Как мы обрели кучу проблем с КАСКО от Ренессанс

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Светлана. Документы по случаю мы получили от вас 13 сентября. 18 сентября случай был признан страховым, и 30 сентября мы выдали направление на ремонт. Длительная дефектовка была связана с большим количеством повреждений автомобиля. Сообщаем, что для корректного принятия решения, мы вынуждены увеличить сроки рассмотрения, так как автомобиль сильно поврежден. О результатах оценки размера причиненного ущерба мы сообщим вам дополнительно. Как следует из п. 11.7. правил страхования мы вправе увеличить сроки рассмотрения заявления до 2 (двух) месяцев при необходимости проведения дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Свои правила страхования я бы вам сказала куда засунуть, но не позволяет воспитание. Они у вас противоречат закону, что мы с легкостью докажем в суде. Длительная дефектовка была связана с тем, что сервис не принимал машину - вы че меня за дуру то держите, я приезжала туда она просто стояла а сервис мне говорил, ой мы не можем, у нас очередь, мы болеем и т.д. Откройте закон о защите прав потребителей - сроки ремонта не могут превышать сроки 45 дней. Дальше пени, штраф и компенсация морального вреда

Спасибо за отзыв. Какого числа вы в последний раз обращались в службу поддержки страховой компании? Как долго ждали ответ специалиста? Верно ли мы поняли, что вам так и не перезвонили? 07.11.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Я обращаюсь в поддержку через день, ничего не происходит кроме затягивания сроков.

25.10 сервис отправил смету в страховую и снова тишина. Сегодня 30.10 дозвонилась до страховой, ой ждите еще числа до 5.11. Время идет, пени и штрафы растут. Тот самый случай, когда страховая положила "болт" на клиентов которые страхуются 3 года.

Страховой случай УУ-1498535 Страховой случай 31.08 Ждали 10 дней эксперта, потому что страховщик прое.... потерял нашу заявку на него. 13.09 Ренессанс принял документы 30.09 дали направление в СТО 25.10 только проведена дефектовка до 01.11. ждали решение.  Спрашивая неоднократно страховщика, а какого, собственно" лешего вы затягиваете сроки, получали ответ, что в соответствии с пунктом 11.7 правил страхования. Откроем данный пункт: пункт 11.7 [i]Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4–11.6, 11.30 настоящих Правил, о чем Страхователь (Выгодоприобретатель) извещается письменно, если:[/i] Наш случай этот [i]11.7.5. необходимо проведение дополнительных осмотров ТС, трасологических и иных исследований, в частности проведение автотехнического исследования. [b]В этом случае страховое возмещение выплачивается в срок, не превышающий 2 (двух) месяцев с даты, следующей за днем получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех документов, необходимых для рассмотрения заявленного события[/b] и/или предоставления ТС на дополнительный осмотр.[/i] Но то что выплата, в этом случае, должна быть произведена в срок не превышающий двух месяцев они не читают и не видят. 01.11 Машина признают тотальной и объявляют, что [b]ВНИМАНИЕ[/b] Машину они заберут в течении 10 р.д., а выплата в течении 30 р.д. после подписания соглашения, и тут возникает новый пункт правил страхования 11.23, о пункте 11.7 они сразу забыли - не было такого пункта и ничего они не затягивали вовсе. Т.е. страховщик нарушает свои же правила страхования, а применяет их, только когда удобно им, в связи с чем в ЦБ РФ и Роспотребнадзор отправится по очередной жалобе на данную организацию.

Здравствуйте, Светлана. Да, в правилах страхования оговариваются все возможные варианты урегулирования и сроки по ним. Если вы внимательно их прочитаете, вопросов не должно возникнуть. По риску "Полная гибель" есть разные сроки выплаты в зависимости от выбранного варианта урегулирования. Все они описаны в пункте 11.23. В целом по урегулированию случая отвечали в вашем первоначальном отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/105779/

Т.е. вы сначала нарушаете одни сроки, потом нарушите другие? А то что по закону о защите прав потребителей у вас 45 дней на все эти действия есть, вас не смущает? Вы намеренно затягиваете сроки. Жду не дождусь когда приеду к вам в офис после передачи ТС, тогда и поговорим.

Вас не смущает количество плохих отзывов, может как то менять отношение к клиенту надо? Клиент всегда прав и т.д. Ответить с цитированием

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.[/quote] Если бы на них еще реагировали...