Обман при оформлении КАСКО и затягивание сроков возврата

Были активные полисы КАСКО и ОСАГО в Т-Страховании, которые истекают в сентябре. Зайдя в приложение Т-Банка увидел баннер о кешбеке 10% при продлении полиса в приложении, предложение устраивало с учетом кешбека. Ни на баннере, ни далее не было указаний на способ оплаты, который необходимо использовать для оплаты, чтобы получить кешбек. Также не было ссылки на подробные условия акции. После оплаты заметил, что нигде нет рассчета кешбека - после обращения в поддержку оказалось, что кешбек был бы только при оплате картой Black, а теперь чтобы получить кешбек нужно отменить оплату полисов и оформить их заново с правильной оплатой. ОСАГО отменили практически сразу прямо в поддержке и моментально вернули деньги По КАСКО начался цирк Изменения по полису возможны только через чат, но в чате эту проблему не решают - ссылаются на неких коллег из профильного отдела На n-ый вопрос о сроках якобы завели обращение, за которым можно следить - но его нет в списке обращений Просил документ с указанием сроков подачи моей заявки - тишина Потом появился пропущенный звонок и СМС о том, что просили связаться из Т-Страхования, перезвонил по указанному номеру - 8 минут искали кто и зачем мне звонил, а в итоге сказали "ждите, с вами свяжутся" Зачем для отмены полиса вдруг нужен звонок в удобное им время, а не отмена в чате, хотя ОСАГО без проблем отменили - непонятно Затягивают возврат и не предоставляют информацию