СОГАЗ: решение по КАСКО принято, но направление на СТО не могу получить более месяца

18 марта 2026 года произошел страховой случай по КАСКО. Автомобиль Volkswagen Touareg 2022 года был поврежден на парковке неизвестным лицом. Я обнаружил повреждение заднего правого крыла и заднего бампера, после чего незамедлительно обратился в ГИБДД. Событие было официально оформлено. Виновника установить не удалось, так как место происшествия оказалось в слепой зоне без камер видеонаблюдения. Все необходимые документы из ГИБДД были получены и своевременно предоставлены в страховую компанию СОГАЗ. Страховой случай был зарегистрирован, номер обращения имеется. На сегодняшний день, 7 июня 2026 года, прошло уже более двух с половиной месяцев с даты страхового случая. При проверке статуса обращения на сайте СОГАЗ отображается информация о том, что решение по моему делу принято и направление на СТО отправлено на электронную почту. Однако фактически никакого направления я не получал. Начиная примерно с конца апреля регулярно обращаюсь в контактный центр СОГАЗ. За это время несколько раз звонил по своему обращению. Каждый раз сотрудники подтверждают, что видят мой страховой случай в системе, подтверждают наличие решения и сообщают, что направят повторный запрос или организуют повторную отправку документов на электронную почту. Несмотря на это: — направление на СТО мне не поступило; — со мной никто не связался; — ремонт не начат; — сроки продолжают затягиваться без каких-либо объяснений. Автомобиль Volkswagen Touareg 2022 года. Из-за затягивания процесса урегулирования я вынужден продолжать эксплуатацию автомобиля с поврежденным кузовным элементом и нарушенным лакокрасочным покрытием, что создаёт риск дальнейшего ухудшения состояния поврежденного участка кузова. Хотелось бы получить официальный комментарий представителей СОГАЗ и понять реальные сроки решения вопроса. Номер обращения готов предоставить представителю компании в личные сообщения. Также при необходимости могу предоставить документы по делу и информацию о датах моих обращений в контактный центр СОГАЗ.