспокойство, однако процесс взаимодействия с банками-партнерами и проверки документов требует определенного времени для обеспечения точности и законности каждой выплаты.
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
Недавно обратился по моему активному долгосрочному полису ипотечного страхования. Хотел продлить полис, предварительно внеся изменения, ибо были досрочные платежи, а страховая сумма для банка ВТБ считается по остатку долга + 10%. Страховой агент,…
1 сентября, 18:43
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Остаток времени до окончания оплаченного периода менее 2 недель, ранее всегда в приложении не менее чем за месяц был счет на пролонгацию, 31.08 я уже сам обратился в чате с вопросом о том почему нет счета. Сотрудник ответила что куратор полиса в тече…
1 сентября, 16:18
3 услуги
Оформление полиса
Сотрудничаю с компанией Ингосстрах с апреля 2013 года. Оформление полиса происходило в офисе банка, в который полис привез сотрудник Ингосстраха. Первый полис был по ипотечному страхованию, далее страхование жизни и имущества. Всегда всё оформляется …
27 августа, 13:17
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
не дозвониться, не достучаться через сайт, не перезванивают по заявке.
ссылку на оплату формировали сутки, так и не получила еще. Клиентоориентированность - Дно
обращение СПБ, страхование для ипотеки.
сайт рассчитал стоимость нового полиса не дает пр…
25 августа, 16:05
Ипотечное страхование
Внесение изменений в полис
> До настоящего момента по обращению O‑662346 (от 29.07.2026, договор SBL60*****/26) я не получила ни ответа, ни документа, который критически важен для согласования перепланировки. Запрос простой и конкретный: согласие аккредитованной банком стра…
31 июля, 08:27
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Мы обратились с проблемой чтобы застраховать свой автомобиль и квартиру, пришли к ним все оформили очень быстро и четко, коллектив очень общительный, очень красиво в здании, аккуратно всё чисто, посоветовал родственникам чтобы тоже обратились туда, …
30 июля, 16:31
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Имею пролонгируемый полис ипотечного страхования в этой компании. Полис для банка ВТБ. До этого года все было нормально и ссылка на оплату полиса приходила сильно заранее. В этом году до окончания полиса уже осталось 6 дней, ссылки нет. Оплатить очер…
28 июля, 08:52
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обратилась в контактный центр страховой компании Ингосстрах для продления договора ипотечного страхования 19.07.2026. Сотрудник контактного центра сделал предварительный расчет, рассказал подробную информацию о рисках, включённых в полис.
Также расс…
21 июля, 15:17
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Другое
Проблема решена
22 июня 2026 года лично в офисе подала заявление на расторжение договора ипотечного страхования жизни до начала его действия. Деньги до сих пор не возвращены. В личном кабинете полис активен — сотрудники офиса просто забыли внести заявление в базу.
…
6 июля, 16:30
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обращалась в страховую компанию за оформлением полисов ипотечного страхования и жизни/здоровья!
Обращалась онлайн через страхового агента , в течении часа уже были поданы докумены в компанию , а еще через пару часов пришел ответ что документы принят…
29 июня, 13:53
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Была в мае в офисе на проспекте Октября в Артерии. Оформляли ипотечную страховку на квартиру для банка. Менеджер Лиана, если не ошибаюсь 3 столик, очень милая девушка, все-все рассказала. Предложила также застраховать наш ремонт и мебель с техникой.…
5 июня, 13:02
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
Здравствуйте! Хочу предать огласке недобросовестные действия СПАО «Ингосстрах». Являюсь клиентом компании, застрахованы риски по программе страхования дома/ипотеки (полис № SO5*****/25 от 03.04.2025.).
В связи с получением II группы инвалидности …
4 июня, 22:50
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Не так давно оформляли маме страховку для ипотеки в офисе Ингосстраха, решили съездить лично, т.к. маме так более спокойно.
Зал просторный, люди в очереди не толпятся. Нас практически сразу приняла менеджер Алина.
Она быстро во всем сориентировала…
4 июня, 20:28
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
По совету друзей обратились с мужем по страхованию жизни и квартиры для ипотеки в Ингосстрах и вот уже четвертый год продлеваем договоры в этой компании.
Очень нравится, что сотрудники всегда внимательно выслушивают наши потребности и предлагают ва…
3 июня, 23:36
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Оформляла полис ОСАГО и ипотечное страхование. Сотрудники вежливые и грамотные. сделали все быстро, рассказали про защиту и что можно включить еще.
Сейчас такое время, что надо брать все) Офис города Архангельск -просторный, красивый, есть детский …
3 июня, 19:36
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
В апреле 2026г. обратилась в офис Ингосстрах в г.Чебоксары для продления договора по страхованию ипотеки. Не первый год продлеваю договор в этой компании по не высокой цене.
Менеджер грамотно и быстро оформила продление. Рассказала о других проду…
3 июня, 19:18
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
1 июня 2026 года пришла в офис компании на Вашской 8 в городе Йошкар- Ола, чтобы оформить полис по ипотеке.
Купила квартиру в ипотеку в Сбербанке. Нужен был полис по страхованию квартиры.
Очень порадовало, что оформление заняло мало времени, со…
3 июня, 17:24
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Я обратился в офис чтобы сделать полис по ипотеки, поспешил и забыл кошелёк дома. Но меня приятно удивило, что можно было оплатить не только деньгами или картой, но и по ссылке от Ингосстраха и мне не пришлось возвращаться домой.
Сотрудник Екатерин…
3 июня, 16:23
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Страховой случай
31.03.2026 случился страховой случай. Сгорел дом. Больше двух месяцев страховая компания не может ответить на вопросы. Документы предоставлены были в компанию на третий день после страхового случая.
Обговорили что в течении 30 дней после предоста…
3 июня, 12:25
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обратилась в офис страховой компании в конце апреля для оформления полиса ипотечного страхования в г. Тамбов. Хотела узнать стоимость и условия самого полиса.
Меня хорошо проконсультировали, все понятно рассказали и объяснили все условия. Очень пон…
3 июня, 11:48
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
3.03.2026г Обратилась в один из офисов компании Ингосстрах на Б. Хмельницкого по вопросу страхования ипотеки, сотрудник все доступно разъяснила, какие риски застрахованы, цена полиса оказалась более чем доступна,
вообщем, ушла довольная с договором…
3 июня, 10:15
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
27 мая 2026 братился в компанию Ингосстрах для продления страховки по ипотеке, каждый год это делаю, вот уже на протяжении нескольких лет.
Мне позвонили и напомнили сотрудники Ингосстрах о необходимости продлить страховку. Я пришёл в офис , догово…
3 июня, 10:13
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Страховой случай
Так сложилось, что в моей жизни наступил «страховой случай» , касающейся жизни застрахованного в Ингосстрахе в рамках ипотечного договора.
Я обратилась в страховую, мне назначили куратора по моему делу.Спустя нное количество времени( пока делалс…
2 июня, 23:08
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Хочу выразить огромную благодарность девочкам из офиса Ингосстрах в г. Тольятти на Коммунистической 8. Очень приветливые сотрудницы: радушно встретили, все объяснили и сэкономили мне много денег!
Рассчитывала страховку по ипотеке в нескольких компа…
2 июня, 14:18
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обращалась в Казани в декабре за оформлением полисов страхованию ипотеки. Пришла в офис, взяла талон, сотрудник достаточно быстро пригласил меня в кабинет.
Оформление заняло минут 10, все четко и быстро. Напомнили как направить полис в дом клик. В …
2 июня, 13:51
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
