Цена на полис казалась заманчивой... А в итоге - еще и бесплатный цирк в комплекте

Name: Страховой выплаты не хватает на ремонт
Item: Зетта Страхование
Rating: 2

Поначалу все складывалось почти нормально: о страховом событии заявление по телефону приняли (не рекомендую никому тратить время с формами на сайте - итоговый документ выходит кривой и с ошибками), проконсультировали, на экспертизу (М-Р, 88км МКАД) быстро направили. А вот дальше... дальше - цирк. Экспертизу провели лишь поверхностно - "раз вы пишите, что хотите ремонт - вот тогда, когда вас на СТО направят, там уже полную дефектовку сделают, а мы сейчас только внешние повреждения зафиксируем", хотя через разбитые детали бампера прекрасно были видны и внутренние повреждения... ну что же, поверил эксперту-представителю, жду. Через пару недель ожидания начал звонить с вопросом - "а когда, собственно, ждать направления на ремонт?" - специалисты колл-центра обещали "с вами в ближайшее время свяжутся специалисты". Специалисты не торопились - связались спустя почти неделю, с ходу заявив, что "ожидайте зачисления денежных средств в течение недели", но после моего справедливого возмущения, что я требую ремонта и эксперт не описывал скрытые повреждения - "ой, да, извините, видим, что вы писали заявление на ремонт, да, ошиблись, извините.... ожидайте письма с направлением - а затем с вами свяжутся с СТО...". Письма, кстати, до сих пор нет. После этого звонка я, конечно же, немедленно запустил процесс организации независимой экспертизы, направил телеграмму с датой-временем-местом (ибо сотрудник колл-центра упорно отказывалась принять информацию, предлагая "я оставлю заявку в отдел урегулирования, они с вами свяжутся и вы им все скажете"...) На следующее утро раздается еще один звонок от Зетты: "знаете, СТО, которую вы выбрали, отказались от вас... можем предложить рассмотреть другие СТО, ну или можем предложить выплату без учета износа"... удивительно, но при первичном оформлении, я совершенно точно не выбирал никакую конкретную СТО (но каким-то удивительным образом "выбрал" СТО на которой работает эксперт СК... ). Отвечаю, что уже назначены время и место независимой экспертизы, звонивший предлагает сделать в деле пометку, что я "предварительно согласен на выплату без учета износа"... Вечером накануне дня независимой экспертизы, со мной связывается "представитель Зетты", для подтверждения времени и места, при этом настойчиво предлагающий "а давайте пораньше". День экспертизы (11.06, начало назначено на 11:00), я в пути, на часах 10:40 - звонок от вышеупомянутого представителя, дословно: "я уже на месте, может быть пораньше начнем? я не буду вас долго ждать, максимум до половины одинадцатого". На мои уточнения - что назначено на 11:00, и я, соответственно, прибуду к этому времени, вновь история про "половину одинадцатого"... Описать поведение и внешний вид этого "представителя-эксперта" будет сложно даже с применением обсценной лексики. Человек вел себя неадекватно, отказался предоставить какие-либо документы, рассказывал странные вещи "это моя земля, я тут главный, у меня опыта в экспертизе больше чем вам всем лет", в итоге, когда на камеру стали требовать у него документы (доверенность итд) - просто убежал, роняя свои растянутые подштанники. Два часа я пытался связаться с Зеттой по этому вопросу: сервис оплачен, независимый эксперт оплачен, а представитель СК убежал (видео имеется)...но получал лишь отмазки "с вами свяжутся в течение 20-30 минут" (разумеется, никто не связался вообще). Позднее, в ходе оформления жалобы на срыв экспертизы, через колл-центр, выяснилось, что в контактных данных моего дела указан совершенно "левый" адрес электронной почты. Видимо, на него и отправлялись и уведомления, и направления...

