Ингосстрах больше месяца ищет, выдавал он полис или нет

Пожилая ролственница попросила оформить для нее полис медицинского страхования выезжающих за рубеж, ддя поездки на отдых. Я выбрала предложение на сайте С*****, заполнила все данные, оплатила онлайн, деньги со счета списались, но полис на указанную почту мне не пришел. Не переживала, такое бывает, сразу позвонила в контактный центр и попросила еще раз направить полис, назвав все данные. На мое удивление сотрудник контактного центра сказала, что по указанным данным не находит оформленного полиса и рекомендовала сходить в офис расторнгуть договор страхования🙄😂. На мой вопрос, как же я расторгну, если договор не заключался, с чем я приду, нет ни номера договора, ни номера полиса, она задумалась и сказала, что даввйте пишите обращение в Ингосстрах. Я в тот же день написала с просьбой вернуть деньги, т.к. вероятно из-за тех.сбоя полис не оформился. Эта история произошла 23 апреля. Поездка была с 9 по 17 мая. Когда спустя несколько дней ответа от Ингосстрах не было, решили оформить полис ВЗР в другой компании. Далее был полный цирк. 16 мая Ингосстрах сообщил, что ему нужно еще время, чтобы найти, офоомлялся полис или нет. Это что же за бардак творится в документообороте и процессах компании, что при указании точного времени и всех реквизитов компания не понимает, совершилась операция или нет!!!! И только 26 мая, спустя 10 дней после окончания периода страхования Ингосстрах сообщил, что полис был оформлен, т.е. услуга оказана и деньги возвращать они не собираются!!!😡 причем даже не прислали полис, а просто написали какой то номер! Ребята, вы сами то себя слышите? Какой профан руководит вашей претензионной службой?!!! Руководство Ингосстрах, обратите внимание на процессы и полное отсутствие здравого смысла при работе контактного центра и претензионной службы. Никому 26 мая не нужен полис на период с 9 по 17 мая!!!! Странно, что вам это не понятно. Написала повторное обращение, опять тишина....н Написала жалобу в Банк России. Теперь одна надежда на регулятора. ну и готовлю одновременно иск в мировой суд. Категорически не рекомендую иметь отношений с Ингосстрах. И думаю, а чтобы бы было, если бы возникла необходимость обратиься во время поездки к врачу за границей. Ингосстрах также бы искал месяц, выдавал от полис или нет? Наверное даже хорошо, что Ингосстрах своими действиями привел нас к оформлению полиса в другой компании.