Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Александр, Санкт-Петербург
6 декабря, 23:35
Отказ в прямой выплате ОСАГО
Я, обратился 19.11.2024 в страховую компанию Ингосстрах с заявлением УО-1721081 о выплате страхового возмещения в рамках прямого урегулирования убытка по ОСАГО в соответсвии со ст. 14.1 федерального закона #40-ФЗ.
06.12.2024 мне поступил отказ в прямом урегулировании убытка, в связи с якобы "(полис не идентифицирован по сайту РСА)"При этом все условия законодательства соблюдены: полис виновника ДТП является действующим на момент совершения ДТП согласно данным НСИС, пострадавшие в рамках ДТП отсутствуют, имущество третих лиц не повреждено, ДТП произошло в результате столкновения двух транспортных средств, предоставлен полный пакет документов.
Прошу Вас повторно провести проверку возможности урегулирования убытка в рамках прямого возмещения и направить мне ответ страховщик причинителя вреда. Считаю, что текущие действия Ваших сотрудников нарушают законодательство и мои права, что негативно сказывается на имидже всей компании в целом.полис виновника:
Серия полиса:ХХХ Номер полиса:044*****92 Водитель, указанный в запросе, может управлять данным транспортным средством. Статус договора ОСАГО: ДействуетПериод использования: Период использования транспортного средства равен сроку страхования. Дата, на которую запрошены сведения, входит в период использования транспортного средстваМарка и модель ТС:Volkswagen JettaИдентификационный номер транспортного средства:XW8ZZZ16ZEN9*****Государственный регистрационный знак:У8***У31Страховая компания:Акционерное общество "Т-Страхование"Расширение на территорию Республики Беларусь:Нет
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс07.12.2024 09:19Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.- Ренессанс09.12.2024 18:00Здравствуйте, Александр. К сожалению, в результате ошибки сотрудника вам было отправлено некорректное уведомление по статусу рассмотрения случая. Приносим наши извинения за произошедшее. Сегодня направили вам корректное уведомление. Полученный комплект документов не содержит следующих надлежащим образом заверенных копий и/или оригиналов постановления по делу об административном правонарушении, Определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении, подтверждающее виновность/невиновность, с указанием наличия либо отсутствия нарушения пунктов правил дорожного движения в действиях всех участников ДТП. Ожидаем от вас необходимый документ для дальнейшего рассмотрения случая. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга09.12.2024 20:32Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».- АлександрАвтор отзыва13.12.2024 10:45На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа
- Ренессанс13.12.2024 13:07[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.
- АлександрАвтор отзыва13.12.2024 13:23[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.[/quote] Первый некорректный ответ вы успешно отправили на электронную почту. Надо использовать его, сомневаюсь, что она пропала. a*****@gmail.com Удалось дозвониться до компании, понадобился 1 час 6 минут. Оператор по телефону указал что они не принимают документы по почте client@renins.com (Вы там в одной организации работаете?) Со слов оператора документы необходимо отправлять в чат в ЛК. После отправки документов в чат в ЛК никаких подверждений и ответов из чата не приходит, на вопросы никто не отвечает. Статус обращения не меняется - "Урегулирован" и при этом "возмещение по вашему случаю производиться не будет"
- Ренессанс13.12.2024 16:20[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] В заявлении не указан адрес электронной почты, отправили почтой РФ. Напишите в комментариях ваш адрес, продублируем.[/quote] Первый некорректный ответ вы успешно отправили на электронную почту. Надо использовать его, сомневаюсь, что она пропала. a*****@gmail.com Удалось дозвониться до компании, понадобился 1 час 6 минут. Оператор по телефону указал что они не принимают документы по почте client@renins.com (Вы там в одной организации работаете?) Со слов оператора документы необходимо отправлять в чат в ЛК. После отправки документов в чат в ЛК никаких подверждений и ответов из чата не приходит, на вопросы никто не отвечает. Статус обращения не меняется - "Урегулирован" и при этом "возмещение по вашему случаю производиться не будет"[/quote] Да, обычно мы не принимаем документы на эту почту, оператор верно проинформировал, т.к. он не в курсе нашего с вами диалога на этом сайте. Это адрес центра контроля качества, который разбирал вашу ситуацию, описанную в отзыве, поэтому для оперативного решения вопроса мы дали этот адрес для отправки документа.
