Обманщики

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв поясняем, что 27.03.2025 при оформлении кредита через посредника между Вами и страховой компанией был заключен договор добровольного индивидуального страхования. Полис страхования – услуга добровольная, поэтому от нее можно отказаться при оформлении кредитного договора. Отказ клиента в оформлении договора страхования не может являться причиной отказа в выдаче кредита. Вся информация об условиях страхования содержится в Полисе, Ключевом информационном документе и программе страхования (приложение № 1 к полису). Данные документы предоставляются клиенту при подписании кредитного договора. Ознакомление с условиями договора и получение Вами перечисленных документов подтверждено уплатой Вами страховой премии. Условия заключенного договора предусматривают отказ от страхования в течение первых 30 календарных дней с даты его заключения. Для этого следует обратиться в страховую компанию с письменным заявлением и документами. Этот порядок установлен Указанием ЦБ РФ N 3854-У от 20.11.2015 «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Существует два способа подачи заявления в компанию: в офисе (адреса офисов размещены на нашем сайте (https://kaplife.ru/contacts/moskva) или почтовым отправлением по юридическому адресу (115035, Россия, Москва, Кадашёвская набережная, д. 30). Бланк заявления и способы направления документов также размещены на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/services/blanki-zayavlenij. Прием документов в электронном виде не осуществляется. Указанная выше информация относительно комплекта документов для отказа и способах подачи заявления, в том числе отсутствие возможности приема документов в электронном виде, была корректно озвучена сотрудниками контактного центра при Ваших обращениях 28.03.2025 и 02.04.2025. Также мы направили данную информацию 28.03.2025 на Вашу электронную почту в ответ на поступивший 27.03.2025 запрос. Условия отказа от договора и юридический адрес компании прописаны в Полисе, Ключевом информационном документе и в программе страхования. Датой отказа при этом считается дата отправки письма. Относительно Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили все поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. При Ваших обращениях 08.04.2025 и 14.04.2025 документы с отказом от договора в компанию не поступили, наши специалисты порекомендовали отследить письмо по трек-номеру на сайте почтовой службы (изначально при Вашем звонке 02.04.2025 сотрудник рекомендовал направить документы письмом с уведомлением). Также при Вашем обращении 17.04.2025 оператор дополнительно направил запрос в ответственное подразделение компании для уточнения информации о поступлении документов, ответ на него был подготовлен в этот же день, для ознакомления с ним Вам следовало перезвонить в контакт центр, о чем сотрудник сообщал в разговоре. При Вашем обращении 22.04.2025 специалист проинформировал, что документы с отказом от договора в компанию не поступили и рекомендовал Вам обратиться в пункт почтового отделения. Таким образом, сотрудники предоставляли всю имеющуюся у них информацию в соответствии с действующим в компании регламентом. Для возможности отслеживания направленного письма по трек-номеру мы всегда рекомендуем клиентам направлять документы почтовой службой с уведомлением. Сообщаем, что 25.04.2025 в компанию почтовой службой поступили документы и Ваше заявление от 02.04.2025 с отказом от договора. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней со дня получения пакета документов. Таким образом, страховую премию мы перечислим в указанный срок. Ожидайте, пожалуйста, перечисление денежных средств. Подводя итог описанному выше сообщаем, что мы действуем в рамках заключенного с Вами договора и в соответствии с действующим законодательством РФ. Наша компания, к сожалению, не может предоставить какие-либо комментарии относительно работы почтового отделения и сроков отправки или доставки письма, так как работа сторонней организации находится не в нашей компетенции. С уважением, Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за ваш отзыв. Имеется ли у вас трек номер вашего первого отправления пакета документов? Отслеживали ли вы по нему отправление? Прокомментируйте ситуацию на данный момент? 06.05.2025 15:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.