Приключения с КАСКО продолжаются, ситуация непрозрачная

Здравствуйте, Григорий! Сообщаем, что срок ремонта исчисляется с момента согласования Страховщиком документов со станцией технического обслуживания (СТОА) либо с момента предоставления автомобиля на СТОА для проведения ремонта. При этом в указанный срок не включается период, необходимый для поставки запасных частей и расходных материалов. Обращаем Ваше внимание, что акт приема-передачи автомобиля в ремонт, как правило, подписывается после поступления всех необходимых запасных частей на станцию. Кроме того, в ходе ремонта может возникнуть необходимость в проведении дополнительных согласований заказ-наряда, что также может повлиять на общий срок выполнения работ. Ваше обращение по вопросу предоставления запрашиваемого документа зарегистрировано и принято в работу. Решение будет принято в установленные сроки, после чего мы обязательно проинформируем Вас.

Добрый день! Меня интересует дата с которой исчисляется срок ( про его длительность я не задаю никаких вопросов на данном этапе). 1) Автомобиль передан , он находтся на СТО с 21.06 2) На данный момент вами согласованы все документы с СТОА или нет? Какой текущий статус по данному вопросу? Что мешает окончательно согласовать? Запрошена ли дополнительная информация если чего-либо не хватает? Если да, то прошу предоставить документ, который будет подтверждать данный факт( с указанием даты) если что-то мешает, то прошу дать развернутый ответ. По п.11.6.2 нет никаких условий про подписание Акта Приемки-передачи, касающихся запчастей. На основании этого я не согласен с вашим утверждением "Как правило", т.к. они не соответсвует формальному пункту договора. Скрытые дефекты и связанные с ними дополнительные работы, а также их объем и своевременная оценка зависят от качества первоначльной диагностики. Если у вас есть к этому вопросы - адресуйте их СТОА, меня тоже интересует адекватность проведнной оценки, но к сожалению я не могу ничего сказать по этому поводу, т.к. вы отказываете в предоставлении информации о объеме, дате начала и сроках предоставляемой услуги по ремонту, которую вы поручили выполнять СТО-партнеру. Это тоже в свою очередь является нарушением о ЗоЗПП. Да обращение направлено, чтобы формально зафиксировать ситуацию, когда на словах "все согласовано", в личном кабинете статус "ремонт", но при этом никаких официальных подтверждений и дат нет. В целом печально, что требуется направлять обращение, чтобы вы начали выполнять пункты вашего же договора. Полагаю, что в ответ на обращение я получу отказ- отписку, но к сожалению это необходимый шаг, чтобы иметь возможность подключить ЦБ через подачу жалобы.

Здравствуйте, Григорий. Мы вернемся к вам с обратной связью.

Здравствуйте, Григорий! В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что заказ наряд был согласован в полном объеме 25.06.2026 г. Станция технического обслуживания заказала запасные части. Ориентировочный срок поступления запасных частей 28.07.2026 г.

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг. Ситуация рассматривается в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10025051/. Пожалуйста, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Истек срок ответа на зарегестированное обращение, ответа не предоставдена. Задать вопрос об этом не получается ни в чате, ни через КЦ, не возмодно соединиться с оператором. Прошу дать комметарий тут, и дать четкую инструкцию как до вас достучаться в чате, который вы предложили в качестве канала коммуникаций. Там при возобновлении разговора все надо начинать с начала. Очеть не удобно, все сценарии разработаны для максмального затягивания времени.