Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Проблема решена
, Москва
18 декабря, 23:13
Невнимательность сотрудников, ошибочное рассмотрение, отсутствие обратной связи
20.11.2024 попал в ДТП, в котором виновен другой водитель. За возмещением ущерба я обратился в другую страховую компанию по КАСКО.
В Ренессанс обратился за возмещением ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО УТРАТЫ ТОВАРНОЙ СТОИМОСТИ, о чем указал в заявлении. Однако Ренессанс прислал калькуляцию на восстановительный ремонт.
Чувствуя неладное, 07.12.2024 я написал в чат в личном кабинете, что ремонт мне от Ренессанс не нужен, интересует только УТС. Указанное сообщение из чата исчезло.
10.12.2024 я продублировал свое сообщение в чате. Сообщение зарегистрировали и пообещали ответ в течение 1-2 дней.
13.12.2024 мне поступили деньги за восстановительный ремонт, который я не просил.
13.12.2024 я сообщил об этом на горячую линию и по указанным оператором реквизитам вернул деньги. Оператор обещал передать информацию о неправильном рассмотрении моего заявления.
16.12.2024 в чате я сообщил о возврате денег. В ответ мне сообщили, что мое обращение зарегистрировано под №ВЛ-1312-001GS24-099799 от 10.12.2024.
17.12.2024 мне поступило СМС: "Здравствуйте! Для принятия решения по случаю 001GS24-099799 просим предоставить банковские реквизиты (по ранее предоставленным получен возврат денежных средств)."
17.12.2024 я написал в чате, что мои реквизиты не изменились. Дело не в реквизитах, а в неправильном рассмотрении моего заявления. Мне не нужно возмещение ремонта, а только УТС. Кроме того, я сообщил, что в ходе осмотра автомобиля в автосервисе выявлены повреждения, которые не учтены Ренессансом в калькуляции, а именно: повреждена серебристая пластиковая накладка на нижнюю часть бампера; повреждена металлическая часть каркаса за бампером.
Фото приложил. Просил учесть эти повреждения при выплате возмещения УТС. При необходимости просил произвести осмотр автомобиля специалистами Ренессанс. Ответа о регистрации обращения не поступило.
18.12.2024 мне на электронную почту поступило сообщение о необходимости предоставить правильные реквизиты, так как ранее представленные - якобы неправильные, поскольку произошел возврат денег.
Кроме того, издевательски приписали, что я должен сдать оригинал заявления в офис, которого в моем городе нет.
еще раз обращаю ваше внимание, что возврат денег я произвел сам (по согласованию с вашим оператором), поскольку выплата от вас поступила за восстановительный ремонт, который я у вас не просил и соответствующее заявление не писал. Убедительно прошу услышать меня - ТОЛЬКО УТС! Никакого ремонта.
Реквизиты правильные, других не будет.
Дополнительно обнаруженные повреждения прошу учесть при выплате УТС, если надо - осматривайте машину, пока не сдал ее в сервис на ремонт по КАСКО.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Ренессанс19.12.2024 09:42Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс23.12.2024 13:43Здравствуйте, Сергей. Вы самостоятельно регистрировали случай на сайте. У нас нет возможности зарегистрировать онлайн случай по УТС. В таких случаях мы всегда рекомендуем клиентам сначала провести ремонт по каско в полном объеме и после этого предоставлять документы (заказ-наряд от СТОА, копии документов от страховой компании, акт выполненных работ (если выполнены), счета от СТОА) для подачи заявление на УТС. Получив ваше заявление, мы не могли знать, что это заявление по УТС. И заявление автоматически пошло по обычному процессу как стандартный случай по каско. Документы поданы вами 20 ноября, случай признан страховым 10 декабря. Выплата произведена 13 декабря. Запрос реквизитов в случае возврата платежа у нас происходит автоматически. Решение по УТС принято 20 декабря. Выплату по УТС произвели 23 декабря. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет. По поводу вашего обращения на тему дополнительных повреждений, которые не были учтены в расчете, проконсультировали вас о том, что после завершения всех работ, ожидаем от вас финальные документы для перерасчета. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга23.12.2024 15:22Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.- Автор отзыва23.12.2024 22:50Добрый вечер. В г.Тамбов нет вашего представительства, в связи с чем вынужден был подавать заявление онлайн. При этом форма заявления предполагает описания события, где я и указал необходимый результат. Направляя заявление, я никак не мог знать, что у вас никто его не будет читать. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.
