Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс ОСАГО
Алена, Москва
25 декабря, 09:25
Ренессанс добавила седых волос
09.12.2024г попала в двойное ДТП. 10.12.2024 на официальном сайте оформила первое ДТП, второе-сайт не дал, кое как дозвонилась на гор.линию. Оператор заявку приняла. Пришло смс, что 18.12.2024 будет произведен осмотр специалистом СК.
[b]Но, 16.12.2024[/b]г мне на электронку приходит : Калькуляция по первому ДТП и Соглашение. Пишу в чат на офиц*ом сайте и мессенджере: как такое возможно? Без осмотра вашего эксперта, по фото грязной машины, которая только после аварии, Вы мне присылаете уже Калькуляцию? Пишу отказ от страховой выплаты, выбираю РЕМОНТ.
Приходит ответ: Вы указали свои реквизиты. Хотя, в чате я сразу же написала, что я буду выбирать Ремонт авто, а не денежную выплату. Что при оформлении через ваш сайт, без указа реквизитов, сайт не дает оформить! 18.12.2024 оценщик СК отправил в страховую Акт осмотра+доп осмотр, который я сделала в автосервисе.
23.12.2024г я, потратила 3 часа!!!! своего времени, чтоб дозвониться. Меня постоянно переключали с одного оператора на др. это мне надо было постоянно всем объяснять ситуацию и спрашивать, на каком основании Вы мне насчитали мизерную выплату? Вы увидели Акт осмотра вашего эксперта? Ребята, это нонсенс! Первая девушка с отдела урегулирования убытков говорит, документов нет. Но я могу вам сейчас посчитать и сказать , какая выплата будет у вас по 2 ДТП! Как это возможно?
После разговора с ней, меня еще 2 раза переключали, На 3 раз специалист в папке увидел Акт осмотра и уверила, что передаст всё ДРУГИМ СПЕЦИАЛИСТАМ, на что я ответила, чтоб не забыли, что я выбираю РЕМОНТ авто.
В результате вечером следующего дня, мне приходит выплата за 1ое ДТП, [b]КАЛЬКУЛЯЦИЮ КОТОРУЮ МНЕ СДЕЛАЛА 16.12.2024 БЕЗ ОСМОТРА ЭКСПЕРТА! [/b]23.12.2024 я запросила копию акта о страховых случаях. Во всех чатах тишина. Жду 3 дня, которые полагаются по закону, для предоставления мне данных док-ов. Эта СК - САМОЕ ХУДШЕЕ ЧТО БЫЛО В МОЕЙ ЖИЗНИ!
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Ренессанс25.12.2024 09:52Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.- АленаАвтор отзыва26.12.2024 11:12[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Здравствуйте, Алёна. Приняли в работу ваше обращение.[/quote] Эпопея продолжается у меня с данной СК! 25.12.2024 я оставила отзыв на данном сайте. Мне пришел ответ: что мое обращение принято в работу. 26.12.2024 мне приходит *ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ* где приложена калькуляция от [b]16.12.2024, т.е ДО ОСМОТРА ЭКСПЕРТОМ И БЕЗ ДОКА С АВТОСЕРВИСА! [/b]Ответьте пожалуйста, что за издевательство идет с вашей стороны? Прошу отправить мне полный пакет с прилагаемыми документами: Акт осмотра и экспертизы( калькуляции) основанной на АКТЕ ОСМОТРА от [b][i][u]18.12.2024[/u][/i][/b] а не по фото грязной машины от 16.12.2024!
