Качество обслуживания

> До настоящего момента по обращению O‑662346 (от 29.07.2026, договор SBL60*****/26) я не получила ни ответа, ни документа, который критически важен для согласования перепланировки. Запрос простой и конкретный: согласие аккредитованной банком страховой компании на страхование рисков утраты/повреждения объекта недвижимости и утраты права собственности с учётом перепланировки. Все документы, включая разрешение БТИ, приложены. > > Мои попытки решить вопрос с 27 июля сводятся к бесконечным ожиданиям и формальным действиям: > — 27 июля я час прождала на линии — звонок просто сбросился. После этого оставила заявку на обратный звонок. > — При перезвоне меня перевели на специалиста, я прождала 30 минут, после чего мне сообщили, что соединили не с тем сотрудником; затем снова перевели, и ожидание составило ещё 50 минут — в итоге у меня сел телефон. > — 28 июля мне перезвонили и снова перевели на специалиста — я не дождалась ответа, ожидание длилось более 40 минут. В тот же день я оставила жалобу на сайте. > — Посетила офис на ул. Долгова, 8: сотрудник Арина приняла заявление и направила его по корпоративной почте ответственному сотруднику, но сразу пояснила, что помочь не может, поскольку офис занимается только договорами по ОСАГО. > — Сегодня (31.07.2026) я снова звонила, но так и не дождалась даже первого ответа. > > Из‑за затягивания сроков я не могу согласовать перепланировку в банке «Абсолют» и передать данные в Росреестр — это создаёт реальные неудобства и риски. Если в ближайшее время вопрос не будет решён, буду вынуждена обращаться с жалобами в надзорные органы и использовать все доступные каналы защиты своих прав. Прошу незамедлительно рассмотреть обращение.