Повыкидывали вещи в аэропорту. С поддержкой по телефону ничего не решили

У меня на другом рейсе в этот же день (там страховал "Тинькофф", где билет стоил в два раза дешевле: 14104,76, - ни выкинули на последнем контроле ни сыр, ни сладости, а вот у подруги на этом рейсе выкинули. Мне кажется это беспределом. На улицах люди голодают, а так спокойно, оказывается, в последний момент можно у человека отнять его личную еду, которая может ему понадобиться в самолёте, потому что он на диете, к тому же, за которую он заплатил и которая не является нарушением, но является его собственностью. Что это вообще такое? И никто за это не отвечает. А что страхует страховка за 899 рублей? Ничего? Просто так мы платим пропорционально билету за неё? Обратилась в чат "Альфа-банка". Там стали писать, что они отношения к страховой компании не имеют. Отправили меня на сайт, а там в чат, а там чата нет. Я его там не нашла. В "Тинькоффе" по страхованию консультируют прямо в приложении банка, а тут "идите поищите сами". Дали телефон горячей линии. Там, сказали, можно решить все вопросы, но там меня стали отправлять опять на сайт этой страховой, писать обращение там. Да, а зачем операторы на горячей линии вообще??? Ну я и объяснила, что за свои деньги это я выбираю, где составлять обращение, что это Вы должны делать работу, а не я, что это я заплатила, а не Вы, чтобы я сама ещё куда-то заходила. А если у меня нет интернета? А если неоткуда выйти туда? В общем с руганью уговорила оператора составить обращение по телефону. Но тут она начала говорить, что должен обратиться сам человек, кто был застрахован. Да? А ещё что на ходу можете сочинить Вы, чтобы не решать вопрос? Заявить о нарушении может кто угодно и о ком угодно и на тот ресурс, куда удобно ему, а не Вам, а вот Ваша прямая обязанность фиксировать нарушение и соблюдать права человека и вести себя вообще-то клиентоориентированно. В общем, в итоге оператор по имени Виктория стала составлять обращение, но отказывалась его мне читать, а когда всё ж читала, оказывалось, что она в одно смешала два разных случаях про разные авиакомпании, рейсы и людей. Я стала просить её просто писать слово в слово за мной, но она не делала этого. В итоге она сказала... Да я даже не поняла, что она сказала, и она бросила трубку после 44 минут потерянного мною времени, за которое она получит зарплату. Ну то есть Вы вообще уже перепутали, кто платит, а кто должен соблюдать права человека? Мне зачем это надо: платить неизвестно за что, что Вы недобровольно включаете в стоимость, а потом не мочь найти, кто может компенсировать моральный и материальный ущерб и терпеть бросание трубок, и снова звонить, и терять своё время за свои ж деньги и думать, как же мне правильно сказать, чтобы Вы трубку не бросили? Ну и выкидывать еду - это нельзя уместить вообще ни в какие рамки. На неё были потрачены 400 лир. Это примерно 1200 российских рублей. Две банки ореховой пасты и сыр. При этом у меня, напоминаю, на другом рейсе там же в этом же аэропорту такую же еду не выкинули из ручной клади. Значит, всё это вообще ненормальная ситуация. В общем, решите, пожалуйста, вопрос с компенсацией (как Вы догадались, сумма совсем не большая) или верните  стоимость страховки, если напишете, что это не страховой случай, ведь получается, такая страховка не нужна тогда была и не пригодилась. И передайте привет оператору Виктории. Скажите, что я клиент, а не подружка её, и мы не в песочнице, чтобы она ругалась со мной, отказывала в составлении обращений, заставляла её уговаривать и трубку бросала.  Кроме того, в самолёте было сломано сиденье, хотя билет стоил 32296 рублей и сиденье выбиралось заранее. Нигде не было указано, что сиденье это будет сломано. Номер страховки вообще не могла нигде найти. 12 страниц мелкого текста, а как я должна догадаться, где там номер страховки, где там самое главное??? В чате "Озонтревела" после второй просьбы выслали сам номер вместо опять файла из 12 страниц. Номер полиса: серия 284.OT.FO № 219****04. Решайте вопрос. Во все соответствующие инстанции я тоже обращусь. Страхователь: я. Покупатель: тоже я. Возврат и компенсацию можно сделать на мои карты. Или могу предоставить данные карты подруги. Не надо мне писать, чтобы клиент обратился сам. За него может обращаться любой его представитель да и вообще любой человек, который хочет заявить об этой ситуации. Достаточно позора, которого я натерпелась, когда у того, кому сделан в подарок билет за 32296 рублей, выкидывают его имущество и предоставляют сломанное сиденье.

