Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Денис, Красноярск (Красноярский край)
23 октября, 20:18
КАСКО — ужасная сказка
30.07.2024г. произошел страховой случай по риску «Ущерб», повреждение правой фары, вызвали ГИБДД, все оформили, обратился в страховую компанию, данное обращение зарегистрировано под номером УУ-1444341 от 30.07.2024г., что подтверждается смс уведомлением от 05.08.2024г., в настоящем смс Страховая компания уведомляет нас, о том, что Решение по нашему случаю будет принято в течении 15 рабочих дней.
13.08.2024г в наш адрес поступило смс уведомление о том, что выдали направление в автосервис. Так же 13.08.2024г. нами получено смс уведомление, о необходимости предоставить транспортное средство в чистом виде на СТОА. 15.08.2024г. в 12:00 автомобиль был представлен в автосервис 22.08.2024г. нами получено смс уведомление, о том, что в автосервис направлено согласование объема и стоимости работ, такое же смс уведомление нами получено и 03.09.2024г.
12.09.2024г. получено смс уведомление, о том, что в автосервис направили ответ на запрос по согласованию объема работ. Ввиду того, что на протяжении длительного времени ремонт не произведен, 25.09.2024г. обратились в страховую компанию с претензией, что на протяжении 45 рабочих дней с момента обращения, страховая компания не решила вопрос по урегулированию нашего обращения.
Обращение-претензия зарегистрирована под номером №17903, о чем направлено смс уведомление, в
котором так же сказано, что ответ по решению будет представлен 02.10.2024г.
Далее-тишина.
14.10.2024 обращаемся с письменной претензией.
Сегодня 23.10.2024 решил позвонить им, сказали, что СТОА заказали фару еще 8 октября) Проверили. Данная информация не соответствует действительности.
Страховая всячески затягивает время, нарушила все разумные сроки, нам необходима замена всего ОДНОЙ ФАРЫ, которая в ОРИГИНАЛЕ имеется в наличии у нескольких оптовых поставщиков, поскольку у нас группа компаний и в штате несколько авто, плюс сотрудничаем со всеми крупными, оптовыми поставщиками запчастей, а также бывшими дилерами Вольво и Фольксваген, которые по прежнему выполняют гарантийные ремонты и любое обслуживание, также предоставили нам счета и озвучили, что ОРИГИНАЛЬНАЯ запасть есть в наличии на складах и срок поставки 2-5 дней максимум. Часть счетов мы приложили к письменной претензии к страховой. Запросы делали каждый месяц.
К слову сказать, за все время до СТОА дозвонился один раз, постоянно сбрасывают, делал 3 очных визита, в одном из них, парни мне показали, что СК им одобрила сумму почти на 80 тысяч меньше стоимости оригинальной, новой фары ))))) ВОТ И ОТВЕТ НА ВОПРОС. На СТОА, я деликатно намекнул, что "Отличное б/у, Китай и т д, заказывать не стоит, я это сразу увижу и проверю.
Также по полису у нас два вида возмещения, ремонт и выплата, крайне непонятна позиция страховой в данной ситуации, попытки сэкономить деньги у Вас точно не получится. Пойдем до конца в рамках правового поля.
САМЫЕ ПЛОХИИ РЕКОМЕНДАЦИИ! Обходим стороной КАСКО от "Ренессанс".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс23.10.2024 22:09Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Администратор Народного рейтинга25.10.2024 12:32Спасибо за ваш отзыв. «К слову сказать, за все время до СТОА дозвонился один раз, постоянно сбрасывают» — автор, расскажите о ситуации поподробнее, укажите даты звонков? 14.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.- ДенисАвтор отзыва28.10.2024 14:54В СТОА звонили в конце августа, в сентябре-9 и 24 числа, в октябре 4 и 18 числа, 18 дозвонились, обещали перезвонить, звонка не дождались, сегодня,28.10.2024 через весь город решили до них доехать. от СТОА получена следующая информация, что фара заказана 17 октября и придет 2 ноября, при ЭТОМ ПОДТВЕРДИТЬ ЭТО НИКАК НЕ СМОГЛИ. В ранее написанном отзыве СТРАХОВАЯ в свою очередь утверждала, что фару СТОА заказали 8 октября, в доказательство вышесказанного имеется видео-аудиозапись со СТРАХОВОЙ. Также сегодня получили информацию, что СТОА уже делали один заказ фары и им его отменили. В Дальнейшем диалоге со СТОА, сотрудники сегодня попросили открыть капот, когда я спросил для чего, стали дерзко разговаривать, после моего вопроса, что капот нужно открыть для того, чтобы сфотографировать фару? Стали еще более вести себя агрессивно!!! Это подтверждает то, что они не знают номера-артикула фары, чтобы заказать именно нужную фару, соответствующую комплектации автомобиля, что им мешало сделать это еще в августе, непонятно. диалог завершился словами руководителя организации, сколько будем ждать и перезаказывать, столько и будем, также ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ ДАДИМ ОТКАЗ СТРАХОВОЙ, что фару заказать не можем. (Это наталкивает на определенные мысли финансовой «чистоплотности» сервиса) Данный диалог полностью ЗАФИКСИРОВАН видео-аудиозаписью, могу предоставить данную запись в филиал страховой у нас в городе в любое время. Это уже САБОТАЖ со стороны СТОА, также полное бездействие СТРАХОВОЙ компании и ввод в заблуждение недостоверной информацией. Зачем так глубоко себе рыть яму, непонятно. Собрана полная доказательная база для суда и обращение в надзорные органы.
