Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗИпотечное страхование
Пролонгация полиса
Михаил, Москва (Москва и область)
12 июня, 13:35
Отвратительная поддержка СОГАЗ
07.06.2024 в АО "СОГАЗ" оформил полис ипотечного страхования № S***1.
До 06.06.2025 требовалось продлить полис.
О чем заранее 28.04.2025 мне на электронную почту пришло напоминание от сотрудницы АО "СОГАЗ" Г-вой Кристины М. (G***a@sogaz.ru).
Позже мне также на электронную почту пришел счет на оплату продления полиса.
12.05.2025 я оплатил счет. А 13.05.2025 мне прислали сертификат № S***5 о продлении до 06.06.2026. В личном кабинете lk.sogaz.ru оплата также зафиксирована.
Однако, в онлайн-кабинете банка (ВТБ) продление страхового полиса не отобразилось. 04.06.2025 я через онлайн-кабинет сообщил о продлении полиса, приложив сертификат. Банк утверждает, что ждёт сведения о продлении от страховой компании АО "СОГАЗ".
В попытке разобраться 06.06.2025 я пытался звонить сначала Г-вой К.М. по телефону и добавочному номеру, который был указан в её письме от 28.04.2025. Трубку никто не брал.
После попыток связаться с Г-вой К.М., я в тот же день 06.06.2025 дозвонился до специалиста горячей линии, которая представилась Татьяной (разговор происходил примерно в 13:20 по Мск). Она предложила только оставить заявку "на консультацию" по этой проблеме, утверждая, что со мной свяжутся в течение рабочего дня (в понедельник). В тот же день мне на электронную почту пришло письмо о том, что мой запрос на консультацию №1-131056094391 принят.
В понедельник 09.06.2025 со мной никто не попытался связаться. Я опять звонил Г-вой К.М., и опять никто не взял трубку.
10.06.2025 я опять безуспешно попытался позвонить Г-вой К.М.
После я снова связался с оператором, которая представилась именем Лилиана (разговор происходил примерно в 14:02). По моей настойчивой просьбе она попыталась перевести звонок на Г-ву К.М., но опять безуспешно. Затем Лилиана смогла лишь оформить новую заявку, опять заверяя, что со мной свяжутся в течение рабочего дня. Я согласился. На этот раз никакого уведомления на электронную почту не пришло.
11. 06.2025 в течение дня со мной никто так и не связался. По номеру телефона из письма Г-вой К.М. тоже никто не отвечал.
Считаю, что работа с поддержкой клиентов выстроена отвратительно. Сотрудники горячей линии не уполномочены решать проблемы, могут только составлять заявки, которые затем не реализуются - никто со мной связаться не пытался. Телефон сотрудницы Г-вой К.М. на звонки не отвечает.
Соответственно, проблему предоставления данных в банк о пролонгации договора тоже не решается. Банк всё ещё ожидает ответа от АО "СОГАЗ".
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
Администратор Народного рейтинга18.06.2025 14:57Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент.- МихаилАвтор отзыва19.06.2025 18:35Здравствуйте. На 19.06.2025 сотрудники СОГАЗ так и не пытались связаться со мной ни через электронную почту, ни по телефону. По крайней мере, ни с номера "горячей линии" (8 800 333 0 888), ни с номера, который указан в контактах сотрудницы СОГАЗ Г-вой К.М. (+749523****), звонки не поступали. Банк ВТБ также пока не получил подтверждение продления страхования.Автор прикрепил подтверждающие документы
- СОГАЗ26.06.2025 12:47Здравствуйте, автор! Информация о платежах в банк передается централизованно. В банковские личные кабинеты информация разносится уже банком. Мы сделали запрос банку и получили подтверждение, что информация об оплате по Вашему договору у них имеется. С уважением, Команда СОГАЗа
- МихаилАвтор отзыва26.06.2025 22:39В банке информация обновилась. Однако, моя оценка, в первую очередь, была о коммуникации СОГАЗ со мной, как клиентом. И то, как происходила коммуникация, меня категорически не устраивает.
