Сплошная нервотрепка

02.09.2026 первое и единственное обращение по КАСКО по страховому случаю в г. Москва Убыток № 11 654 489 (прилетел где-то камень в лобовое -трещина). Обращение оформлено в мобильном приложении, через два дня получен отказ без указания причин. При обращении в чат поддержки и на горячую линию было указано, что ответ был направлен мне Почтой России по адресу регистрации, ждите, также были даны разъяснения, что для получения дубликата заключения на руки необходимо обращаться в отдел урегулирования, который находится в г. Одинцово и только там, по предварительной записи только в будние дни! Т.е. необходимо брать отгул за свой счет на работе и ехать в другой город, чтобы получить решение по своему обращению! Это при том, что есть мобильное приложение данной страховой и есть электронная почта! Вообще непонятна логика оформления инцидента в мобильном приложении с приложением всех необходимых документов со своей стороны, при этом страховая приложить бланк с заключением по обращению по итогу не может (или не хочет, и сделано все специально, чтобы создать больше сложностей для того, чтобы человек не оспаривал отказ). В итоге отделом после записи на прием, отделом по разбору все-таки был направлен ответ на эл.почту, в котором причиной отказа является , что договором не предусмотрено "Повреждение, не подтвержденное справками", при том, что в договоре черным по белому в разделе что застраховано указаны такие риски как «Повреждение, не подтвержденное справками (кроме стеклянных элементов ТС)»;«Повреждение, не подтвержденное справками (стеклянные элементы ТС)». 10.09.2026 мною была составлена и передана в офис страховой досудебная претензия, на 14.09.2026 ответ не поступил. Итак, заплатив за КАСКО 85 тыс.руб, даже замена лобового стекла, которая обойдется не более 10-15 тыс. руб. , оказалась проблемой. Все знакомые в шоке, т.к. лобовые стекла являются практически расходным материалом и все страховые меняют их вообще без каких-либо лишних вопросов, по умолчанию. А тут КАСКО с полным покрытием, ранее обращений никаких по КАСКО не было и отказ... Планировала продлять оба полиса в данной страховой, но столкнувшись с таким рада, что не успела. Также отдельного хочется обратить внимание компании ВСК на неактуальность предоставляемой информации об адресах и часах работы офисов, как операторами в чате поддержки, так и в официальных источниках. Операторы предоставляют адреса офисов, которые фактически являются СТО и офисов там нет, на сайте указаны часы работы отделений одни, по факту посещения офиса оказываются другие.