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Важно отметить, что ни один полис не может покрыть все случаи, которые могут произойти в ходе поездки. При этом перед оформлением полиса клиент всегда может ознакомиться с условиями и отказаться от заключения договора, если они ему не подходят. Также оформить отказ и получить возврат средств за уже оплаченный договор можно до начала поездки. К сожалению, произошедший случай не попадает под список рисков, предусмотренных полисом. Обратиться с претензий по данному случаю Вы можете в авиакомпанию. Надеемся на Ваше понимание.

В себя придите. Я Вам не подружка, и мы не в песочнице. И не надо мне шаблонные ответы слать и врать. Вы три дня молчали здесь и отказывались принять обращения по телефону. И Вы собирались и дальше молчать, пока я не написала жалобу на Альфа-банк. Я НАПИСАЛА НЕСКОЛЬКО РАЗ, ЧТО ОТ СТРАХОВАНИЯ ОТКАЗАТЬСЯ БЫЛО НЕЛЬЗЯ. И НЕ НАДО МНЕ ВРАТЬ, ЧТО БЫЛО МОЖНО. Я, ПОКУПАЛА ЧЕРЕЗ ОЗОНТРЕВЕЛ. А ЕСЛИ МОЖНО ОТКАЗАТЬСЯ, ТО ВОЗВРАЩАЙТЕ ДЕНЬГИ ЗА ВСЕ СТРАХОВКИ СЕЙЧАС, ТЕМ БОЛЕЕ, ЧТО ВЫ, НЕ ЧИТАЯ ЖАЛОБУ, СРАЗУ ВЕЗДЕ ПООТВЕЧАЛИ, ЧТО ЭТО НЕ СТРАХОВЫЕ СЛУЧАИ. И ПО ТЕЛЕФОНУ НП НАДО БРОСАТЬ ТРУБКИ. ЯСНО? ЗА МОИ ДЕНЬГИ ВЫ ТРУБКИ БРОСАТЬ БУДЕТЕ? И ОЧЕНЬ ЗДОРОВО, ЧТО ВЫ СТАЛИ ДАЛЬШЕ ОТНЕКИВАТЬСЯ. Я ЗАЯВЛЯЮ НА ВАС В ПРОКУРАТУРУ, И ИМ ВЫ БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ УЖЕ ПО СТАТЬЕ ПОРЧИ ИМУЩЕСТВА, ДО ПУСКАНИЯ БЕСПРЕДЕЛА, ЗА ИГНОР В ЧАТАХ И НА ФОРУМАХ, ЗА БРОСАНИЕ ТРУБОК   ОТКАЗ ПИСАТЬ ЖАЛОБЫ С МОИХ СЛОВ ПО ТЕЛЕФОНУ. ВЫ Ж ЗАБЫЛИ, ЧТО НАД ВАМИ БОГ. ТАК ВОТ ВОТ НАПОМИНАНИЕ. С ПРОКУРАТУРУ ВАМ ЕЩЁ РАЗ НАПОМНИТЕ. И ЕЙ РАССКАЖЕТЕ, КАК ЭТО СРЕДИ БЕЛА ДНЯ НА ЗАСТРАХОВАННОМ ВАМИ РЕЙСЕ У ЧЕЛОВЕКА ОТБИРАЮТ ЕГО ЕДУ И ВЫБРАСЫВАЮТ. ЭТО НАДО ДОЖИТЬ ДО ТАКОГО ЕЩЁ БЫЛО, ЧТОБЫ ЕДУ ОТБИРАЛИ И ВЫБРАСЫВАЛИ. НУ И ЗА СЛОМАННОЕ КРЕСЛО, ЧТО ТОЖЕ В ВАШУ СТРАХОВКУ НЕ ВХОДИТ, РАССКАЖЕТЕ. РАССКАЖЕТЕ ТОГДА ИМ, А ЧТО ЖЕ ВХОДИЛО В 899 РУБЛЕЙ. И КАК ЭТО ТАК ВЫ ВРЁТЕ, ЧТО Я МОГЛА ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЭТОГО, НО НИ АЭРОФЛОТ, НИ ОЗОНТРЕВЕЛ НЕ ДАЁТ НЕ КУПИТЬ СТРАХОВКУ И НЕ ДАЁТ ВЫБРАТЬСЯ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ. НЕ НРАВИТСЯ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ СЕБЯ ВЕСТИ? БУДЕТЕ ОТВЕЧАТЬ ПО ЗАКОНУ.

И обращаться в авиакомпанию - это Ваша работа оплачиваемая, а не моя. Вы разве не в курсе? Также могу заявить на Вас в трудовую инспекцию, что Вы на рабочем месте отказываетесь исполнять свои оплачиваемые обязанности: решать вопрос материального и морального ущерба, составлять обращения и связываться с авиакомпанией. Заявить?