Всё очень плохо

Я являюсь клиентом данной страховой компании уже несколько лет. До последнего времени все вопросы решались оперативно и качественно, однако недавние события вызвали у меня разочарование, негодование и желание сменить страховую. 24.10 я попала в ДТП, виновником являлся водитель другого ТС. Повреждения не слишком серьезные, однако достаточно дорогостоящие. В результате ДТП в заднем бампере образовалась трещина в области крепления бампера и царапина на накладке заднего бампера. В тот период времени я как раз ремонтировала передний бампер на местном СТО и заодно уточнила, сколько будет стоить ремонт, мне насчитали 16 000 Однако у страховой на этот счет было другое мнение. Подав все документы по ДТП, я с чистой совестью села ждать ответа, ожидая, что меня либо направят на ремонт, как это было ранее, либо посчитают сумму по тарифам, принятым в системе. Сотрудники Ренессанс насчитали убыток на 5610 рублей - по расчету туда входила покраска бампера и на этом все. Хорошо, что хотя бы посчитали без учета износа ввиду отсутствия договоренностей с СТО по ремонту моего автомобиля. Вопросов было много:  Как покраска бампера поможет сквозной трещине?  Кто будет красить накладку бампера?  За чей счет будет устранен дефект крепления? Будет ли кто-либо осматривать мой автомобиль?  По решению мне пришла смс со ссылкой, где я, естественно выбрала несогласие с расчетом и отправила через форму на сайте претензию. И начался «сервис» во всей красе: - на горячей линии не дождешься ответа по 40 минут; - чат в личном кабинете не работает; - претензию о пересчете никто не увидел, она просто не дошла до страховой; - на претензии не реагируют, присылают «отписки» на почту при указании удобного способа связи - телефон в тексте претензии; - в офисе компании сидит девушка, которая абсолютно не компетентна в вопросах урегулирования убытка - при визите отправляет на горячую линию; - с руководителем девушка в офисе связаться не может, с коллегами тоже не может, в офисе сидит только чтоб диктовать номер горячей линии, показывать qr-код на расторжение и распечатывать бланки претензий. я слышала, что страховые бывают «злыми и страшными», но никак не ожидала, что крупная федеральная компания может так безответственно и неуважительно относиться к своим клиентам.  надеюсь, мой отзыв поможет кому-то не сделать ошибочный выбор.