- Ренессанс24.12.2024 09:35[quote][b]user-499119639237[/b] пишет:Добрый вечер. Выплата поступила 23.12.2024. При этом я должен понимать, что это за выплата и как она рассчитана. Калькуляции в личном кабинете нет, на электронную почту тоже ничего не прислали, имею только платежное поручение.[/quote] Отправили вам калькуляцию на электронную почту.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Оформление полиса
Первый раз оформил полис 28 августа, пришел только чек об оплате. Написал в чат, позвонил, написал на почту, везде игнор. Так прошло 2 недели, решил написать отзыв об этой ситуации на асн и в 9 утра на отзыв отвечает представитель ск, проходит 2-3 ми…
15 сентября, 01:58
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть.
В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
ОСАГО
Страховой случай
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
ОСАГО
Страховой случай
Летом в июне 2022 года в мою припаркованную машину въехали и уехали, я обратилась в свою страховую компанию по адресу Ворошилова 17, ГАИ нашли виновника, а моя страховая направила оценщика и без проблем произвела выплату. Специалисты работают грамот…
8 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление. По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в офи…
3 сентября, 13:09
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Добрый день. Вкомпании Ренессанс был оформлен полис осаго. Так вышло что полис не понадобился т.к. эту машину решили продать. Я расторгла полис в приложении, подав заявление и заполнив реквизиты для перечисления денежных средств 20.07 (полис при этом…
2 сентября, 16:11
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Компания ренессанс - это непрофессиональные, неклиентоориентированная компания. Уровень общения с клиентами на уровне каменного века. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту страховую!
Невозможно даже внести нового водителя- …
2 сентября, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
Застраховал машину понравилось быстро и качественно и удобно 20 сентября 2025 года застраховали мне всё понравилось спасибо большое-пребольшое вам ещё буду страховать спасибо за понимание хорошего дня отличного настроения прекрасного дня вам желаю пр…
1 сентября, 16:03
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Решение суда не исполняют.По телефону одни обещания- завтра. Исполнительные листы отправили в офис 03.08. , получены компанией 04.08.2026 Решение не исполняют,якобы доверенность не та. Отправили реквизиты взыскания,получены 24.08.2026 с этого дня одн…
29 августа, 21:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил ОСАГО в «Ренессанс» через Яндекс Про в начале января 2026 года (3–4 января). Опыт остался положительным — всё прошло быстро и без лишних вопросов.
Что понравилось особенно:
Простота оформления. В приложении всё понятно и интуитивно: выбра…
28 августа, 19:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял подписку на полис ОСАГО 23.08.26, деньги списали сразу, прошло 5 дней, подиса нету в приложении и в базе данных, тоже полиса нет, писал им на почту и всячески игнорируют.
Сегодня уже 28.08.26 до сих пор, ситуация не решена, на телефоне о…
28 августа, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
За 10 дней до окончания полиса ОСАГО пыталась пролонгировать его и в приложении, и на сайте Ренессанс страхование, но увы, все попытки заканчивались ошибкой, которая, якобы, возникала при расчёте.
Писала в чат в приложении. Написали, что мое обра…
27 августа, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
В июле заканчивался ОСАГО. Естественно, искала разные варианты оформления полиса. Ренессанс страхование предложили пролонгацию полиса у них же, с бонусом - 1000 рублей на топливную карту при пролонгации в течение 14 дней.
В другой страховой был ч…
27 августа, 11:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» ххх055*****69
В течение недели с 22.08.2026 пыталась продлить полис ОСАГО в личном кабинете. Сайт постоянно выдавал ошибку. Пробовала заходить с разных устройств и браузеров — безрезультатно.
…
27 августа, 11:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Ужасная компания. Ответа в приложении не дождаться, постоянно приходится звонить. Не могут урегулировать страховой случай, машина после дтп стоит уже больше месяца, всё тянут, то одного не хватает, то другого. Письма на электронную почту не отправляю…
27 августа, 03:31
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.…
26 августа, 11:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Пишу в чат-не отвечают,просто игнор.зарегистрировала страховой случай,нигде не отображается,ни смс,никакого уведомления.Как достучаться?пишу в чат со вчерашнего дня с 21.08.2026.никогда больше не буду страховать ничего у Вас.Ваши операторы просто игн…
22 августа, 10:44
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
