Получил разъяснения и помощь по своей ситуации

У меня изменились обстоятельства и мне нужно было по уже оформленному полису для поездки №AS-0344004749572 изменить сроки его действия с 19-20 сентября на 20-21 сентября. Максим написал, что если изменение количества дней не требуется, то можно внести корректировку, но формальный срок выполнения такого запроса 1-5 рабочих дней. Я согласился, чтобы он передал этот запрос своим коллегам. Я написал ему, что для меня главное, чтобы осталось 20 сентября, чтобы не оформлять ещё один полис и об этом я его переспросил. Но Максим попросил прислать первую страницу оформленного полиса для уточнения информации. В полисе на первой странице была памятка и Анастасия написала, что необходима именно первая страница полиса. Я отправил её в чат. Юлия сообщила, что уже направили запрос в профильный отдел для внесения изменений. Я хотел ещё узнать - могу ли я воспользоваться действующим полисом 20 сентября. Юлия это подтвердила и написала, что скорректированный полис придёт мне в течение двух рабочих дней. В чате мне разъяснили, что я могу пользоваться 20 сентября уже оформленным полисом, ещё и пообещали исправить даты в полисе на нужные.