Не соблюдают сроки прописанные в договоре страхования, ДТП было в мае 2018г, до сих пор нет выплаты

Примерно за месяц до окончании полиса, 27 мая 2018, случилась со мной жесть, с полетом в кювет, благодаря неизвестному водителю грузового автомобиля. В этот же день я внезапно узнал что теперь застрахован в Ренессанс, и компании Интач больше не существует. Через 3 дня после дтп приехал в офис и подал заявление о страховом случае. Так как один из участников дтп скрылся, потребовали привезти постановление о закрытии дела в гибдд. На следующий день приехал какой-то эксперт из страховой осматривать и фотографировать автомобиль, который сказал что с большой вероятностью это тотал. Далее было два месяца ожидания получения постановления из гибдд, выдали бумажку что я ничего не нарушал, а водитель грузового автомобиля нарушил пдд. И 30 июля 2018 я привез это постановление в офис Ренессанс. 16 августа 2018 пришла смс что рассмотрение моего случая продлено, на основании [b]пункта 5.10[/b] правил страхования.  Цитирую [b]п. 5.10[/b] [quote]Страховщик вправе отсрочить выплату страхового возмещения на срок не более 45 календарных дней, если страховщиком было принято решение о проведении собственного расследования[/quote] Ок.. итого получается, 30 июля со дня получения всех требуемых от меня документов + 45 дней = 13 сентября крайний срок выплаты.  12 сентября позвонили и сказали что мой автомобиль признан конструктивно погибшим. В этот же день мне на email отправили пример бланка заявления о том что я хочу остатки автомобиля передать страховщику. Сказали что я могу отправить это заявление по email, и приезжать в офис не обязательно. И я это заявление отправил. Сегодня, 17 сентября, позвонил и спросил, когда же наконец заберут мой автомобиль. На что был ответ что у компании есть аж 10 рабочих дней на это, т.е. 2 недели. Далее я спрашиваю на основании каких правил страхования у страховщика есть эти 10 рабочих дней, если на основании [b]п. 5.10[/b] все сроки уже давно вышли. Далее следует ответ что это внутренний распорядок компании, далее я потребовал назвать пункт правил страхования в котором это прописано, т.к. других документов над которыми я ставил свою подпись не существует, на что получил ответ по телефону что мне больше ничем не могут помочь, прям шикарный ответ. В итоге получается, дтп 27 мая, все требуемые документы передал 30 июля. Сегодня 17 сентября. Автомобиль до сих пор у меня,  денег нет, есть волшебные новые сроки которых нет в правилах страхования, и по телефону мне ничем не могут помочь. Страховой случай: 001AS18-059605