- Ренессанс26.12.2024 16:48Здравствуйте, Алёна. У вас два страховых события. По первому событию (001GS24-104143/ УО-1786273) от 9 октября была произведена выплата на основании предоставленных вами фотоматериалов без предоставления оригиналов документов. Расчет выплаты произведен по Единой Методике Российского союза автостраховщиков, по среднерыночным ценам на аналоговые запчасти и стоимость нормо-часа. Страховой акт и результаты осмотра направили вам сегодня. Выплата по этому случаю была произведена по причине невозможности организовать ремонт вашего автомобиля в рамках требования закона об ОСАГО. Закон предъявляет конкретные требования к станции, на которую выдается направление на ремонт по ОСАГО: 1. Станция должна находиться не более 50 км от места ДТП или места регистрации. 2. Срок ремонта не должен превышать 30 дней (включая поставку запчастей). Кроме этого, станция должна иметь возможность закупать запчасти по стоимости установленной ЦБ. В текущей рыночной ситуации сроки поставки запасных частей, особенно по выгодным ценам, существенно увеличены, и станции не готовы брать на себя эту ответственность. В случае, когда у Страховщика нет возможности выдать направление на ремонт, производится денежная выплата. По второму событию (001GS24-109754/ УО-1835610) от 9 декабря был произведен осмотр экспертом и подавались оригиналы документов. Акт осмотра и копию заключения независимой экспертизы также вам отправили. Документы по этому случаю были поданы 18 декабря и пока находятся на рассмотрении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
- АленаАвтор отзыва26.12.2024 17:06Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?
- Ренессанс26.12.2024 17:26[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?
- АленаАвтор отзыва26.12.2024 17:36[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:Вы себе слышите? ВЫ ЧИТАЕТЕ ДОКУМЕНТЫ? У ВАС КАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ? У меня было двойное ДТП, которое [b]произошло 09.12.2024[/b] ОДНОВРЕМЕННО С РАЗНИЦЕЙ 2-5 СЕКУНД! Документы были поданы 10.12.2024 ПО ЭТИМ ДВУМ ДТП! СВЕДЕНИЯ+ПРОТОКОЛЫ! 18.12.2024 г был осмотр вашим специалистом экспертом, который [b]18.12.2024 года вам же и отправил АКТЫ ОСМОТРА ПО ЭТИМ 2 ДТП+ Я ПРИЛОЖИЛА ДОКИ С АВТОСЕРВИСА! Может Вам и вашим сотрудникам надо быть более внимательнее? В[/b]ы, логику включите, даже если по вашим словам у меня было ДТП 09.10.2024 - то выплата пришла 25.12.2024 !!! НЕ ЗАТЯНУЛИ ЛИ ВЫ ВСЕ СРОКИ? НЕ НАРУШИЛИ ЛИ ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА?[/quote] Алена, вам отправили все калькуляции и отчеты независимой экспертизы по обоим случаям. У вас остались еще какие-то вопросы?[/quote] Да, остались! Мне отправили калькуляцию за 16.12.2024!!! А осмотр вашим экспертом был 18.12.2024!!!! Два ДТП произошло 09.12.2024 в одно время в 11:05. О страховых случаях я заявила 10.12.2024!!! Пожалуйста, прочитайте суть проблемы и решите ее! [b]09.10.2024 У МЕНЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО ДТП!!! [/b]
- АленаАвтор отзыва26.12.2024 18:09client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г
- АленаАвтор отзыва26.12.2024 18:13отсутствие договоров с СТО у страховщика нельзя считать безусловным основанием, чтобы менять форму возмещения ущерба на денежную.
Ренессанс26.12.2024 21:13[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.- АленаАвтор отзыва27.12.2024 01:36[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-30798934226[/b] пишет:client@renins.com я вам отправила на указанную электронную почту документы: Сведения о ДТП и Постановления о первом ДТП. УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ДАТУ ДТП! Еще раз прошу внимательно посмотреть документы от [b]ВАШЕГО ЭКСПЕРТА по двум ДТП ОТ 18.12.2024[/b]! Г[/quote] По случаю 001GS24-109754/ УО-1835610 акт осмотра и копию независимой экспертизы сегодня в 11:17 отправили вам. Это по результатам осмотра эксперта.[/quote] Я, увидела, что Акты были отправлены не полностью. Где акты за первое ДТП 001GS24-104143? Страховой случай от 09.12.2024?
Администратор Народного рейтинга27.12.2024 17:35Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена». Кстати, если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/]Диалог[/url]. Это сообщество, где пользователи могут делиться своими историями, учиться на опыте других и даже решать вопросы совместно.- Администратор Народного рейтинга27.12.2024 17:36Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
на калькуляторе
Рассчитать без номера
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» 13 лет ещё с эпохи интач страхования. Очень мне всё нравилось, но в последний год просто жесть.
В июне оформила подписку на ОСАГО с оплатой каждые 3 мес. т.к. продаю машину и не знаю точно на ско…
14 сентября, 15:23
ОСАГО
Страховой случай
Два года (15.08.24) назад попал в ДТП. Виновником себя не считаю, разбора ДТП нигде не было, ИДПС никаких протоколов в моем отношении не составляли. Но второго участника увезли на СМП, а впоследствии никакого вреда здоровью не зафиксировали. Авто был…
14 сентября, 13:08
ОСАГО
Другое
Добрый день. В связи с продажей машины, обратился в чат Ренессанс, для помощи в расторжении договора полиса ОСАГО. С 08.09.2026 по текущий момент помощи не последовало, действовал согласно инструкции. Через сайт банка расторгнуть договор ОСАГО не пре…
14 сентября, 09:24
ОСАГО
Пролонгация полиса
Два года я покупал ОСАГО в Ренессанс. В этом 2026 году подошел срок продления полиса (действующий полис ххх 056.....78). При попытке продлить полис в приложении постоянно выдает техническую ошибку и предлагает оформить позже либо через сайт. При офор…
13 сентября, 18:32
ОСАГО
Другое
Это какое то недоразумение, а не компания!Позвонили предложили полис, обещали бонус на заправку.Полис оформил в приложении , никакого бонуса так и нет.Звонил в компанию по горячей линии отвечает ии, операторы трубку не берут вообще, можно целый день …
11 сентября, 13:10
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Мной 2.06.26 был оформлен полис ОСАГО в офисе страховой компании по адресу пр-т Обуховской обороны 70. При оформлении полиса мне были озвучены условия что можно оформить полис на год но при этом оплатить сейчас только половину, в таком случае полис б…
10 сентября, 20:32
ОСАГО
Другое
Хочу выразить свою благодарность Ренессанс страхованию. В августе попала в ДТП тотал. Растерянность, шок и тд. Всё, что мне было не понятно - объяснили, поддержка от компании была на всех стадиях. Всё своевременно и в срок. Выплата без задержек. Были…
10 сентября, 07:59
ОСАГО
Пролонгация полиса
Я являюсь собственником автомобиля и единственным водителем. Мой стаж безаварийного вождения составляет 35 лет. Мой КБМ в системе АИС Страхование (НСИС) равен минимально возможному значению — 0,46. В прошлые периоды я страховался в компании «Ренессан…
9 сентября, 14:38
ОСАГО
Пролонгация полиса
Продлила полюс ОСАГО не выходя из дома через приложение банки.ру., мае 2026 г. в г. Красноярск, рекомендую. Экономия времени и можно сравнить стоимость продукта у разных компаний и выбрать оптимальный для себя. Раньше также оформляла полюс через сайт…
9 сентября, 09:34
ОСАГО
Страховой случай
Летом в июне 2022 года в мою припаркованную машину въехали и уехали, я обратилась в свою страховую компанию по адресу Ворошилова 17, ГАИ нашли виновника, а моя страховая направила оценщика и без проблем произвела выплату. Специалисты работают грамот…
8 сентября, 13:58
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Оформил полис на короткий срок. Предупредил, что расторгну и оформлю новый при смене собственника. Все так и получилось. Но старый полис расторгнуть не пожелали несмотря на заявление. По телефону объясняли что полис расторгнут и нужно подъехать в офи…
3 сентября, 13:09
ОСАГО
Другое
Проблема решена
Добрый день. Вкомпании Ренессанс был оформлен полис осаго. Так вышло что полис не понадобился т.к. эту машину решили продать. Я расторгла полис в приложении, подав заявление и заполнив реквизиты для перечисления денежных средств 20.07 (полис при этом…
2 сентября, 16:11
ОСАГО
Внесение изменений в полис
Компания ренессанс - это непрофессиональные, неклиентоориентированная компания. Уровень общения с клиентами на уровне каменного века. Они ничего не знают, сделать ничего не могут. НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту страховую!
Невозможно даже внести нового водителя- …
2 сентября, 13:58
ОСАГО
Оформление полиса
Застраховал машину понравилось быстро и качественно и удобно 20 сентября 2025 года застраховали мне всё понравилось спасибо большое-пребольшое вам ещё буду страховать спасибо за понимание хорошего дня отличного настроения прекрасного дня вам желаю пр…
1 сентября, 16:03
ОСАГО
Страховой случай
Проблема решена
Решение суда не исполняют.По телефону одни обещания- завтра. Исполнительные листы отправили в офис 03.08. , получены компанией 04.08.2026 Решение не исполняют,якобы доверенность не та. Отправили реквизиты взыскания,получены 24.08.2026 с этого дня одн…
29 августа, 21:36
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
Оформил ОСАГО в «Ренессанс» через Яндекс Про в начале января 2026 года (3–4 января). Опыт остался положительным — всё прошло быстро и без лишних вопросов.
Что понравилось особенно:
Простота оформления. В приложении всё понятно и интуитивно: выбра…
28 августа, 19:49
ОСАГО
Оформление полиса
Оформлял подписку на полис ОСАГО 23.08.26, деньги списали сразу, прошло 5 дней, подиса нету в приложении и в базе данных, тоже полиса нет, писал им на почту и всячески игнорируют.
Сегодня уже 28.08.26 до сих пор, ситуация не решена, на телефоне о…
28 августа, 09:17
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
За 10 дней до окончания полиса ОСАГО пыталась пролонгировать его и в приложении, и на сайте Ренессанс страхование, но увы, все попытки заканчивались ошибкой, которая, якобы, возникала при расчёте.
Писала в чат в приложении. Написали, что мое обра…
27 августа, 23:21
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
Проблема решена
В июле заканчивался ОСАГО. Естественно, искала разные варианты оформления полиса. Ренессанс страхование предложили пролонгацию полиса у них же, с бонусом - 1000 рублей на топливную карту при пролонгации в течение 14 дней.
В другой страховой был ч…
27 августа, 11:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
Являлась клиентом АО «Группа Ренессанс Страхование» ххх055*****69
В течение недели с 22.08.2026 пыталась продлить полис ОСАГО в личном кабинете. Сайт постоянно выдавал ошибку. Пробовала заходить с разных устройств и браузеров — безрезультатно.
…
27 августа, 11:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Ужасная компания. Ответа в приложении не дождаться, постоянно приходится звонить. Не могут урегулировать страховой случай, машина после дтп стоит уже больше месяца, всё тянут, то одного не хватает, то другого. Письма на электронную почту не отправляю…
27 августа, 03:31
2 услуги
Внесение изменений в полис
Честно говоря видимо я поспешил у этой фирмы оформляться, уже больше суток не могу внести изменение в полис.
Нигде такого нет, обычно все сразу выходят на связь, сразу все вносят.
Но здесь это танцы с бубнами, что говорить про страховой случай.…
26 августа, 11:22
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Пишу в чат-не отвечают,просто игнор.зарегистрировала страховой случай,нигде не отображается,ни смс,никакого уведомления.Как достучаться?пишу в чат со вчерашнего дня с 21.08.2026.никогда больше не буду страховать ничего у Вас.Ваши операторы просто игн…
22 августа, 10:44
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
Решение суда было 29.12.2025 года. Страховая не платит. Решение аппеляционное в марте 2026 года .Деньги не выплачивают. Отправили исполнительный листы в главный офис 31.07.2026 года .,листы получены ,но страховое возмещения не выплачивают. Отвратител…
20 августа, 13:59
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
