Отзыв о КАСКО в действии

Оформили полис КАСКО в ноябре прошлого года, в декабре нам подключили сервис премиум на год по акции, что безусловно плюс, при этом цена была вполне приемлемая (подобрали с ограничением по пробегу и франшизой 20000 руб). 27.05.2026 случился страховой случай, прилетел камень в заднее стекло, в результате стекло рассыпалось вдребезги. В целом, осмотрев авто, что повреждено только стекло, через приложение оформил страховой случай, выбрал ближайший сервисный центр. Потом мне быстро (в течении получаса-часа) позвонила менеджер Светлана, обсудили какие ещё фото нужны, обсудили варианты ремонта, сошлись на том, что лучше поменять сервис на специализированный стекольный (Рус*****нс). Сразу же пришло направление на ремонт и было отправлено в сервис такое же. Здесь было всё максимально удобно и быстро, а дальше начались мучения с ожиданием и постоянным контролем, т.к. никому не нужно было быстро отремонтировать нам авто, кроме нас. Если бы мы делали ремонт сами, то решили бы вопрос за 2-3 дня, т.к. я позже (для ускорения) сам искал где стекло есть в наличии и нашёл в двух местах, у которых срок ремонта с поставкой был 2 дня. Дальше будет много деталей, но я пишу как есть, чтобы передать все свои злоключения) В этот же день (среда) направление уже никто не смотрел, в сервисе сказали узнавать только на следующий день ближе к вечеру. На следующий день вечером выяснилось, что ожидание стекла займёт 2 недели перемещения со склада в Москве, с местных складов/магазинов данный сервис не покупал стёкла. После этого писал в чат и звонил менеджеру, но не было ответа, даже трубку никто не брал, хотя было ещё рабочее время. Я пытался узнать в каких сервисах можно сделать ремонт быстрее. Прождав ещё день, обратился в поддержку Т-Банка и выяснилось, что менеджер ушла аж на 3 дня выходных (четверг, пятница, суббота), ближе к концу дня пятницы мне выделили временного менеджера и она прислала вечером мне данные на почту по сервисам, но узнавать по ним самому было уже поздно по местному времени (а запрос через страховую занимает ещё до 3х дней). В итоге в субботу я обзвонил тех, кто работал, большинство сказали звонить уже только в понедельник, но в двух местах как раз удалось найти стекло в наличии, но по ремонту в ближайшем сервисе надо было звонить уже только в понедельник (в выходные не было специалиста). В понедельник я уточнил в сервисе, что они в целом могут приобрести стекло там где я нашёл, после этого я запросил новое Направление на ремонт - его быстро отправила Светлана, но в сервисе не торопились его рассматривать, ещё день-два (я звонил-узнавал и в Т и в сервис), когда сервис отправит заказ на согласование. На это согласование в целом ушло около рабочей недели и то при условии, что я звонил и торопил всех. В пятницу вечером мне сказали оплатить франшизу в сервисе, чтобы они заказали стекло, я сразу оплатил, но стекло заказали только уже на следующей неделе в понедельник-вторник, и когда оно только пришло - меня записали на ближайшее свободное время в четверг, в итоге машину забрал только в пятницу через 15 дней после страхового события, при этом 1,5 недели было согласование из-за всяких выходных и т.к. никто не торопился, и это ещё за свои 20к руб, которые я заплатил по франшизе. Если бы не КАСКО мог бы сделать за 2-3 дня, но за 28к руб с тем же стеклом) Т.е. сэкономил 8к на КАСКО (не учитывая стоимость самого КАСКО в 30к), но потерял примерно 2 недели) Т-страхованию надо ориентироваться в первую очередь на ускорение своих процессов и, чтобы не было таких накладок, что дают менеджера, у которого сразу несколько выходных дней подряд...