Направление к не официальному дилеру

22.07.2026 мною был подан запрос по страховому случаю в отношении застрахованного транспортного средства (гарантийный автомобиль) № обращения УУ-3684158. В соответствии с условиями заключенного договора страхования, все ремонтные работы подлежат проведению исключительно у официального дилера. Обращаю Ваше внимание, что данное обращение является вторым по действующему полису. При рассмотрении как первого, так и текущего случая, страховая компания настойчиво предлагает выбор в пользу сторонних СТОА, не являющихся официальными дилерами. На мой запрос о причинах замены дилерского ремонта на сторонний, представителями компании был дан ответ об отсутствии договоренностей с официальным дилером. В ходе самостоятельной коммуникации с предложенной Вами СТОА мне было сообщено, что после проведения ремонта скола ветрового стекла никакие гарантийные обязательства на выполненные работы и сопутствующие элементы не распространяются. Принимая во внимание функциональное устройство стекла (включая нити обогрева), считаю критичным отметить, что заявленный метод ремонта повлечет за собой утрату их работоспособности, что подтверждено устными разъяснениями специалистов СТОА. В сложившейся ситуации усматриваю прямое нарушение страховой компанией взятых на себя договорных обязательств, а также существенное ущемление моих прав как потребителя на последующее гарантийное обслуживание застрахованного имущества. Данное обстоятельство является основополагающей причиной моей оценки работы компании как неудовлетворительной. Дополнительно информирую о системных затруднениях при попытках связи с представителями страховой компании: по телефону отсутствует возможность соединения с оператором (ответ предоставляет только голосовой робот с рекомендацией обращения в онлайн-поддержку); в онлайн-поддержке ответы предоставляются с неприемлемой задержкой, оперативность обработки запросов отсутствует.