На мое обращение от 01 октября 2018 года нет ответа

Решил установить сигнализацию с автозапуском. Позвонил на горячую линию, молодой человек сказал, что как установлю, мне надо будет подъехать в офис с договором и актом установки, мне внесут изменения в полис. Специально спросил, нужна ли машина!!!! Мне сказали, что машина не нужна, там нечего осматривать!!! Самое главное взять документы об установки сигнализации, документы на машину и паспорт. 28.09.2018 года я подъехал в офис (Москва, ул. Александра Солженицына, 23А, стр. 4). Девушка сказала, что нужна машина. Я ей говорю, что мне  по телефону сказали, что машина не нужна! Она сказала, что [b]я уже не первый[/b], кого неправильно проинформировали в службе горячей линии,  и что мне в любом случае надо записываться на осмотр. Знал бы это я бы в пятницу приехал на машине в офис. 29.09.2018 приехал в офис и все сделал по адресу (Москва, Дербеневскаянаб., 7 стр. 22). Почему я должен тратить свое время и деньги из-за того, что сотрудники,которые работают в Ренесансе вводят в заблуждение?  Почему я в свой выходной день должен был ехать в офис? Более того, мне пришлось трать деньги на бензин. Я бы с удовольствием съездил бы с семьей в субботу в другие места, но мне пришлось ехать к ним.  Почему мне никто не предложил выезд сотрудника ко мне в удобное мне время, как это было когда я страховал машину, Ренесанс тогда был заинтересован в деньгах и ко мне приехали. Что было сложно направить сотрудника ко мне, если вина сотрудников? Мне это никто не предложил.   Сотрудники Ренесанаса, вводят в заблуждение своих клиентов, а потом клиенты [b]за свои деньги и время[/b]должны исправлять [u]ошибки Ренесанса[/u]!!!!!   Ренесанс не может отвечать и нормально реагировать на неправомерные действия своих сотрудников, [u]перекладываю свою ответственность на потребителей их услуг.[/u]   Вместо извинений Вы готовы компенсировать мне расходы на бензин и моральный вред? Спишите это с премий своих горе руководителей, что бы они могли отвечать за действия своих сотрудников или как всегда Вы напишете, что сожалеете и просто извинитесь?

Николай, здравствуйте! Мы вновь просим вас извинить нас за все доставленные неудобства. Нам очень жаль, что мы заставили вас ждать. К сожалению, при оформлении вашего полиса была допущена ошибка, из-за чего партнерам изначально не была передана корректная информация. В дальнейшем решение вашей ситуации было затянуто в связи с задержками на стороне партнера. В итоге, 7 сентября ваш вопрос был полностью решен. Николай, мы понимаем ваше недовольство, и нам действительно жаль, что взаимодействие с нами вызвало у вас негативные эмоции.

Вы издеваетесь? Я про обращение которое здесь оставил 1 октября по поводу установки сигнализации. Ладно в 3 раз напишу  Решил установить сигнализацию с автозапуском. Позвонил на горячую линию, молодой человек сказал, что как установлю, мне надо будет подъехать в офис с договором и актом установки, мне внесут изменения в полис. Специально спросил, нужна ли машина!!!! Мне сказали, что машина не нужна, там нечего осматривать!!! Самое главное взять документы об установки сигнализации, документы на машину и паспорт. 28.09.2018 года я подъехал в офис (Москва, ул. Александра Солженицына, 23А, стр. 4). Девушка сказала, что нужна машина. Я ей говорю, что мне  по телефону сказали, что машина не нужна! Она сказала, что [b]я уже не первый[/b], кого неправильно проинформировали в службе горячей линии,  и что мне в любом случае надо записываться на осмотр. Знал бы это я бы в пятницу приехал на машине в офис. 29.09.2018 приехал в офис и все сделал по адресу (Москва, Дербеневскаянаб., 7 стр. 22). Почему я должен тратить свое время и деньги из-за того, что сотрудники,которые работают в Ренесансе вводят в заблуждение?  Почему я в свой выходной день должен был ехать в офис? Более того, мне пришлось трать деньги на бензин. Я бы с удовольствием съездил бы с семьей в субботу в другие места, но мне пришлось ехать к ним.  Почему мне никто не предложил выезд сотрудника ко мне в удобное мне время, как это было когда я страховал машину, Ренесанс тогда был заинтересован в деньгах и ко мне приехали. Что было сложно направить сотрудника ко мне, если вина сотрудников? Мне это никто не предложил.   Сотрудники Ренесанаса, вводят в заблуждение своих клиентов, а потом клиенты [b]за свои деньги и время[/b]должны исправлять [u]ошибки Ренесанса[/u]!!!!!   Ренесанс не может отвечать и нормально реагировать на неправомерные действия своих сотрудников, [u]перекладываю свою ответственность на потребителей их услуг.[/u]   Вместо извинений Вы готовы компенсировать мне расходы на бензин и моральный вред? Спишите это с премий своих горе руководителей, что бы они могли отвечать за действия своих сотрудников или как всегда Вы напишете, что сожалеете и просто извинитесь?

Николай, здравствуйте! Ранее мы предоставляли вам ответ по поводу вашего случая. И, как мы уже вам говорили, мы действительно сожалеем, что допустили такую ситуацию. Не смотря на то, что ваш вопрос уже полностью решен, мы все-таки хотели бы еще раз принести вам наши извинения за то, что заставили вас потратить время и доставили вам лишние неудобства. Поэтому мы хотим сделать вам подарок, который, если вы не против, будет направлен на вашу электронную почту.