Ужасное обслуживание

Здравствуйте. Понимаем, что вам важно отремонтировать машину как можно скорее. Узнаем, почему вам приходится долго ждать согласования. Как только все выясним, вернемся с обратной связью. Спасибо за сигнал! Дополнительно проверим работу персонального менеджера.

Здравствуйте. Официальный запрос документов для рассмотрения события мы сделали 26.05. Получили их 27.07. Сроки мы не нарушили. Вы хотели получить деньги, но рассчитанная сумма вас не устроила. Тогда мы выдали вам повторное направление на ремонт автомобиля. Персональный менеджер остается с вами на связи в свое рабочее время. Мы получили предзаказ-наряд от станции технического обслуживания и согласовали его 24.08 для ремонта автомобиля.

Я и указал , что долго ждал документы от ГИБДД . Вы оценили ущерб в 130.000руб , когда у официального дилера примерный ремонт выходит чуть более 450.000руб это я пишу специально для будущих «клиентов» т-банка , естественно я с такой суммой не согласен . А еще прикладываю скрин переписки с менеджером «который постоянно на связи» и максимально клиентоориентирован . Выводы сделаны , я два раза у вас оформлял КАСКО , больше вашим клиентом я не буду .

Понимаем, что вы хотели получить большую сумму выплаты. По договору страхования у вас ремонт на станции неофициального сервиса по направлению страховой. Расчет от официального дилера может существенно отличаться. В любом случае мы уже согласовали ремонт вашего авто.

Отзыв проверен.

Я не преследовал цель получить завышенную сумму выплаты. Моя задача - получить сумму, достаточную для полноценного ремонта автомобиля. Сумма в 130 000 рублей не покрывает даже стоимость замены одной двери. На текущий момент согласование продолжается уже четвёртый месяц)) При этом акт‑расчёт был возвращён на СТОА, и никаких согласованных решений до сих пор не принято.

Урегулирование — это непростой процесс, который требует времени для согласования всех деталей для окончания ремонта. Понимаем, что вы хотите как можно скорее закрыть вопрос урегулирования, это также и в наших интересах. По итогу согласований вас в любом случае оповестим.