- Ренессанс13.12.2024 16:44[quote][b]user-119114431084[/b] пишет:На 13.12.24 проблема не решена Корректное уведомление мне отправлено не было Постановление было отправлено на client@renins.com 9.12.24. С тех пор обратной связи нет, статус обращения не изменен. Дозвониться не возможно, более 40 минут в очереди на линии без ответа[/quote] Постановление получено, на рассмотрении.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформил полис 28 августа, пришел только чек об оплате. Написал в чат, позвонил, написал на почту, везде игнор. Так прошло 2 недели, решил написать отзыв об этой ситуации на асн и в 9 утра на отзыв отвечает представитель ск, проходит 2-3 ми…
15 сентября, 01:58
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть.
В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
ОСАГО
Страховой случай
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
ОСАГО
Страховой случай
Летом в июне 2022 года в мою припаркованную машину въехали и уехали, я обратилась в свою страховую компанию по адресу Ворошилова 17, ГАИ нашли виновника, а моя страховая направила оценщика и без проблем произвела выплату. Специалисты работают грамот…
8 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление. По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в офи…
3 сентября, 13:09
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Добрый день. Вкомпании Ренессанс был оформлен полис осаго. Так вышло что полис не понадобился т.к. эту машину решили продать. Я расторгла полис в приложении, подав заявление и заполнив реквизиты для перечисления денежных средств 20.07 (полис при этом…
2 сентября, 16:11
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Компания ренессанс - это непрофессиональные, неклиентоориентированная компания. Уровень общения с клиентами на уровне каменного века. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту страховую!
Невозможно даже внести нового водителя- …
2 сентября, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
Застраховал машину понравилось быстро и качественно и удобно 20 сентября 2025 года застраховали мне всё понравилось спасибо большое-пребольшое вам ещё буду страховать спасибо за понимание хорошего дня отличного настроения прекрасного дня вам желаю пр…
1 сентября, 16:03
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Решение суда не исполняют.По телефону одни обещания- завтра. Исполнительные листы отправили в офис 03.08. , получены компанией 04.08.2026 Решение не исполняют,якобы доверенность не та. Отправили реквизиты взыскания,получены 24.08.2026 с этого дня одн…
29 августа, 21:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил ОСАГО в «Ренессанс» через Яндекс Про в начале января 2026 года (3–4 января). Опыт остался положительным — всё прошло быстро и без лишних вопросов.
Что понравилось особенно:
Простота оформления. В приложении всё понятно и интуитивно: выбра…
28 августа, 19:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял подписку на полис ОСАГО 23.08.26, деньги списали сразу, прошло 5 дней, подиса нету в приложении и в базе данных, тоже полиса нет, писал им на почту и всячески игнорируют.
Сегодня уже 28.08.26 до сих пор, ситуация не решена, на телефоне о…
28 августа, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
За 10 дней до окончания полиса ОСАГО пыталась пролонгировать его и в приложении, и на сайте Ренессанс страхование, но увы, все попытки заканчивались ошибкой, которая, якобы, возникала при расчёте.
Писала в чат в приложении. Написали, что мое обра…
27 августа, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
В июле заканчивался ОСАГО. Естественно, искала разные варианты оформления полиса. Ренессанс страхование предложили пролонгацию полиса у них же, с бонусом - 1000 рублей на топливную карту при пролонгации в течение 14 дней.
В другой страховой был ч…
27 августа, 11:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» ххх055*****69
В течение недели с 22.08.2026 пыталась продлить полис ОСАГО в личном кабинете. Сайт постоянно выдавал ошибку. Пробовала заходить с разных устройств и браузеров — безрезультатно.
…
27 августа, 11:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Ужасная компания. Ответа в приложении не дождаться, постоянно приходится звонить. Не могут урегулировать страховой случай, машина после дтп стоит уже больше месяца, всё тянут, то одного не хватает, то другого. Письма на электронную почту не отправляю…
27 августа, 03:31
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.…
26 августа, 11:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Пишу в чат-не отвечают,просто игнор.зарегистрировала страховой случай,нигде не отображается,ни смс,никакого уведомления.Как достучаться?пишу в чат со вчерашнего дня с 21.08.2026.никогда больше не буду страховать ничего у Вас.Ваши операторы просто игн…
22 августа, 10:44
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