- Администратор Народного рейтинга30.06.2025 16:35Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор ипотечного страхования
Подберем подходящее предложение за 5 минут
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Ипотечное страхование
Другое
Добрый день!
С 08.09.26 СОГАЗ не видит оплату полиса, и не передаёт данные в ВТБ о факте страхования недвижимости, которая была сдана в эксплуатацию.
При отсутствии страхования, банк повышает процентную ставку
При обращении в согаз сначала был один …
16 сентября, 14:05
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Спустя месяц нервотрепки страховая соизволила передать данные в банк, что жизнь застрахована, но на квартиру ( страхование недвижимости) , видимо нужно набраться терпения и вновь вступать в бой !!!!!! Шел второй месяц - а воз и ныне там.... я НЕ ПОНИ…
16 сентября, 10:59
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
20.08.26 обратился в страховую компанию СОГАЗ по вопросу пролонгации договора ипотечного страхования. Написал сообщение на электронную почту компанию просьбой выслать мне квитанцию на оплату за 2026 год.
24.08.26 на мою электронную почту была отправл…
15 сентября, 10:54
Ипотечное страхование
Страховой случай
Все кто пишет положительные отзывы, просто ещё не сталкивались с выплатами по убыткам. У меня по ипотеке в "Согазе" застрахована жизнь и здоровье. Наступил страховой случай, дали инвалидность 2 группы. 12 мая 2026 написала заявление о наступл…
11 сентября, 23:59
Ипотечное страхование
Другое
Долгое время пользовался услугами данной страховой компании. Её договор мне был предложен непосредственно в офисе при получении ипотечного продукта, что было очень удобно. Также продление было очень просто выполнить- всё обходилось без установок допо…
11 сентября, 08:04
Ипотечное страхование
Страховой случай
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
О нарушении сроков урегулирования страхового случая 20 декабря 2024 года между мной и АО «СОГАЗ» был заключен договор ипотечного страхования жизни и здоровья Полис № 3824 KIS 18118 SRG.
19 июля 2025 года произошел страховой с…
10 сентября, 10:08
3 услуги
Пролонгация полиса
Оформляю страхование не первый раз. Пролонгации договора дистанционно, что очень удобно. Девушки всегда позвонят и напишут, ближе к концу действия полюсов. Скинут ссылку на оплату. Обращаюсь каждый год. Последний раз в феврале 2026 года обращался. Вс…
10 сентября, 05:16
2 услуги
Оформление полиса
«Оформлял страховку ипотеки уже второй год подряд. В первый раз переживал, что будут сложности с банком, но полис приняли без вопросов. Понравилось, что всё делается онлайн: зашел на сайт, ввел данные, оплатил — и через 5 минут полис уже на почте. Ни…
8 сентября, 22:11
2 услуги
Страховой случай
25 июня я сообщила в СК СОГАЗ о наступлении страхового случая по ипотеке по НСИБ, приложила и отправила документы на рассмотрение посредством личного кабинета и стала ждать ответа. Прошел месяц, ответа нет, стала звонить и писать в поддержку СОГАЗ, г…
8 сентября, 16:10
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Взяли ипотеку на квартиру 15.08.2026 года, сразу же в этот день обратились в СОГАЗ онлайн для оформления полиса на ипотеку. Цена, конечно, порадовала, самая низкая из всех страховых компаний. Условия приятные, выплата страхового случая большая. Сотру…
7 сентября, 17:27
Ипотечное страхование
Страховой случай
Между мной, Макеевым Иваном Юрьевичем , и АО «СОГАЗ» заключен договор комплексного ипотечного страхования № F02654-0003430, № 3824 KIS 18118 SRG . По условиям договора застрахованы риски ущерба имуществу (квартире), а также риски причинения вреда жи…
7 сентября, 09:20
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Обращался в страховую компанию СОГАЗ в городе Пенза по адресу улица коммунистическая повторно по ипотечному страхованию жизни и недвижимости. Стоимость полиса адекватная, можно приобретать полис удалённо. Сотрудники всегда готовы предоставить любую с…
6 сентября, 14:05
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Оформила ипотеку в 2018 году, мне навязали свою страховую компанию в Ренесансе, условия меня не устраивали, но отказаться не могла в течении года или 2 лет, точно не помню. Как только появилась возможность решила поменять страховую компанию по ипотек…
6 сентября, 13:30
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Сотрудничаю с данной компанией СОГАЗ уже 4 год подряд. 2 мая 2026 года оформлял пролонгацию доровора ипотечного страхования через приложение банка ВТБ, мои данные уже все подргужены в систему и ничего заполнять не надо, по мимо этого, компания СОГАЗ …
5 сентября, 10:21
2 услуги
Оформление полиса
Оплатила полис в страховой компании "Согаз" 10.08.26 г. сегодня 04.09.26 г. Страховая компания данные в банк так и не передала, ссылаясь на разные причины ( не видят чек- отправила, виноваты Банки.ру- в итоге, вся инфо была сразу отправлена,)…
4 сентября, 12:10
5 услуг
Оформление полиса
Всё очень быстро, надёжно и качественно. Доверяю только им.