Отзыв на проверке

Ответ страховой

Что нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Александр
Автор отзыва
18.06.2026 16:01
по предварительным итогам: 1. отправка телеграмм, хоть и не самое дешевое удовольствие, но все-таки оказывается самым действенным способом побудить Зетту на обратную связь от профильных специалистов, нежели попытки пробиться через колл-центр. 2. Страховая ухитрилась сделать выплату (по итогам первичного осмотра) почтовым переводом, но напрямую об этом не сообщила, выяснилось это уже в ходе общения со специалистом (перевод сделали 16.06, сообщили об этом в ходе ответа на другой вопрос 18.06) - аргументируют, что дабы не нарушать сроков. 3. Есть подозрения на махинации с документами - тк, со слов представителя СК, в деле фигурирует мое требование о направлении на конкретную СТО (которая, конечно же, отказалась) - однако, мной требований о направлении на данную СТО однозначно не подавалось. продолжение следует.
Александр
Автор отзыва
23.06.2026 12:35
Продолжая грустное повествование. Разумеется, по результатам повторного осмотра в условиях СТО (интересно, почему же представитель СК, проводивший повторный осмотр, в акте указал, что осмотр был вне СТО?... но там и других вопросов много - например, откуда он взял справку о ДТП, форма 154, которую упразднили почти 9 лет назад, но в материалах экспертизы она упоминается?? ошибочно указанные даты итд) - сумма ущерба оказалась более чем в 2,5 раза выше, нежели по результатам первичного. Самое ужасное - это поведение сотрудников Зетты. Начальник отдела клиентского обслуживания (Н.П. Х-ва) в ходе последнего телефонного разговора, по сути, попыталась обвинить меня в пресловутом "потребительском экстремизме" - мол мне главное получить деньги. Хотя ранее и ей, и иным сотрудникам Зетты, неоднократно озвучивалась позиция - почему ремонт автомобиля в кратчайшие сроки является приоритетным способом возмещения. Согласно действующему законодательству в целом и Закону об ОСАГО, приоритетным способом возмещения является организация восстановительного ремонта, а денежная компенсация - допустимое исключение, которое допускается только по письменному согласованию между сторонами - но для Зетты это ничего не значит, они считают, что телефонных разговоров более чем достаточно... В Зетта Страхование направлена досудебная претензия, но, подозреваю, что придется идти в суд. Самое обидное - что из-за затягивания Зеттой сроков, что с самого начала, что затем со срывом повторного осмотра итд - с момента ДТП прошло уже почти 1,5 месяца, с первичного осмотра - месяц и 4 дня, упущено несколько выгодных вариантов приобрести необходимые для ремонта запчасти. Доступные сейчас варианты - ощутимо (+15-20%) подорожали, относительно предложений на конец мая...
Зетта Страхование
24.06.2026 13:58
Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления. Ваше обращение очень важно для нас! По результатам проверки сообщаем, что на основании Вашего обращения по дорожно-транспортному происшествию (далее - ДТП) Страховщиком был произведен основной осмотр поврежденного транспортного средства (далее - ТС) и рассчитан размер страхового возмещения. Хотелось бы пояснить относительно способа урегулирования убытка путем выдачи направления на СТОА: партнер АО «Зетта Страхование» по ремонту ТС (далее - СТОА) подтвердил возможность ремонта Вашего ТС. Однако Вами было принято решение об организации дополнительного осмотра скрытых повреждений и расчета полной стоимости ущерба для принятия решения о способе урегулирования страхового случая. В связи с чем Страховщик был вынужден произвести урегулирование путем перечисления страхового возмещения в неоспариваемой части на основании основного осмотра поврежденного ТС путем перевода денежных средств почтой РФ. На основании Вашего повторного обращения в Компанию был организован дополнительный осмотр поврежденного ТС для фиксации скрытых повреждений. Мы приносим извинения за то, что возникли недопонимания с представителем экспертной организации и пришлось перенести данный дополнительный осмотр на другое время! О данной ситуации сообщено как руководителям АО «Зетта Страхование» так и ответственным сотрудникам экспертной организации. Сожалеем о сложившейся ситуации! Сообщаем, что на основании результатов дополнительного осмотра проведен перерасчет суммы страхового возмещения, материалы дела переданы на доплату по предоставленным в претензии реквизитам. Также хотим сообщить, что Ваша претензия была зарегистрирована, находится на рассмотрении, ответ будет предоставлен в установленные законодательством сроки. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Александр
Автор отзыва
24.06.2026 15:28
