Выплаты по страховому случаю

В Июне повредили авто, все документы предоставила, прошла экспертизу, выставили акт по ущербу (ПВУ-390-322299/26), стоимость работ (замена, окраска бампера; ремонт и окраска крыла, установка новой фары, доп работы с указателем повора, противотуман. фарой и т.п.) составила 13 612 р., понятно, что за такие деньги ни в каком автосервисе мне услугу не окажут, поэтому возник вопрос ремонта в СТОА с которым сотрудничает Зетта страхование и каков алгоритм действий с моей стороны, чтобы выдали направление на ремонт. По вопросу оцененного ущерба со мной связался сотрудник П-ва Е.В., я попыталась неоднократно выяснить какой алгоритм действий с моей стороны, чтобы меня направили на СТОА, которая сотрудничает со страховой компанией (в какие компании направляют, кто делает этот выбор). П-ва Е.В решила, что игнорирование вопросов - лучшая тактика, ответов я так и не получила (ответ один, как на заезженной пластинке: сумма выплаты будет отправлена на ваши реквизиты, если с суммой ущерба не согласны - пишите претензию). По моему мнению такое отношение к клиентам недопустимо, я не код от сейфа прошу. А предоставить информацию в рамках договора страхования. Оставила обращение на сайте зетта Страхование, с просьбой разъяснить почему их сотрудники ведут себя подобным образом, а также сделать перерасчет по рыночной (адекватной цене), либо предоставить направление в СТОА, ответ прислать на указанную электронную почту. Прошло две недели…… тишина! По рекомендации П-ой Е.В. пишу претензию. Не рекомендую данную организацию, благо страховка закончилась, ушла в другую.