КАСКО ВСК: полгода после ДТП, а автомобиль до сих пор не отремонтирован

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Доводим до вашего сведения, что со стороны САО «ВСК» на СТОА было направлено согласование ремонтных воздействий в объеме, соответствующем заявленному событию и на основании согласования, СТОА заказала запасные части необходимые для ремонта вашего ТС. Согласно полученной информации со станции, ожидается поставка запасных частей, необходимых для осуществления ремонта поврежденного ТС. Ориентировочный срок поставки запасных частей на СТОА - 15.09.2026г. По результатам поступления всех запасных частей, СТОА пригласит вас для осуществления ремонта поврежденного ТС. Ориентировочный срок ремонта ТС 18-21 день. В порядке информации сообщаем, что сроки выполнения работ устанавливаются при передаче ТС на СТОА, а длительность ремонта вызвана ожиданием запасных частей, без замены которых полноценный ремонт произвести не представляется возможным. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен.

Уважаемые господа! С ответом САО «ВСК» от 28.08.2026 не могу согласиться. В очередной раз мне сообщается об «ориентировочном» сроке поставки запасных частей — теперь уже 15.09.2026. Однако аналогичные сроки уже неоднократно назывались ранее и каждый раз переносились: первоначально речь шла о начале мая, затем о 31.07.2026, 23.08.2026 и теперь — о 15.09.2026. Таким образом, за почти семь месяцев с момента ДТП я так и не получил не только отремонтированный автомобиль, но даже достоверной даты начала ремонта. Особенно показательно, что еще 09.04.2026 в личном кабинете ВСК появился статус «Согласование ремонта направлено на СТОА». С тех пор прошло почти пять месяцев. Если ремонт действительно был согласован в необходимом объеме и СТОА сразу после этого заказала все необходимые запчасти, прошу объяснить, почему до настоящего времени ремонт так и не начат, а сроки поставки продолжают переноситься. В Вашем ответе от 28.08.2026 также указано, что ориентировочный срок ремонта составляет 18–21 день. Однако эта информация не решает проблему: она относится к периоду после поступления запчастей и передачи автомобиля в ремонт. При этом конкретная дата передачи автомобиля в ремонт по-прежнему отсутствует, а срок поставки снова является лишь «ориентировочным». Обращаю внимание и на другой принципиальный момент. ВСК неоднократно сообщает мне, что ремонт согласован, запасные части заказаны, а дальнейшие действия зависят от СТОА. При этом при попытке получить от ВСК конкретную информацию о состоянии исполнения ремонта меня направляют непосредственно в СТОА. СТОА, в свою очередь, в официальном ответе от 04.08.2026 направила меня за более подробной информацией в ВСК. В результате я, как страхователь, фактически оказался между двумя организациями, каждая из которых предлагает обращаться к другой. Для меня исполнение договора КАСКО не может заключаться исключительно в выдаче направления на ремонт и последующей передаче всех вопросов на усмотрение СТОА. Я ожидаю фактического исполнения страхового обязательства — восстановления застрахованного автомобиля в разумный срок и получения от страховщика достоверной информации о ходе урегулирования страхового случая. Отдельно отмечу, что в своем ответе от 17.08.2026 ВСК сообщала об отсутствии окончательных документов по расчету стоимости восстановительного ремонта. Прошу пояснить, устранено ли это обстоятельство на сегодняшний день и какая окончательная стоимость ремонта согласована со СТОА. В связи с изложенным прошу предоставить: конкретную информацию о текущем статусе согласования ремонта; информацию о том, какие именно запасные части заказаны, какие уже поступили и каких в настоящее время не хватает; документальное подтверждение согласования ВСК полной стоимости восстановительного ремонта; информацию о том, на основании какого направления на ремонт в настоящее время осуществляется урегулирование страхового случая, поскольку имеющееся у меня направление от 10.02.2026 имело срок действия до 12.03.2026; конкретную дату, когда мой автомобиль будет принят СТОА в ремонт. При этом обращаю внимание: очередное указание на новый «ориентировочный» срок поставки без предоставления конкретного плана дальнейших действий не является решением проблемы, поскольку аналогичные сроки уже неоднократно переносились. Я более 10 лет страховал автомобили в ВСК и рассчитывал на добросовестное исполнение компанией своих обязательств. К сожалению, спустя почти семь месяцев после ДТП вопрос по-прежнему не решен. В настоящее время мной направлено обращение в Банк России для проверки соблюдения САО «ВСК» требований законодательства при организации страхового возмещения. Полученный от Вас ответ от 28.08.2026 также будет приобщен к материалам обращения. Прошу предоставить содержательный ответ по существу изложенных вопросов, а не очередную информацию об «ориентировочных» сроках.