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, только, скорейшему ремонту машины он, увы, не моможет.. Все-таки хочу напомнить суть - итак, осмотр и приемка документов были произведены 19.05 - после чего с вашей стороны была полная тишина, до момента, когда я, начиная с 01.06.26, начал активные попытки связаться со страховой компанией для уточнения статуса заявления. Первая обратная связь от вас появилась 04.06 в 17 часов - звонившая женщина, сообщила, что будет произведена выплата. На мои возражения, что мы запрашивали изначально именно организацию ремонта, исправилась, сославшись, что "не туда посмотрела", в весьма витиеватой запутанной форме начала называть странные сроки отправки нам направления на СТО и сроки - "в течение 10 дней вам на электронную почту отправят направление, затем в течение 20 дней с вами свяжутся с СТО для назначения даты...". Если у вас ведутся записи исходящих звонков, вы прекрасно можете прослушать диалог - дата, время и длительность этого разговора, с точностью до секунды, указаны в досудебной претензии. Именно этот звонок и стал причиной организации независимой экспертизы и повторного осмотра. Напомню, установленный законодательством срок для принятия решения по страховому случаю истекал 07.06, получается, что Зетта Страхование сами "тянули", что называется, "до последнего". Следующий звонок от вашего представителя - 08.06 в 10:34, с "заманчивым предложением": "откажитесь от ремонта и мы вам попробуем заплатить без учета износа всю сумму, которую определил эксперт", и в ходе которого ваш сотрудник однозначно сообщил, что "вы выбрали СТО "Лира" (вероятно, это (намеренно?) искаженное наименование техцентра LR-эксперт, который, если верить яндексу и 2ГИС, был расположен по тому же адресу - пос.Нагорное, владение2стр1, где и упоминаемая ранее СТО, на которой проводился первичный осмотр), однако они отказываются от проведения ремонта"... напомню, никакого направления на какую-либо СТО АО Зетта Страхование нам не отправляла. И, напомню, что результаты первичного осмотра и заключение эксперта были предоставлены только 16.06, после отправки жалоб, телеграмм итд в ваш адрес, так как все сотрудники, с кем я общался до этого по телефону, лишь обещали предоставить данные документы, но документов нам не предоставляли. Что только укрепило мнение о правильности действий в части необходимости организации повторного осмотра и независимой экспертизы. И вот так вот обвинять меня в том, что я своими действиями, направленными на соблюдение требований законодательства и реализации своих гражданских прав, препятствую страховой компании в части того, что она обязана делать без постоянных напоминаний со стороны потерпевшего - телеграмм с требованиями, жалоб итд... как-то странно. Пока в сухом остатке - явное затягивание сроков и абсолютное нежелание, со стороны Зетта Страхование, решения вопроса в установленные сроки в правовом поле, вероятно еще и подделка документов (как минмиум, очень "интересная" ситуация с посторонним адресом электронной почты в деле, уклонение представителей СК от предоставления для ознакомления или копий заявления и приложений к нему - или, как минимум, демонстрации направления на СТО которое яко бы есть - и было выбрано мной собственноручно). Так же, есть ряд существенных вопросов к результатам осмотров и экспертизы, проведенной представителями страховой компании - тк данные документы содержат значительное количество неточностей, упущений, несовпадение сведений о лице проводившим осмотр с прилагаемыми сведениями об аттестации техника-эксперта...
Александр
Автор отзыва
24.06.2026 19:11
Давайте все-таки перейдем к упрямым фактам. Осмотр поврежденного ТС и передача документов - 19.05.26 Экспертное заключение №1650594 выпущено 21.05.26 Первая выход на связь со стороны СК - 17:02 04.06.26 - "ожидайте зачисления средств" и "ой, извините, не туда посмотрела" итд. Практически весь установленный законом срок (20 дней с момента принятия заявления), СК Зетта Страхование, по сути, "тянула время". Я понимаю, что я не единственный клиент, но факты налицо. Далее, в переписке с "начальником отдела клиентского обслуживания" - г-жа Х-ва Н.П., в ответ на мои возмущения, сообщает, что "Направление было бы сформировано, если бы по телефону об этом озвучили Эксперту СК по телефону 04.06". Требование это как раз и озвучивалось - но проигнорировано. Упоминаемый разговор с Иваном Х. - как раз тот самый звонок 08.06, в ходе которого этот "эксперт" настойчиво предлагал заменить ремонт выплатой (обещая выплату в размере без учета износа - т.е. введение в заблуждение итд), но никак не выбор другого СТО итд. К этому комментарию я прикладываю распечатку всей переписки с Н.П.Х-вой. Предлагаю АО Зетта Страхование предоставить для изучения позиции сторон аудиозаписи телефонных вызовов в мой адрес- от 17:02 04.06.26 (длительность 405 секунд) и 10:34 08.04.26 (длительность 1132 секунды).