- Ренессанс31.10.2024 18:45Здравствуйте, Денис. Документы по случаю получили от вас 30 июля. 13 августа было выдано направление на ремонт. Все запросы от станции согласовывались в кратчайшие сроки. Станция собиралась самостоятельно заказывать фару. Однако, 29 октября они сообщили нам, что не могут ее заказать, и мы заказали через своих поставщиков. Сроки доставки 10-15 рабочих дней. Приносим наши извинения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- ДенисАвтор отзыва01.11.2024 19:14Почему у Вас не было взаимодействия со СТОА, с конца августа?! Прошу заметить, данный автосервис был выбран из трех предложенных ИМЕННО ВАМИ. 1. В телефонной беседе с сотрудником Ренессанс было четко озвучено, что фара заказана СТОА 2 октября. Данный диалог записан видео-аудио. 2. 28 октября также путем видео-аудио записи при визите в автосервис было зафиксировано следующее, что фару они заказали 8 октября, но был отказ и снова сделали заказ 17 октября. Потом автосервис вообще перешел все границы и стали устраивать саботаж. Все записи готов предоставить в ваш филиал. 3. 14 октября Вам направлена официальная претензия, с приложенными счетами, срок поставки фары не более 5 дней, МЫ -группа компаний, имеем собственные оптовые поставки запчастей, а также сотрудничаем с основными поставщиками. Информация проверенная, фара в наличии, повторюсь, сроки не более 5дней. Почему вами на СЕГОДНЯШНИЙ ДЕНЬ не предоставлена предварительная калькуляция расчета стоимости ремонта и фары. Прошу в кратчайшие сроки направить ее на мой электорнный адрес, он Вам известен. Также будет внимательно проверена заказанная вами фара, если таковая действительно придет, на предмет-ОРИГИНАЛЬНОСТИ. Год выпуска, сертификаты завода изготовителя, комплектация оптики, наличие ОРИГИНАЛЬНОЙ КОРОБКИ “Volvo” в которые упаковывается данная оптика(стекляннный элемент автомобиля) . Повторюсь, оригинальные фары на наш автомобиль имеются в Росси, это подтверждают два бывших дилера, Вольво-Красноярск и Вольво-Иркутск. Которые на сегодняшний день продолжают выполнять ремонтные работы(гарантийные и постгарантийные).
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Согласование ремонта страховая компания делает только через чат-бот, который понимает с десятого раза, и которому при каждом входе в чат, нужно заново расписывать суть обращения. Дикий сервис.
По урегулированию согласование ремонта делают с грубым на…
15 сентября, 14:41
Каско
Страховой случай
26.08.26 по адресу электронной почты BlagoHelp@renins.com с моего личного адреса электронной почты wal.86@yandex.ru был отправлен пакет документов на выплату по договору GAP-страхования (полис №042AT-25/0104482).
И тишина... Сегодня 15.09.26…
15 сентября, 13:52
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошёл 27.07.2026. Повреждены 4 кузовных элемента, необходима покраска всех 4-х элементов. С 27.08.2026 СК дважды направляла заниженную стоймость на СТОА. Мотивируя тем что у них действуют расценки на работы от 2014-го года. В дан…
14 сентября, 15:10
Каско
Оформление полиса
При оформлении повторного полиса КАСКО сделали хорошую скидку, не надо ездить на осмотр машины или ковыряться с ним в приложениях, просто прислали ссылку для оплаты и готово, адекватные цены, за такую цену включили в полис и gap и ущерб и угон и заме…
12 сентября, 15:02
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций).
Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Ст…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Рене…
1 сентября, 10:57
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
