АльфаСтрахование! Верните деньги!

Добрый день! Ваш отзыв принят в работу. Ответ будет направлен дополнительно.

Добрый день,моё обращение кто нибудь решает? Сколько ждать?

«Постоянно переводили на другого оператора,сбрасывали звонки,вводили в заблуждение» — автор, укажите даты звонков и номер телефона, на который звонили?

Я звонила с 11.07.25 каждый день по несколько раз. 8800 333 09 99 800 333 8448 Я уже писала в отзыве,меня сотрудник банка не информировала о полисах страхования, какие полисы мне подключили,сколько полисов,срок действия,не объяснили их значение. Сотрудник банка сказала что при предоставлении кредита есть обязательное страхование без которого не одобрят кредит,не выдала договора страхования на руки, обратившись в страховую мне ответили банк должен выдать копии договора,банк высылал все договора несколько дней. У меня в договорах указано,что при не надлежащем информировании об условиях страхования при условии отсутствия событий имеющих случай страхового события и страховых выплат по договору страхования возврат премии возвращается 100%.

Альфа Страхование,обращаюсь к вам. Вы нарушаете условия договора страхования. Пишу претензию в ЦБ и Роспотребнадзор.

Основание для возврата премии написано у меня в договоре. Почему вы не соблюдаете договорённости?

Добрый день! Благодарим за ожидание. По факту получения Вашего обращения нами были инициированы необходимые проверки, которые показали, что перед заключением договоров страхования Вы получили ключевые информационные документы, содержащие информацию о Полисах, в том числе об их условиях и рисках, связанных с их исполнением, таким образом Страховщик выполнил обязанность по надлежащему информированию Вас об условиях страхования. Как мы видим, в Ваш адрес были направлены уведомления о том, что заявления о расторжении договоров страхования № /238/, № /232/, № /367/ и № /395/ предоставлены в адрес страховой компании по истечению периода охлаждения, в связи с чем удовлетворить заявленные требования не представляется возможным. Что касается залогового договора страхования, то, по имеющейся информации, вопрос о расторжении договора страхования и возврате денежных средств урегулирован. Дополнительно сообщаем, что Ваш полис № /542/ относится к компании ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". При этом ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" является отдельной компанией, рекомендуем обратиться в поддержку данной компании для решения вопроса. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Вы не хотите читать все пункты договора о возврате средств.

И так, начнём сначала !! 28.07.25 прихожу в Альфа банк для получения кредита на 900000 тысяч под залог недвижимости. Специалист оформляет кредит,говорит нужна обязательная страховка для получения,говорю делайте. Кредит одобрили,договор подписывала через приложение SMART DEAL ,какие либо документы на руки не выдали,сказали все в приложении,но в приложении договоров нет!! Только кредитный договор. 900 тысяч зачислили на счёт. Спустя несколько дней смотрю в приложении Альфа сумма кредита увеличилась до 1333017. В чате обратилась к сотруднику за разъяснениями. 30.07.25 несколько списаний это 5 полисов по 12.000 тысяч каждый,Альфа защитник,Надежное будущее,Хоть потоп и Забота о здоровье. И полис Будь здоров от Альфа страхование- Жизнь,299 т. Это расширеное страхование,86 т. Страхование имущества 10.000 т. Страхование базовое. Страхование на 86 т. И 10. Т являются обязательными,а остальные якобы добровольными о которых я даже и не подозревала,что они есть и их значение. Дальше началось... бесконечные звонки в Альфа банк,как узнать условия полисов,срок действия и где увидеть договора страхования,сказали вам должны были скинуть на почту. Но их нет на почте.сначала выслали номера договоров,ждите 2 рабочих дня пришлём на почту копии договоров. Договора выслали 18.08.25 и то частями,платёжные поручения тоже слали несколько дней. Потом звонки в Альфа страхование на горячую линию как отказаться, меня отговаривали,запугивали повышением ставки, говорили что после отказа от страховки нужно сразу отдать всю сумму кредита одним платежем,а если не отдам,то заберут недвижимость пустят с молотка. Всё выслушав от сотрудников Альфа страхование получила ссылку на расторжение,выслала почтой закозные письма. 299 т мне вернули,а 4 полиса по 12.000 нет. Мотивируя тем что период охлаждения прошёл, я получила отказ в выплате,но в договоре страхования есть такой пункт-как вернуть страховую премию,основание для возврата страховой премии: Отказ от договора страхования в случае не надлежащего информирования об условиях страхования,при условии отсутствия событий имеющих признаки страхового случая и страховых выплат по договору страхования возврат средств в размере 100% за вычетом части страховой премии исчесляемое пропорционально времени,в течении которого действовало страхование!!!!!! Почему Вы- Альфа страхование не читаете этот пункт договора??? Смотрите камеры в Альфа банке и вы убедитесь в том что, сотрудник банка не информировала меня о подключённых полисах страхования, не объяснила их значение,срок действия,не сообщила в какой страховой компании заключены договоры страхования,не выдала договора на руки. Вы считаете что,это надлежащее информирование?? Я требую вернуть мне страховую премию не добровольно списаную с моего счета. Прилагаю копию одного из договоров остальные идентичны. Читайте внимательно все пункты договора.

Жалоба в ЦБ написана. Обязательно опубликую тут ответ.

Отзыв проверен.

Цб вернуло мне все выплаты по полисам!