Оформлял страховку 21.05.2023 в Москве. Обращался в офис компании в городе. Обслуживание было на высоком уровне, всё сделали оперативно и профессионально. Персонал внимательный и вежливый.
П…
3 сентября, 21:54
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Прошло 4 часа, полис до сих пор и не получила. Чек об оплате пришёл на почту и сообщение что ждите кэшбэк от Банки. ру. Сам полис так не пришёл, только образец. И дальше сообщения что пора оплатить полис.
Прошло 4 часа, полис до сих пор и не получи…
3 сентября, 13:13
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Добрый день!
За 2 месяца до окончания предыдущего периода договора ипотечного страхования я решил посмотреть на предложения разных страховых компаний. На Банки.ру ввел свои параметры и удивился тому, что со снижением страховой суммы у меня стоимость…
2 сентября, 17:05
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Здравствуйте!
В феврале 2026 года я упустила из виду, что нужно продлить ипотечный полис.Большое спасибо агенту Ларисе Б,из компании Согаз. На эл.почту мне прислала письмо с напоминанием, и своим контактом. Когда я ответила, прислала мне чек для опл…
2 сентября, 15:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Компания АО «Согаз» публично заявляет о себе как партнер банка и сайта, но обязательства свои не выполняет. После многочисленных самостоятельных обращений удалось выяснить, что оплата полисов приходит в страховую через месяц !!!! На просьбы разобрать…
2 сентября, 12:39
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
При оформлении ипотеки в ноябре 2021 года, заключил полис обязательного ипотечного страхования с СОГАЗ. Обращался к сотруднику компании в офисе банка.
Сотрудники внимательные и компетентные. Компания каждый год напоминает о пролонгации договора п…
1 сентября, 20:53
Ипотечное страхование
Оформление полиса
В мае 2025 года при оформлении ипотеки на покупку квартиры в ВТБ банке расположенном в г. Тамбове, оформили страховку жизни, устроила цена данной страховки, была намного ниже чем у других. Агент все подробно рассказал про все случаи страхования, отве…
31 августа, 19:06
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
Нужно было продлить ипотечное страхование — позвонила в СОГАЗ 11 августа в 13:20. Специалист Юлия сразу обратила внимание, что из‑за частичного погашения ипотеки сумма страховки должна быть меньше, и подсказала, как это правильно оформить.
Благода…
30 августа, 10:33
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Пролонгация полиса
У меня ипотека в ВТБ и в своё время было оформлено ипотечное страхование от СОГАЗ, я просто каждый год его продлеваю по звонку, так как без страхования ставка по кредитному договору увеличивается.
В этом году я решила заняться вопросом пролонгаци…
29 августа, 19:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
Оформление полиса
Обратились в Согаз, чтобы оформить страховку жизни и имущества, так как квартира куплена в ипотеку. Н-ая Елена В., страховой агент, все подробно рассказала и быстро оформила. Получила корпоративную скидку, как работник Газпрома. Она посоветовала офор…
27 августа, 13:10
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
