Нарушение закона: затягивают возврат страховки в период охлаждения (обращение № 14163628)

Добрый день! Для рассмотрения обращения требуется дополнительная информация по договору страхования: ФИО, дата рождения, номер полиса и ссылка на данный отзыв. Передача информации предусмотрена через форму обращения на сайте раздел «Кредитное страхование» — «Иное». Официальный ответ будет направлен по контактным данным, указанным в обращении. Также вы можете подробнее рассказать о вашей ситуации и оформить обращение

Уважаемый представитель АльфаСтрахование-Жизнь! Все данные (ФИО и номер полиса SROADARAL1002*****19ООО) уже указаны в тексте отзыва. Ваша ссылка на сайт выдает ошибку, а система требует принудительную регистрацию, что расцениваю как намеренное затягивание процесса. Повторно требую исполнить закон № 3854-У и вернуть деньги на счет Альфа-Банка. Копии почтовой описи от 12.07.26 и трек-номер у вас есть. Если выплаты не будет в течение 24 часов, официальное заявление уходит в Центральный Банк РФ

Дополнение от 04.08.2026 г. Сегодня в 21:29 от klie*****e@alfastrah.ru пришел официальный автоответ (обращение № 14283127), где компания указывает максимальный срок рассмотрения 15 рабочих дней. Заявляю, что это прямая попытка ввести меня в заблуждение и нарушить закон! Оригинал моего заявления в период охлаждения с описью вложения был официально вручен вам в Москве еще 20.07.2026 г. (трек-номер 6640502*****89). Согласно Указанию ЦБ РФ № 3854-У, ваш 7-дневный срок на возврат денег истек 29 июля. Никаких новых 15 дней у вас нет, просрочка составляет уже 4 рабочих дня. Номер моего изначального обращения в вашей системе — № 14163628. Если завтра, 05.08.2026 г., денежные средства не поступят на мой счет в Альфа-Банке, копия этой переписки вместе с треком Почты России уходит в Интернет-приемную Банка России (ЦБ РФ) для запуска внеплановой проверки и взыскания неустойки в размере 1% за каждый день просрочки!

Ошибся в номере полиса! Отправляю повторно для уточнения! Уважаемый представитель АльфаСтрахование-Жизнь! Все данные (ФИО и номер полиса SROADARAL1002*****19) уже указаны в тексте отзыва. Ваша ссылка на сайт выдает ошибку, а система требует принудительную регистрацию, что расцениваю как намеренное затягивание процесса. Повторно требую исполнить закон № 3854-У и вернуть деньги на счет Альфа-Банка. Копии почтовой описи от 12.07.26 и трек-номер у вас есть. Если выплаты не будет в течение 24 часов, официальное заявление уходит в Центральный Банк РФ

Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? Получили ли вы ответ на ваше обращение и возврат денежных средств?

