Как компания игнорирует собственные письма и продлевает срок рассмотрения

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Сергей. Документы по случаю получили от вас 8 января. Поданное заявление было подписано не собственником. 16 января мы отправили вам смс-уведомление о том, что необходимо предоставить документы, подтверждающие полномочия представителя клиента (доверенность). 18 января мы получили от вас заявление от имени собственника. Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Пока ожидаем акцепта от страховой компании виновника ДТП. Выбор станций по вашему случаю еще не производился. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной

[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?[/quote] Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Вы указали, что меня вчера консультировали по телефону, этого не было. Срок указанный вами, 7 февраля, впервые вижу тут. Я попросил звонок, так как я не знаю кого и о чем вы проконсультировали по телефону. В подтрждение отсутвия указанной вами ранее в вашем сообщении коммуникации со мной по телеофну готов запросить биллинг своего опратора за вчерашний день и скриншот вызовов на своем телефоне.  Если вы говорите, что звонок был, а его на самом деле не было, я вам и предлагаю, пожалуйста, позвоните еще раз))

[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-553320781535[/b] пишет:Благодарю за ответ, но мне никто не звонил и в чате в приложении не писал. Могу предоставить биллинг и скриншот вызовов за вчерашний день или скриншот чата в приложении. Об этом сроке слышу отсюда. Если это так, прошу связаться со мной[/quote] Это стандартные сроки рассмотрения случая по ОСАГО, определенные федеральным законом. Для чего вам требуется звонок?[/quote] Срок рассмотрения случая по ОСАГО до 20 календарных дней, пока находится на рассмотрении в рамках законных сроков. Вчера вас проконсультировали в телефонном разговоре о сроках - это 7 февраля, с даты подачи корректного заявления. Официальный ответ по случаю будет предоставлен в эти сроки. Вы указали, что меня вчера консультировали по телефону, этого не было. Срок указанный вами, 7 февраля, впервые вижу тут. Я попросил звонок, так как я не знаю кого и о чем вы проконсультировали по телефону. В подтрждение отсутвия указанной вами ранее в вашем сообщении коммуникации со мной по телеофну готов запросить биллинг своего опратора за вчерашний день и скриншот вызовов на своем телефоне.  Если вы говорите, что звонок был, а его на самом деле не было, я вам и предлагаю, пожалуйста, позвоните еще раз))[/quote] Уточнили у коллег, кто делал разбор - неверно поняли их. Уведомляли вас в чате, а не по телефону. Приносим извинения за эту некорректную информацию в ответе.

Благодарю!

Спасибо за ваш отзыв. «Удачи дозвониться по телефону» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, сколько времени заняло ожидание соединения? Укажите даты звонков. 28.02.25 Оценка засчитана.

8.01 - не удалось ни с кем поговорить, везде автоответ 16.01 - удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание на линии - около 25 минут 18.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание менее 5 минут. 21.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание около 20 минут. 23.01 - Та же ситуация ,удалось дозвониться, после того как я понял, что надо говорить, что вышел срок обращения, иначе ни с кем ни соединяют, чтобы хоть кто-то ответил на вопрос. Ожидание около 25 минут. Собственно на этом звонке договрились, что укажут правильные даты в заявлениях, о чем здесь есть комментарий компании. Дальше пробовал в чате пробовал напомнить, когда не извмнилась дата после 5 дней. Ну а дальше уже сюда обратился, потому что не понятно как взаимодейстовать, если ингор

Наступило 7 февраля, ни ответа, ни новых статусов, ни писем, ни СМС. Воз и ныне там. Еще не вечер, как говорится, но посмотрим, насколько своевременным и резонным будет решение.

Ранее оставлял отзыв, [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/113961/]вот здесь[/url].  8 января произошло ДТП, в этот же день поданы документы через онлайн форму на сайте.  Далее меня просят перезаполнить заявление и ставят дату подачи - от 18 января. Хотя признают, что все зарегистрировано 8 января. Берут законные 20 дней на рассмотрение.  Обещают дать заключение 7 февраля. Даже в том же отзыве представитель компании это обещает.  В итоге - 7 февраля - ничего. 8 февраля звоню им - просят подождать еще два дня, в среду утром точно все будет. В итоге сегодня приходит письмо: Почему паспорт заявителя не был запрошен в прежний срок? Почему паспорт заявителя не запрашивает при подаче долкументов по случаю ДТП онлайн? Мое мнение - с целью затянуть урегулирование дела. Также компания все еще не дала письмо о том, что они отказывают мне в ремонте на СТО. Также компания нарушает закон, на мой взгляд, не только в сроке рассмотрения, но и в форме работы, ведь все документы я имею права подавать электронно.  А вишенка на торте - в приложении стоит статус - урегулирован.  В общем - нарушение закона и сроков под любым соусом, ни выплаты спустя больше месяца после подачи документов, ни какого либо адекватного движения дальше.

не вставился текст письма: В комплекте документов, которые мы получили вместе с заявлением о страховом возмещении,отсутствуют следующие документы: паспорт заявителя.К сожалению, мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления до того, как выпредставите все необходимые документы.

Здравствуйте, Сергей.  В ответ на ваш повторный отзыв по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/115059/ Должны извиниться перед вами, действительно, срок задержали из-за технической ошибки случай не перешел про автоматическому процессу, поэтому копия паспорта не была запрошена своевременно. Сейчас постараемся все рассмотреть в максимально короткий срок.

Сергей, вы отправили копию паспорта?

К автору: мы объединили тексты, согласно п.3.10.2 правил Народного Рейтинга. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте информацию по ситуации в рамках одного отзыва в комментариях под ним, тогда описание истории выглядит более логичным.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Сергей, вы отправили копию паспорта?[/quote] Конечно, в тот же день

А сейчас продолжение истории. Компания обещала в лице оператора колцентра ускорить вопрос. Я позвонил на линию 13 февраля, мне пообещали, что отправлено письмо с запросом ускорения рассмотрения документов. Срок рассмотрения после ускорения - 3 рабочих дня, и сказали 18 февраля точно будет ответ. В итоге, я звоню 19 февраля и оператор мне говорит - мы вам ничего не ускоряли, наш законный срок до 02 марта с даты предоставления последнего документа. Учитывая, что сама компания в комментарии выше признает, что задержка по их вине - мне не понятно, почему нет никакого содействия.