Есть два полиса ОСАГО в этой страховой. На оба автомобиля оформляю полисы я, так как один автомобиль мой, другой моей мамы. Я прописан там где территориальный коэффициент 1,6, мне без проблем предлагается продление полиса, висит кнопка продлить, всё нормально.
Мама прописана там где коэффициент 0,76. И вот не предлагает продлить. Попытка оформить новый полис тоже безуспешно, заканчивается посылом на с*****. Для интереса попробовал указать другой адрес при оформлении, с высоким коэффициентом - без проблем тут же предлагается оплатить полис. Путём несложных умозаключений становится понятно что не нравится низкая сумма полиса. Но вот что интересно, в этой же страховой у меня были и полисы страхования недвижимости (расторг), полис страхования жизни (расторг), полис КАСКО (пока ещё жду, вдруг созреют, если не созреют - тоже расторгну).
При этом как то был опыт ремонта по полису - всё было прекрасно, никаких нареканий. А тут на тебе. А самая жесть, это работа с обращениями - я не помню сколько я обращений оставил, штук 5, по моему. Нет бы кто-то объяснил ситуацию и сообщил бы сроки решения - я бы проникся и спокойно бы подождал. Но ответы в стиле - всё в порядке, сервис работает корректно - вы извините, я не задавался вопросом как работает сервис, мне фиолетово. По факту я полис то оформить не могу.
Ну надо отдать должное, после того как отправил им видео с попыткой оформления полиса - заткнулись, глупые вещи не отвечают, видимо фантазируют как ещё отмазаться. Очень порадовал уникум который отговаривал от расторжения полиса страхования жизни. Говорит чушь по скрипту, дескать время такое, надо себя обезопасить. Я ему объясняю что ухожу потому что не доверяю больше организации. Так он начинает объяснять что ОСАГО, это другой отдел, он то тут при чем. При этом искренне так удивлялся, мне аж жалко его стало :-) я ему объяснил что как бы вы все одна организация, попытка отмазаться в стиле что правая рука что-то не то творит выглядит глупо.
Затем попытался усомниться в моих словах, дескать он сам оформлял себе ОСАГО и всё было нормально. А я то вообще дурачок, похоже, поэтому не могу себе оформить ОСАГО. Да даже если и дурачок - ну объясните, что я ввожу не так? Ах, да, адрес регистрации не тот :-) При этом ведь допов не впарить, и так всеми страховками пользуюсь :-) Ну, Т-Страхование, вы пробили дно, конечно. Собственно этим вы подорвали в принципе доверие к Т-Банку, изначально то к вам клиенты приходят именно из Т-Банка, надеюсь там видят эти отзывы и как то их отработают. Но от всех сервисов Т-Банка, от карт, от РКО, от Т-Мобайла тоже придется отказаться, судя по всему, с таким отношением к клиенту