Отвратительное отношение к клиентам и полная некомпетентность сотрудников

Отвратительное отношение к клиентам и полная некомпетентность сотрудников Хочу предупредить всех, кто планирует обращаться в Ингосстрах по страховым случаям. Это компания, в которой клиентов откровенно игнорируют, а на горячей линии сидят сотрудники, не способные выполнять свои прямые обязанности. У меня произошел страховой случай, и мне, как и любому клиенту, необходимо было узнать его статус. Однако каждый раз, когда я звоню, я сталкиваюсь со стеной безразличия и откровенного непрофессионализма. Особенно хочется выделить двух "специалистов": 1. Б-ва Оксана — с ней мне довелось общаться несколько раз. Она даже не пытается вникнуть в суть вопроса. На мой звонок она ответила отказом, даже не поинтересовавшись номером моего страхового дела или договора. На все мои попытки уточнить хоть какую-то информацию следовал один и тот же бездумный ответ: "Информация не предоставляется". Создается впечатление, что она просто не хочет работать и надеется, что клиент отстанет. 2. Эвелина — ещё одна "звезда" горячей линии. Ее "помощь" свелась к тому же: она даже не стала слушать, что я говорю, не спросила номер обращения и просто заявила, что ничем не может помочь. О какой компетенции может идти речь, если сотрудник даже не пытается идентифицировать клиента и его страховой случай? Я прекрасно понимаю, что в страховых компаниях бывают задержки, но когда тебе даже не дают уточнить статус дела и просто отказывают, это уже не работа, а издевательство над клиентами. Складывается ощущение, что в Ингосстрахе сотрудников специально учат избегать ответственности и не решать проблемы клиентов. Если вы не хотите терять время и нервы, трижды подумайте, стоит ли связываться с этой компанией. Лично я больше никогда не обращусь в Ингосстрах и никому не посоветую.