Невозможно достучаться

Здравствуйте, Сергей. Ситуации есть иное объяснение, помимо того, что мы якобы готовимся к закрытию. У вас оформлен не еОСАГО (серия вашего полиса ТТТ). В такие полисы нельзя внести изменения онлайн, это не предусмотрено законом. Поэтому у вас и не получается это сделать. Электронные полисы ОСАГО имеют серию ХХХ. Внести изменения в полис вы можете при личном визите в офис или обратитесь в чате личного кабинета lk.renins.ru - значок чата находится в правом нижнем углу экрана. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

1. Вы пишете, что внесение изменений онлайн невозможно, при этом предлагаете мне обратиться для этого в ваш чат. Так возможно или нет? В ЛК ЕСТЬ функционал внесения изменений в данный полис ТТТ, но на моменте приложения документов выскакивает ошибка "сервис временно недоступен, попробуйте позднее". Так пробовать или нет?2. В ваш чат я обращался в понедельник, а сегодня четверг - ответа нет, история чата очищена.3. Ваша компания 4 дня не отвечала ни по одному каналу связи: т******м, чат, горячая линия. В некоторых случаях даже не зная причину обращения, так что причина не в полисе. Среагировали только на Банки.ру.Из вашего ответа я многое для себя прояснил в части отношения к клиентам, спасибо, выводы будут сделаны.

[quote][b]user-499119639237[/b] пишет:1. Вы пишете, что внесение изменений онлайн невозможно, при этом предлагаете мне обратиться для этого в ваш чат. Так возможно или нет? В ЛК ЕСТЬ функционал внесения изменений в данный полис ТТТ, но на моменте приложения документов выскакивает ошибка "сервис временно недоступен, попробуйте позднее". Так пробовать или нет?2. В ваш чат я обращался в понедельник, а сегодня четверг - ответа нет, история чата очищена.3. Ваша компания 4 дня не отвечала ни по одному каналу связи: т********м, чат, горячая линия. В некоторых случаях даже не зная причину обращения, так что причина не в полисе. Среагировали только на Банки.ру.Из вашего ответа я многое для себя прояснил в части отношения к клиентам, спасибо, выводы будут сделаны.[/quote] 1. В полис с серией ТТТ онлайн внести изменения невозможно. Пробовать не надо. Это можно сделать только с электронными полисами (серия ХХХ). Так не только у нас, а во всех страховых компаниях, т.к. ОСАГО - регулируется государством и все действия с полисами строго регламентированы Законом об ОСАГО. Функционал общего личного кабинета предусматривает работу со всеми полисами, в некоторые из них можно вносить изменения (имущество, каско и т.п.). 2. Писали в чат через приложение или на сайте? 3. Согласны, должны были вам сообщить в контакт-центре, что в ваш полис нельзя внести изменения онлайн. Приносим наши извинения.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-499119639237[/b] пишет:1. Вы пишете, что внесение изменений онлайн невозможно, при этом предлагаете мне обратиться для этого в ваш чат. Так возможно или нет? В ЛК ЕСТЬ функционал внесения изменений в данный полис ТТТ, но на моменте приложения документов выскакивает ошибка "сервис временно недоступен, попробуйте позднее". Так пробовать или нет?2. В ваш чат я обращался в понедельник, а сегодня четверг - ответа нет, история чата очищена.3. Ваша компания 4 дня не отвечала ни по одному каналу связи: т*********м, чат, горячая линия. В некоторых случаях даже не зная причину обращения, так что причина не в полисе. Среагировали только на Банки.ру.Из вашего ответа я многое для себя прояснил в части отношения к клиентам, спасибо, выводы будут сделаны.[/quote] 1. В полис с серией ТТТ онлайн внести изменения невозможно. Пробовать не надо. Это можно сделать только с электронными полисами (серия ХХХ). Так не только у нас, а во всех страховых компаниях, т.к. ОСАГО - регулируется государством и все действия с полисами строго регламентированы Законом об ОСАГО. Функционал общего личного кабинета предусматривает работу со всеми полисами, в некоторые из них можно вносить изменения (имущество, каско и т.п.). 2. Писали в чат через приложение или на сайте? 3. Согласны, должны были вам сообщить в контакт-центре, что в ваш полис нельзя внести изменения онлайн. Приносим наши извинения.[/quote] 1. Функционал личного кабинета можно настроить так, чтобы он не провоцировал пользователей пытаться изменить такие полисы, верно? С соответствующим уведомлением пользователя и описанием вариантов дальнейших действий. Вместо этого он предлагает загрузить документы, а потом выдает ошибку. 2. В чат на сайте 7 октября. "Ваше обращение зарегистрировано, ответим в течение 1-2 рабочих дней". Скрин имеется. Сегодня продублировал, обещания те же. 3. С вашей компанией вообще нет никакой связи, кроме этого сайта, увы.