Уважаемый Администратор! В ходе разбирательства ситуации вскрылись новые обстоятельства. При досрочном погашении кредита менеджер Альфа-Банка Аронина К. С. ввела меня в заблуждение, утверждая, что банк автоматически уведомляет СК «АльфаСтрахование-Жизнь» о закрытии кредита и отправки отдельного заявления не требуется. Из-за этой недостоверной консультации в первом письме, полученном страховой компанией 20.07.2026 г., находилась только справка о погашении кредита и пакет документов, выданный мне Арониной К. С. без самого заявления на расторжение страховки. Получив официальный ответ от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» от 27.07.2026 г. об отсутствии заявления, я незамедлительно исправил ошибку, допущенную по вине сотрудника банка. 07.08.2026 г. я направил в адрес страховой компании в Москву полный и надлежащий комплект документов ценным письмом с описью вложения (РПО № 66900123002492), в котором находится оригинал заполненного заявления на расторжение договора № SROADARAL10029008019 и справка о полном и досрочном погашении. На данный момент письмо находится в пути. Прошу Администрацию портала не закрывать отзыв. Я буду обновлять информацию по мере прибытия письма в СК и ожидать выплаты денежных средств на мой счет в Альфа-Банке в законный 7-дневный срок после вручения оригинала заявления адресату. К сотрудникам СК «АльфаСтрахование-Жизнь» на данном этапе претензий по срокам не имею, так как задержка произошла из-за некомпетентности менеджера банка Арониной К. С.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 19.08.2026 г. Сообщаю официальному представителю ООО "АльфаСтрахование-Жизнь", что мое ценное письмо с оригиналом заявления на расторжение договора № SROADARAL10029008019 и справкой банка (РПО № 66900123002492) сегодня, 19.08.2026 г., официально прибыло в г. Москва, в отделение связи 115280 (ул. Автозаводская, 5) и находится в статусе "Готово к вручению". Требую от руководства компании незамедлительно направить курьера для получения оригиналов документов. С момента прибытия письма в целевое отделение связи в Москве обязательства по предоставлению документов считаю исполненными мной в полном объеме. Законный 7-дневный срок на возврат средств по ФЗ № 353-ФЗ пошел. Ожидаю выплату в размере 300 992,05 рублей на свой счет до 31.08.2026 г.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 24.08.2026 г. ДЛЯ ООО "АльфаСтрахование-Жизнь":Напоминаю официальному представителю компании, что мной в адрес ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» направлено официальное Заявление о возврате страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита от 06.08.2026 г. по полису № SROADARAL10029008019. К заявлению приложена справка АО «Альфа-Банк» № 26-5046167 от 11.07.2026 г. о полном досрочном погашении. Оригиналы документов официально вручены курьеру АСЖ в Москве. Компания умышленно затягивает выплату средств в размере 300 992,05 рублей и хранит молчание. Предупреждаю руководство АСЖ, что ваши внутренние устные требования о необходимости заполнения строго «5-страничного бланка компании» являются грубым и намеренным нарушением ч. 12 ст. 11 Федерального закона № 353-ФЗ. Закон РФ не обязывает потребителя использовать коммерческие бланки организации, если заявление в свободной форме содержит все необходимые персональные и банковские реквизиты. Если денежные средства не поступят на мой счет до 31.08.2026 г. (включительно), я расценю это как умышленное незаконное удержание денежных средств гражданина. 01.09.2026 г. мной без промедления будет направлена официальная жалоба Финансовому уполномоченному (омбудсмену) и заявление в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ. Поведение менеджеров Альфа Банка Кристины Михайловой и Олеси, действовавших при оформлении залога на мою квартиру как наперсточники и вводивших меня в заблуждение, также будет передано на проверку регулятору. Требую произвести выплату немедленно.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 25.08.2026 г. ДЛЯ ООО "АльфаСтрахование-Жизнь": Подтверждаю получение официального уведомления от компании о регистрации моего обращения под номером AS0986951026 от 25.08.2026 г. Напоминаю руководству ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», что данное обращение содержит строго оригинал Заявления на расторжение договора № SROADARAL10029008019 в связи с полным досрочным погашением кредита и официальную справку АО «Альфа-Банк» № 26-5046167 от 11.07.2026 г. Таким образом, факт получения компанией полного пакета документов официально признан и зарегистрирован в вашей системе 25.08.2026 г. Законный срок возврата средств в размере 300 992,05 рублей согласно ч. 12 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ (7 рабочих дней с момента фактического вручения документов в г. Москва) истекает строго 31.08.2026 г. Ожидаю поступления денежных средств на мои реквизиты. Номер обращения зафиксирован для последующей передачи Финансовому уполномоченному в случае нарушения дедлайна.

Вопрос по возврату страховой премии по полису SROADARAL10029008019 решен. Оставлял здесь ранее обращение № AS0986951026 от 25.08.2026 г. по поводу возврата страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. Хочу сообщить, что ситуация полностью урегулирована. 27.08.2026 г. компания СК „АльфаСтрахование-Жизнь“ выплатила денежные средства в размере 279 570,44 руб. Вопрос закрыт в рамках законных сроков, обязательства исполнены. Претензий к компании на данный момент не имею. Благодарю за оперативное рассмотрение партнера банка».

Прошу модераторов изменить оценку на 4!