Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Наталья, Москва (Москва и область)
10 июля, 11:31
Урегулирование убытков по КАСКО не обольщайтесь!
ДТП 15.06.26, Заявила 16.06.26 Полис КАСКО ремонт. А/м Тойота Камри 2015 года, куплена в кредит, по условиям банка нужно страховать по КАСКО. В 2025 г. Пыталась застраховать в других компаниях, отказ — машине 10+ лет, поэтому продолжила в «Ренессанс Страхование». Я являюсь участником «Ренессанс клуба» с заявленными привелегиями: экспресс выдача направления на ремонт до 3-х рабочих дней, экспресс урегулирование при полной гибели авто за 7 р. Д, экспресс согласование ремонта за 1 р. Д, и т. Д.
16.06.2026 Заявила о ДТП, 19.06.2026 В ЛК приложения, которое пришлось установить, пришло сообщение, что нужно приложить недостающие документы. После переписки позвонил оценщик и сообщил, что неизвестно когда сможет приехать. Переписка/звонки назначили оценку на 21.06.26. Требуется осмотр на СТО для оценки скрытых повреждений.
С 23.06.26 По 03.07 Звоню и пишу в чате с требованиями выдать направление, предварительно связавшись с СТО от страховой, безрезультатно. 03.07.26 Приехала в офис на Дербеневскую наб. Где после часа требований мне вручили бумажку о продлении срока принятия решения до 2 мес.
06.07.26 Весь день в чате требую направление, а вечером приходит «Уведомление о полной гибели а/м» без расчета, где стоимость восстановительного ремонта превысила 75% от страховой суммы (1433т. Р). Повреждения: бампер, фара лев, крыло лев, лев колесо, 2 лев двери и неосмотренные внутренние. Машина заводится, жидкости на месте. Причем в уведомлении предложили к выплате не более 1293 т. Р, при отказе от а/м или 365 т. Р, если а/м остается у собственника.
Выходит ремонт своими силами 365 т. Р достаточно, а ремонт от страховой (75% от 1433 т. Р.) Превысит 1074 т. Р? С 06.07.26 На требования о расчете по 10.07.26 Ничего не предоставлено. Я «участник Ренессанс клуба» с привелегиями, которых нет! Обращение в Центр контроля качества — результат нулевой. Зато эксперты от этой организации постоянно выступают и пиарятся в СМИ.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- НатальяАвтор отзыва10.07.2026 12:4830.06.26 статус обращения "Возмещение" 06.07.26 статус обращения "Подготовка документов для возмещения" 09.07.26 статус обращения "Принятие решения" т.е. после моих ежедневных звонков/написаний в чате/приезда статус обращений уменьшается в хронологическом порядке))). Должно быть: 1. Регистрация страхового случая 2. Проверка материалов 3. Принятие решения 4. Подготовка документов 5. Возмещение 6. Страховой случай урегулирован Надеюсь, что завтра не будет статуса "регистрация страхового случая"???
Ренессанс10.07.2026 16:36Здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.- НатальяАвтор отзыва14.07.2026 08:05Прошло 3 дня, статус не меняется, в чате с 06.07.26 никто не отвечает, расчёт не предоставлен.Автор прикрепил подтверждающие документы
Ренессанс14.07.2026 11:17Здравствуйте! Благодарим Вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию по коммуникации со страховой компанией. Нам искренне жаль, что взаимодействие с нами вызвало у Вас негативные эмоции. Информация от Вас учтена и доведена до внимания руководства. Сообщаем, что результаты независимой экспертизы, на основании которой Транспортное средство признано конструктивно погибшим, были высланы на вашу электронную почту. Если вам потребуется помощь или дополнительная информация, обратитесь, пожалуйста, в чат https://lk.renins.ru/login.
Администратор Народного рейтинга22.07.2026 12:11Спасибо за ваш отзыв. «Приехала в офис на Дербеневскую наб. Где после часа требований мне вручили бумажку о продлении срока принятия решения до 2 мес» — расскажите поподробнее о данной ситуации, вам отказывались предоставлять бумагу о продлении сроков?- НатальяАвтор отзыва23.07.2026 14:32Мне сначала сказали, что вся переписка в чате, но после того, когда я озвучила, что не выйду из офиса, пока не будет направления на СТО и мне всё равно, сколько это займёт времени, повторюсь, дорога в один конец в офис занимает 3,5 часа, только спустя час, мне дали "отписку" о продлении принятия решения на 2 месяца! И лишь отзывы на банки ру, сравни ру и отзовик их ускорили
- НатальяАвтор отзыва23.07.2026 14:41После отзывов мне предоставили калькуляцию восстановительного ремонта без осмотра скрытых повреждений, где стоимость запчастей по некоторым позициям завышена в 5-8 раз, а ряд позиций вообще не нуждаются ни в замене, ни в ремонте ( дверные карты, внутренняя обшивка, стеклоподъемники...), а цена на них просто "космос". Таким образом Ренессанс "подогнал" стоимость восстановительного ремонта под "тотал", т.е. превышающий 75% 1,3 млн., страховка 1,43 млн. По факту ремонт не превысит 0,8 млн у самой "крутой" СТО со всеми оригинальными новыми запчастями!
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Внесение изменений в полис
При оформлении полиса( оформление по телефону с менеджером страховой) была допущена ошибка в стаже водителя.
Попыталась написать на эл.почту с которой пришли документы-тишина.
Позвонила- менеджер по продажам сказал это не наша компетенция, перевел …
17 сентября, 15:53
Каско
Страховой случай
Ренессанс Каско снова отправляет на ремонт в шарашкину контору, прошу выдать направление в ЦКР Медведь, так как ремонт. обслуживание машины всегда проводилось там,
для сохранения дилерской гарантии.
Всегда оператора прошу выдать направления именно …
16 сентября, 13:23
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
Проблема решена
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001А****505, убыток УУ-3****46. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1.
С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, т…
6 сентября, 19:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировк…
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея.
В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного ог…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть.
В страховую звонила в тот же ден…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/*****96 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