Автор прикрепил подтверждающие документы
Александр
Автор отзыва
25.06.2026 19:08
Сегодня, 25.06.26, от Зетты поступил платеж (спасибо, что не почтовым переводом) - итого, произведена выплата в максимально возможном, по законадательству размере. Но, так как предельный срок - 20 дней с момента приема документов, истек 07.06.26, соответственно, просрочка составляет 17 дней. Аргументы, приводимые представителями СК о повторном осмотре и независимой экспертизе "по нашей прихоти" - к сожалению, не принимаются: урегулировать вопрос о форме и размере возмещения вполне можно было и в установленный законом срок: результат первичного осмотра был оформлен за 2 дня (осмотр 19.05, дата заключения - 21.05), результат повторного осмотра - за один (осмотр 18.06, дата заключения - 19.06). О срыве повторного осмотра, изначально назначенного на 11.06, представителем СК, я уже писал (видео поведения представителя сохранено). Со своей стороны готов предоставить детализацию телефонных звонков по моему номеру за период с момента ДТП (10.05) по текущий день, в которой будет прекрасно отражена динамика общения со страховой компанией, логи сервера электронной почты для моего контактного адреса и заверенные копии отправленных телеграмм.
Александр
Автор отзыва
10.07.2026 22:07
В приложенном файле выдержки из результатов экспертизы по итогам повторного осмотра поврежденного автомобиля представителем Зетты: дата выпуска заключения - 19.06.26, однако датой проведения экспертизы, чудесным образом, указано 05.06.26, хотя в актах фигурирует все-таки правильная дата проведения - 18.06.26. Несколько странная ситуация, учитывая характер документа. Видимо, это такой стиль работы страховой - путать номера и даты документов, что бы максимально запутать клиента. Например, в ответе на досудебную претензию, направленную 22.06.26, почему-то упоминается обращение от 11.06.26 (жалоба на срыв осмотра).

Автор прикрепил подтверждающие документы

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

ОСАГО за 10 минут

Первый раз купил ОСАГО через приложение Банки.ру у страховой компании Зетта Страхование. На удивление все произошло быстро, внесли данные и полис получили на электронную почту минут через 10. Распечатали дома бумажный вариант. Конечно, хотелось бы де…

Цена на полис казалась заманчивой... А в итоге - еще и бесплатный цирк в комплекте

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру