Не могут поменять срок действия полиса

После оплаты полиса 17 декабря уже просили поменять дату действия полиса. В чате поддержки в Т* сказали, что передадут в технический отдел и 2 недели так вопрос и не решается.

Здравствуйте, Алексей. Приняли в работу ваше обращение.

Так как действие полиса должно начаться с 7 января, с целью ускорения процесса, отправил жалобу в роспотребнадзор и банк России, готовлю обращение в прокуратуру

17.12.24 обратился в чат в мессенджере с просьбой изменить дату начала действия полиса с 11 на 7 января. сотрудник сказал, что передачи коллегам, которые могут помочь в этом вопросе. Далее 30 декабря выяснилось, что срок действия полиса не изменен, никто никому ничего не передавал (зачем нужна такая поддержка, которая ничего не передает?), и что все ушли на выходные и надо ждать, когда все вернутся с праздников. И сегодня выяснилось, что стоимость полиса стала выше, так как базовая ставка изменилась. Очень удобный способ ведения бизнеса, тянуть сроки, чтобы стоимость полиса выросла. Дай бог, год пройдет, закончу полис с этой «страховой» и никогда сюда не вернусь и всем знакомым буду характеризовать исключительно негативно.

Здравствуйте, Алексей. Ответ на ваше обращение дадим в первоначальном отзыве по этой ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/111876/

Мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 29.01.2025 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Здравствуйте, Алексей. Первое ваше обращение в чате зафиксировано 28 декабря. В обращении вы написали, что хотите изменить дату полиса на 7 ноября. Так как, очевидно, вы ошиблись с датой, 30 декабря оператор в чате задал вам уточняющий вопрос, на какую дату необходимо изменить начало действия полиса. Также вам сообщили, что согласно пункту 5.2. Положения Банка России от 01.04.2024 N 837-П: "Изменение срока действия договора обязательного страхования не допускается". Мы предложили следующее решение вопроса: дистанционное внесение изменений, путем расторжения текущего договора и заключения нового. Действующий полис будет расторгнут, а денежные средства в полном объеме поступят на Ваш счет в течение 14 календарных дней. Для оформления нового корректного полиса у вас запросили документы: паспорт страхователя и собственника (страница с фото+регистрация), СТС (обе стороны) и водительские всех, кто будет допущен к управлению (обе стороны). В этот же день, 30 декабря вам сообщили, что в наш отдел андеррайтинга направлен запрос на согласование расторжения с полным возвратом денежных средств без удержания 23% и обратили внимание, что сроки ответа могут быть увеличены в связи с праздниками. Ответ дадут в течение 1-2 раб.дней. Вы требовали предоставить вам ответ в течение часа, и угрожали отзывами на «Банки.ру». Сотрудник сообщил, что, к сожалению, точные сроки мы сейчас указать не можем. Согласующий отдел начнет работу с 3 января 2025 года. И что как только согласование будет завершено, мы обязательно сообщим вам об этом в чате. 3 января получили согласование предоставили вам ответ в чате, напомнив, что необходимо предоставить ранее запрошенные документы. В этот же день в 18:54 вы предоставили документы. 04 января вам направили макет полиса на проверку и счет на оплату полиса. Базовая ставка действительно изменилась была 7252, стала 7535 руб., а полис стал дороже на 414,63 руб., чем при оформлении 14 декабря. С ценой вы не согласились, и нами снова была отправлена заявка на согласование другой базовой ставки для вас. Каждый отправленный запрос занимает некоторое время, учитывая, что все происходило в праздничные даты, срок ответа мог быть увеличен по объективным причинам. 5 января (воскресенье) вы писали вопросы в чат, ответ на них был дан 6 января. В этот день вы подтвердили ранее отправленный макет полиса. 07.01 прислали нам заполненное заявление на расторжение и реквизиты. 08.01 вам сообщили, что документы переданы в отдел расторжений на возврат за полис XXX0478702047 + оформлен новый полис с датой начала действия 07 января. Детально разобрав случай, мы не нашли с нашей стороны каких-либо нарушений - все ответы предоставлялись в кратчайшие сроки. Сожалеем, что вы остались недовольны. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

А то что 18 декабря я обращался и предоставлял в чат скриншот у вас данных не осталось? Я требую привлечь к ответственности оператора